- •Сутність категорій менеджменту та управління.
- •Завдання менеджменту – раціональна організація роботи підприємства і отримання максимальних кінцевих результатів. Поняття і роль мотивації в менеджменті.
- •Загальне поняття про рішення, алгоритм його прийняття.
- •Методи розробки і прийняття рішень.
- •Передумови виникнення менеджменту як науки.
- •Класифікація управлінських рішень.
- •Вимоги до управлінських рішень.
- •Розвиток управлінської науки в Україні.
- •Оцінка альтернатив і вибір варіанту рішення.
- •Чинники, які впливають на процесс прийняття рішення.
- •Організація виконання рішень.
- •Поняття системи. Параметри і класифікація систем.
- •Система подолання опору організаційним змінам.
- •Етапи контролю.
- •Американська модель менеджменту.
- •Сучасні методи мотивації праці.
- •Влада в менеджменті, її зв'язок з відповідальністю.
- •Поняття функції. Класифікація функцій в менеджменті.
- •Типи влади, їх характеристика.
- •Характерні особливості праці менеджерів.
- •Лідерство. Стилі лідерства.
- •Особливості шведської системи менеджменту.
- •Стресові ситуації та управління ними.
- •Сучасні ситуаційні моделі лідерства.
- •Класифікація управлінського персоналу.
- •Самоуправління та самовдосконалення менеджера.
- •Типи лідерства в менеджменті
- •Методи підбору і оцінки кадрів.
- •Організація робочого місця в апараті управління та вимоги до нього.
- •Поділ праці в менеджменті, його види.
- •Методи планування особистої діяльності менеджера.
- •Методи організаційного планування.
- •Організація управлінської праці.
- •Конфліктні ситуації і конфлікти, їх види і причини виникнення.
- •Характеристика функції організації.
- •Поняття і значення інформації в менеджменті.
- •Структурні методи вирішення конфліктів.
- •Етапи і методи організаційного проектування.
- •Класифікація інформації, способи її передачі.
- •Міжособистісні стилі вирішення конфлікту.
- •Вимоги до інформації.
- •Суть соціальної та юридичної відповідальності у менеджменті.
- •Інформаційні системи в менеджменті.
- •Сутність та значення культури та етики в менеджменті.
- •Японська модель менеджменту.
- •Критерії і методи оцінювання ефективності організаційної діяльності.
- •Поняття і роль комунікації в менеджменті.
- •Сутність результативності та ефективності менеджменту, її види.
- •Види і форми комунікацій.
- •Організаційні зміни, різновиди нововведень та управління ними.
- •Централізована та децентралізована система управління.
- •Комунікаційний процес, його елементи та етапи.
- •Адміністративні методи менеджменту.
- •Рівні та сфери менеджменту.
- •Види і форми ділового спілкування.
- •Сутність та класифікація методів і стилів в менеджменті.
- •Бар'єри ефективних комунікацій.
- •Соціально-психологічні методи менеджменту.
Конфліктні ситуації і конфлікти, їх види і причини виникнення.
Конфлікт - це зіткнення протилежно спрямованих, несумісних одна з одною тенденцій (потреб, інтересів, ціннісних орієнтацій, соціальних установок, планів тощо) у свідомості окремо взятого індивіда, в міжособистісних взаємодіях та міжособистісних стосунках індивідів чи груп людей.
Найчастіше виникають такі чотири типи конфліктів:
• внутрішньоособистісні (інтраперсональні), які виникають на рівні однієї особистості (наприклад на рівні безпосередньо викладача або студента);
• міжособистісні (інтерперсональні), які виникають між двома особистостями (наприклад між двома студентами);
• внутрішньогрупові (інтрогрупові), які виникають всередині групи, зокрема між конкретною особою і групою;
• міжгрупові (інтергрупові), які виникають між соціальними групами, причому як всередині організації, так і за її взаємодії з оточенням (наприклад, між двома підрозділами в організації).
За причинами виникнення внутрішньоособистісні, міжособистісні, внутрішньогрупові та міжгрупові конфлікти можна класифікувати у такий спосіб:
• конфлікти ролей - зіткнення різних соціальних ролей, які виконуються однією людиною або декількома людьми (групами);
• конфлікти бажань - зіткнення кількох бажань у свідомості однієї людини або зіткнення свідомостей декількох людей (груп) з приводу того самого бажання;
• конфлікти норм поведінки - зіткнення цінностей, норм поведінки, життєвого досвіду при взаємодії та спілкуванні людей (груп).
Характеристика функції організації.
Організація як процес являє собою функцію, яка найбільш очевидно й безпосередньо пов'язана з систематичною координацією багатьох завдань і формальних взаємовідносин людей, які їх виконують. Організація — це процес створення структури підприємства, яка дає можливість людям ефективно працювати разом для досягнення його цілей.
Організація як процес являє собою функцію по координації багатьох задач: існує два основних аспекти організаційного процесу:
1. Розподіл організації на підрозділи відповідно цілям і стратегіям.
2. Делегування повноважень.
Делегування — це передача завдань і повноважень особі, яка приймає на себе відповідальність за їх виконання. Воно являє собою засіб, з допомогою якого керівництво розподіляє серед співробітників незліченні завдання, які повинні виконуватися для досягнення цілей усієї організації.
Поняття і значення інформації в менеджменті.
Інформація – це сукупність різних повідомлень про зміни, які проходять в системі й навколишньому середовищі, управління як інформаційний процес складається з обміну інформацією між органом управління, керованим об’єктом і зовнішнім середовищем.
Роль інформації неоднакова для різних стадій процесу управління. На одних стадіях управління важливий обсяг інформації, на других –її рух, на третіх – можливості її обробки.
Основні джерела інформації класифікують за місцем виникнення: джерело зовнішньої інформації, що надходить від вищестоящих органів, а також підприємств, організацій і установ, які підтримують з об’єктом управління господарські зв’язки; джерело внутрішньої інформації, що виникає на підприємстві (в об’єднанні).
Сукупність повідомлень (з однаковим або близькими властивостями), що розподілені у даній системі з метою здійснення управління, утворюють інформаційні потоки на підприємстві.
Потоки інформації різноманітні: потоки висхідної інформації – основа для розробки рішень; низхідної інформації – це постанови, рішення, вказівки вищестоящих організацій; потоки регулюючої інформації – зазначені вище документи і деякі спеціальні нормативні положення.