- •Сутність категорій менеджменту та управління.
- •Завдання менеджменту – раціональна організація роботи підприємства і отримання максимальних кінцевих результатів. Поняття і роль мотивації в менеджменті.
- •Загальне поняття про рішення, алгоритм його прийняття.
- •Методи розробки і прийняття рішень.
- •Передумови виникнення менеджменту як науки.
- •Класифікація управлінських рішень.
- •Вимоги до управлінських рішень.
- •Розвиток управлінської науки в Україні.
- •Оцінка альтернатив і вибір варіанту рішення.
- •Чинники, які впливають на процесс прийняття рішення.
- •Організація виконання рішень.
- •Поняття системи. Параметри і класифікація систем.
- •Система подолання опору організаційним змінам.
- •Етапи контролю.
- •Американська модель менеджменту.
- •Сучасні методи мотивації праці.
- •Влада в менеджменті, її зв'язок з відповідальністю.
- •Поняття функції. Класифікація функцій в менеджменті.
- •Типи влади, їх характеристика.
- •Характерні особливості праці менеджерів.
- •Лідерство. Стилі лідерства.
- •Особливості шведської системи менеджменту.
- •Стресові ситуації та управління ними.
- •Сучасні ситуаційні моделі лідерства.
- •Класифікація управлінського персоналу.
- •Самоуправління та самовдосконалення менеджера.
- •Типи лідерства в менеджменті
- •Методи підбору і оцінки кадрів.
- •Організація робочого місця в апараті управління та вимоги до нього.
- •Поділ праці в менеджменті, його види.
- •Методи планування особистої діяльності менеджера.
- •Методи організаційного планування.
- •Організація управлінської праці.
- •Конфліктні ситуації і конфлікти, їх види і причини виникнення.
- •Характеристика функції організації.
- •Поняття і значення інформації в менеджменті.
- •Структурні методи вирішення конфліктів.
- •Етапи і методи організаційного проектування.
- •Класифікація інформації, способи її передачі.
- •Міжособистісні стилі вирішення конфлікту.
- •Вимоги до інформації.
- •Суть соціальної та юридичної відповідальності у менеджменті.
- •Інформаційні системи в менеджменті.
- •Сутність та значення культури та етики в менеджменті.
- •Японська модель менеджменту.
- •Критерії і методи оцінювання ефективності організаційної діяльності.
- •Поняття і роль комунікації в менеджменті.
- •Сутність результативності та ефективності менеджменту, її види.
- •Види і форми комунікацій.
- •Організаційні зміни, різновиди нововведень та управління ними.
- •Централізована та децентралізована система управління.
- •Комунікаційний процес, його елементи та етапи.
- •Адміністративні методи менеджменту.
- •Рівні та сфери менеджменту.
- •Види і форми ділового спілкування.
- •Сутність та класифікація методів і стилів в менеджменті.
- •Бар'єри ефективних комунікацій.
- •Соціально-психологічні методи менеджменту.
Бар'єри ефективних комунікацій.
1. Змістовні бар'єри - проблеми в розумінні змісту і значення відправленого або одержаного повідомлення.
2. Індивідуальні бар'єри - проблеми, пов'язані з індивідуальними особливостями мислення чи роботи, які можуть визначатися фізичними недоліками, хворобами, і проблеми, пов'язані з особистими комунікативними навичками в одержанні і передачі інформації, що можуть визначатися невмінням слухати та висловлювати свою думку, поганою увагою при читанні, психічним настроєм, очікуваним задоволенням або незадоволенням від повідомлення.
3. Соціально-культурні бар'єри - різний рівень розвитку соціального інтелекту.
4. Міжособистісні бар'єри - проблеми психологічного клімату, системи цінностей і негативних установок учасників спілкування, відсутність інтересу учасників комунікаційного процесу один до одного і до повідомлення.
5. Організаційні бар'єри - проблеми, пов'язані з віддаленістю учасників комунікаційного процесу один від одного; зі спеціалізацією завдань; з розходженнями в сфері влади, авторитету і статусу осіб, які спілкуються; із власністю на інформацію; неефективним зворотнім зв'язком; незадовільною структурою підприємства; інформаційним перекручуванням.
6. Економічні, географічні та часові бар'єри - проблеми часових і грошових ресурсів, різного місця розташування і впливу часу на одержання повідомлення.
7. Проблеми каналів і засобів поширення інформації.
Соціально-психологічні методи менеджменту.
Сутність соціально-психологічних методів зводиться до способів впливу на особистість та колективи з метою зміни ними своїх настанов у трудовій діяльності і творчій активності, а також на соціальні й психологічні інтереси фірм та їхній персонал (роль і статус особистості, групи, фірми, психологічний клімат, етика поведінки, спілкування та ін.). При цьому використовуються знання загальної і соціальної психології.
Соціально-психологічні методи менеджменту поділяються на соціальні та психологічні.
Механізм використання соціальних методів включає: соціальні дослідження або виявлення проблем і напрямів впливу; соціальне планування або розробку конкретних способів впливу на людей; соціальне регулювання або розв'язання виявлених проблем і реалізацію визначених способів впливу на людей.
Психологічні методи використовуються з метою гармонізації взаємовідносин працівників фірм і встановлення найсприятливішого психологічного клімату. До них належать: гуманізація праці (ліквідація монотонності, колірне забарвлення приміщень і устаткування, використання спеціально підібраної музики); психологічне спонукання (заохочення творчості, ініціативи і самостійності); задоволення професійних інтересів, підвищення творчого змісту праці; розробка мети за психологічними характеристиками і розвиток необхідних психологічних рис; комплектування малих груп за критерієм психологічної сумісності працівників; установлення нормальних взаємовідносин між керівниками і підлеглими.