Логистический сервис.
Уровень логистического обслуживания потребителей влияет на рыночную долю компании, ее общие логистические издержки, рентабельность, лояльность покупателей, объемы продаж и др.
Причины, по которым компания должна фокусироваться на обслуживании потребителей:
- при высоком уровне обслуживании потребители обычно лояльны к компании -> совершают покупки снова;
- считается, что привлечь нового потребителя намного дороже, чем удержать старого;
- потребители, которые решили прекратить взаимодействие с компанией делятся своим опытом с другими.
Затраты
Общие логистические издержки – суммарные затраты, связанные с комплексом функционального логистического менеджмента и логистического администрирования. В составе этих издержек:
- затраты на выполнение логистических операций/функций (операционные, эксплуатационные логистические издержки);
- ущербы от логистических рисков;
- затраты на логистическое администрирование.
Большинство корпоративных форм отчетности о выполнении логистического плана содержат показатели логистических издержек, сгруппированных по функциональным областям. Общепринятые – выделение и учет издержек на транспортировку, складирование, грузопереработку, управление запасами, управление заказами, информационную компьютерную поддержку.
В составе общих логистических издержек так же потери прибыли от замораживания продукции в запасах, ущерб от логистических рисков, недостатки уровня качества логистического сервиса. Ущерб оценивается как снижение объема продаж, прибыли, доли рынка, рентабельности и т.д. западные компании обычно проводят анализ логистических издержек в %-ном отношении к стандартным, объемным и ресурсным показателям.
Например,
Производительность (продуктивность)
Производительность логистики определяется объемами работ или услуг, выполненными транспортными средствами, технологическим оборудованием склада или персоналом в единицу времени или удельными расходами логистических ресурсов.
В большинстве зарубежных фирм – специальные отчеты о логистической производительности (продуктивности), которые включают следующие показатели:
- количество заказов, обработанных в единицу времени;
- грузовые отправки на единицу складских мощностей к грузовместимости транспортных средств;
- показатели, характеризующие динамику выпуска продукции и документооборота;
- отношение операционных логистических издержек на единицу инвестированного капитала;
- отношение логистических издержек на единицу производимой продукции;
- логистические издержки дистрибьюции на единицу объема продаж.
Т.о. показатели производительности измеряются объемом работы персонала или техники на единицу времени. Показатели продуктивности характеризуются в основном удельным расходом финансовых ресурсов в логистике компании. В качестве показатели производительности ТС;
- коэффициент использования грузоподъемности/грузовместимости ТС;
- объем перевозок или грузооборот подвижного состава в час, смену, сутки и т.д.;
- грузооборот на 1 тонну грузоподъемности ТС.
Для складского ПТО – показатели объема грузопереработки в единицу времени.
Показатели производительности могут включать также инфраструктурные подразделения логистики компании, например, грузооборот склада за сутки.
Запасы
Оптимизация уровней запасов компании, которая влияет на доходность активов инвестиций и на прибыль. Чем длиннее цепь поставок, тем больше потребная величина запаса. Уровень оборотного капитала можно снизить за счет снижения времени выполнения заказов, снижения запасов в цепи поставок.
Атрибуты оценки функционировании логистики и базовый KPI.
а) Надежность доставки в цепь поставок - функционирование цепи поставок в соответствии с 7 правилами логистики.
Показатели – выполнение графиков поставки, коэффициент удовлетворения клиентов; удовлетворение клиента в с позиции совершенного заказа;
б) быстрота реакции цепи поставок – скорость, с которой логистика доставляет товары потребителям.
Показатели: время исполнения заказа, длительность отдельных логистических циклов.
в) производительность (продуктивность) ресурсоотдачи логистической инфраструктуры – способность элементов транспортной, складской и информационной инфраструктуры обеспечивать потребности клиентов и конкурентные преимущества.
Показатели: производительность складского ПТО, производительность ТС, производительность или пропускная способность информационной системы.
г) затраты в цепи поставок – затраты, связанные с логистическими операциями в цепи поставок.
Показатели: общие затраты в объеме продаж товаров, общие затраты на управление цепями поставок, ресурсоотдача, затраты на управление возвратами или отходами.
д) эффективность управления логистическими активами в цепи поставок – эффективность логистики в управлении активами для удовлетворения спроса.
Показатели: время цикла оборота денежных средств, запасов, количество оборотов активов.
ЭКСПЕРТИЗА, АНАЛИЗ И АУДИТ ЛОГИСТИКИ.
Анализ: понятие, цели, виды.
Анализ - декомпозиция изучаемого объекта или процесса на части с целью экономического, финансового, технического и других исследований этих частей.
На уровне фирмы цели анализа следующие:
1. Анализ выполнения и соответствия стратегического логистического плана маркетинговому и производственному.
2. Анализ качества продукции логистического сервиса. Анализ степени удовлетворения запросов потребителей.
3. Анализ эффективности выполнения отдельных логистических операций и работы звеньев логистической системы.
4. Анализ эффективности использования в логистическом менеджменте инвестиций, основных фондов, оборотного капитала, материальных ресурсов, человеческих ресурсов.
5. Анализ производительности / продуктивности.
6. Анализ уровня технологической и технической базы логистики.
7. Анализ эффективности информационных систем.
8. Финансовый анализ и аудит.
9. Анализ издержек и их составляющих.
10. Анализ влияния логистической стратегии фирмы на ее положение на рынке.
11. Выделение и анализ рисков, мероприятия по их снижению.
12. Анализ поставщиков, потребителей и посредников с т.зр. реализации логистической концепции.
13. Анализ координации, интеграции и взаимодействия в цепях поставок.
Принципы анализа:
1. Системный подход.
2. Научность.
3. Динамичность.
4. Выделение приоритетных направлений.
5. Комплексность.
6. Полнота и достоверность информации и тд.
Классификация логистического анализа:
1. По целям и задачам:
-анализ выполнения стратегического, тактического,оперативного плана
-анализ основных показателей в логистике
- оценка результатов хозяйственной и финансовой деятельности
-подготовка информации для принятия управленческих решений
2. По аспектам
-экономический
-финансовый
-технико-экономический
-функционально-стоимостной
-проблемно-ориентированный и др.
3. По содержанию программы
-комплексный
-локальный
4. По уровню объектов
-охватывает логистическую систему в целом
-отдельные звенья
-подразделения
-технологический участок
-рабочее место
-уровень иерархии логистических систем
5. По субъектам проведения
-внешний
-внутренний
6. По периодичности и повторяемости
-ежегодный
-ежеквартальный
-ежемесячный
-ежедневный
-разовый
7. По характеру принимаемых решений
-предварительный
-оперативный
-текущий
-итоговый
-перспективный
Методы и технические приемы при проведении логистического анализа:
-методы математической статистики (факторный, индексный, спектральный, кластерный, корреляционно-регрессионный)
-функционально-стоимостные (АВС, XYZ)
-методы статического имитационного моделирования (эконометрические методы и модели)
-метод экспертных оценок
Аудит: понятие, виды.
Аудит -
1) ревизия, обнаружение слабых мест в концепции, стратегиях и планах, в результатах их реализации.
2) всеобъемлющая систематическая независимая и периодическая проверка внешней среды, целей, стратегий, отдельных видов деятельности компании и ее подразделений.
3) средства осуществления стратегического контроля.
Аудит логистики - всестороннее изучение организации логистического процесса, состояния и функционирования системы управления и затрат на выполнение логистической деятельности, выявление недостатков в организации, планировании, выполнении и контроле в логистике, а также качества логистического сервиса и путей ликвидации проблемных мест. Экспертиза и последующий анализ состояния логистики позволяют выработать направление построения и совершенствования логистики для дальнейшего повышения эффективности логистической деятельности компании.
Аудит должен проводиться регулярно, хотя интервалы между аудиторскими проверками могут быть различными.
Виды аудита в логистическом менеджменте:
1) общий функциональный аудит - проводится, как правило, нерегулярно, чаще всего 1 раз в год, с целью проверки правильности выполнения персоналом своих функций. Обычно организуется экспертная комиссия из персонала высшего менеджмента фирмы с привлечением сторонних консультантов. Комиссия оценивает выполнение персоналом должностных инструкций, результаты работы отдельных подразделений службы логистики за отчетный период времени, уровень качества и эффективность работы подразделений и компании.
2) аудит спроса и уровней логистического сервиса
3) аудит характеристик производительности и ресурсоотдачи
4) аудит логистических издержек и из составляющих
2-4 - специальный функциональный аудит - осуществляется, как правило, сторонними логистическими консультантами и высшим персоналом менеджмента компании, чтобы оценить степень соответствия логистической стратегии корпоративной, уровня удовлетворения требований потребителей к качеству логистического сервиса, степени соответствия характеристик логистического сервиса запросам и ожиданиям покупателей, уровень общих логистических издержек и их составляющих.
5) аудит запасов - для контроля эффективности управления запасами. С помощью системы управления запасами отслеживают уровни запаса для оценки спроса, пополнения, возврата, ведется учет сверхнормативных и устаревших запасов, однако могут быть случаи несовпадения регистрируемых уровней запасов и их текущих фактических значений, что может быть связано с ошибками персонала, сбоями в компьютерных системах. Этот вид аудита обычно проводят в конце года.
6) аудит товарно-транспортной документации и расчетов за операции транспортировки. Осуществляется по процедурам, принятым в бухучете и вызван возможными ошибками персонала при оформлении документов.
7) финансовый аудит - проводится с привлечением сторонних аудиторов. В процессе этого аудита выделяются специальные разделы, связанные с проверкой финансовых результатов компании - затраты, цены, прибыль, убытки, рентабельность, ликвидность, устойчивость и тд.
Формы отчетности, используемые при проведении логистического аудита: