- •1. Техническое обеспечение аис предприятий
- •1.1. Состав технического обеспечения аис
- •1.2. Характеристики, выбор средств обработки данных
- •1.3. Средства и технологии сбора, ввода данных в эвм
- •1.4. Средства и технологии передачи данных
- •Устройства передачи данных, их назначение
- •1.5. Средства выдачи данных
- •2. Программное обеспечение аис предприятий
- •2.1. Состав программного обеспечения
- •2.2. Операционные системы, сервисные программы
- •Применение операционных систем
- •Виды, примеры системных сервисных программ.
- •2.3. Прикладные программы общего назначения
- •2. 4. Специальные прикладные программы, системы, их выбор
- •Виды и примеры прикладных специальных программ (систем).
- •Специальные прикладные программные комплексы (системы программ)
- •2.5. Маркетинговые программы к маркетинговым программам предъявляется ряд требований:
- •Примеры специализированных маркетинговых программ
- •Корпоративные информационные системы
- •Программные комплексы аис министерств, ведомств, банков, бирж, страховых фирм
- •Выбор прикладных специальных программ, систем
- •3. Сетевые технологии обработки информации
- •3.1. Виды, возможности локальных вычислительных сетей
- •3.2. Топология, оборудование лвс
- •3.3. Технология обработки данных в локальной сети
- •3.4. Глобальные сети, использование Интернет-технологий
- •4. Системы управления взаимоотношениями с клиентами (crm)
- •4.1 Общие сведения о crm - системах
- •4.2 Задачи, которые могут решать crm-системы
- •4.2.1. Сохранность и целостность клиентской базы
- •4.2.2 Повышение эффективности продаж
- •4.2.3 Повышение эффективности маркетинга
- •4.2.4. Высокий уровень обслуживания клиентов
- •4.2.5. Отчетность и анализ деятельности
- •4.3. Обзор российского рынка crm-систем
1. Техническое обеспечение аис предприятий
1.1. Состав технического обеспечения аис
В автоматизированных информационных системах (АИС) предприятий, организаций используются четыре основные группы технических средств, обеспечивающих автоматизацию сбора, передачи, обработки, выдачи информации. Соответствующие технические и программные средства позволяют внедрить на предприятиях современные информационные системы и технологии, обеспечивающие высокий уровень автоматизации планирования, учета, анализа, контроля, других функций и задач управления.
Средства автоматизации сбора, регистрации, ввода данных в ЭВМ: планшетные, листопротяжные, барабанные сканеры, контрольно-кассовые машины (POS-терминалы), сканеры штрих-кодов, считыватели платежных (пластиковых) карточек, терминалы сбора данных, терминалы (устройства) идентификации, в т.ч. сканеры отпечатков пальцев.
Средства передачи данных: маршрутизаторы, мосты, шлюзы,аналоговые модемы, точки доступа, адаптеры для беспроводных сетей, концентраторы, коммутаторы, ADSL-модемы
В корпоративных, локальных вычислительных сетях (ЛВС) концентраторы, коммутаторы, маршрутизаторы, шлюзы, мосты называют коммуникационным (активным сетевым) оборудованием. К средствам передачи данных относятся также сетевые адаптеры (их называют сетевыми платами, картами), которые устанавливаются в компьютеры для подключения к ЛВС.
Средства обработки данных включают различные классы компьютеров: настольные персональные компьютеры (ПК), рабочие (графические) станции, серверы, мэйнфреймы, переносные (портативные) компьютеры, бездисковые рабочие станции, мультимедийные компьютеры.
Средства выдачи данных (вывода, отображения): мониторы (дисплеи) на электронно-лучевой трубке и жидкокристаллические, принтеры матричные, лазерные, струйные, специализированные принтеры сервис-печати (в кассах для печати чеков, билетов, для подкладной печати на карточках, сберкнижках и др.), принтеры этикеток, плоттеры (графопостроители) – печать чертежей, карт.
Требования к техническим средствам АИС предприятий: надежность, аппаратная и программная совместимость, соответствие стандартам безопасности, минимум расходов на приобретение и эксплуатацию, обеспечение высокого уровня автоматизации решения задач и обработки информации в установленные сроки, возможность использования в компьютерных сетях.
При выборе технических средств АИС предприятий учитываются объем обрабатываемой информации, удаленность источников от потребителей информации, состав, сроки решения автоматизируемых задач, количество одновременно решаемых задач, состав системных и прикладных программ.
Примеры автоматизируемых задач, работ и используемых технических средств, систем:
- аналитические расчеты и печать таблиц – ЭВМ + принтер;
- ввод в компьютер данных с платежных поручений – сканер;
- проведение оперативной инвентаризации продукции – ручной терминал сбора данных + ЭВМ;
- учет продажи товаров в магазинах – POS-терминал со сканером штрих-кодов;
- приобретение товаров в Интернет-магазинах – ЭВМ + модем + глобальная сеть.