Министерство образования и науки Российской Федерации

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Чувашский государственный педагогический университет им. И.Я. Яковлева»

Факультет управления

Кафедра коммуникационных технологий

Курсовой проект:

«Продвижение бренда в социальных сетях:

выбор, задачи, технологии, оценка эффективности»

Выполнила:

студентка 5 курса ФУп

группа СО-I-08

Ильина К. Л.

Научн. руководитель:

старший преподаватель

Григорьев Ю. В.

Чебоксары – 2012 г.

Содержание Введение………………………………………………………………..………….3

Глава 1. Теоретические аспекты продвижения бренда в социальных сетях…...

1.1 Этапы построения личного бренда. Постановка задач и оценка эффективности продвижения бренда в социальных сетях……….…………….5

1.2. Опасности и основные ошибки при продвижении в социальных сетях. Стратегия эффективности…….…………………………………………………13

Глава 2. Практические рекомендации по продвижению бренда в социальных сетях……………………………………………………...…………………………

2.1. Способы продвижения бренда с помощью блога………………………..22

2.2. Продвижение в социальных сетях на примере использования Facebook………………………………………………………………………….25

Заключение……………………………………………………………………….30

Список использованной литературы…………………………………………...32

Глоссарий………………………………………………………………………...34

Введение

Актуальность связанна с не изученностью выбранной темы. Сейчас общество находится на границе информационного века, в котором люди активно пользуются новыми технологиями и возможностями глобальной сети Интернет.

В настоящее время успех напрямую зависит от того, сколько новых людей используют Интернет только для того, чтобы получить какую-либо повседневную информацию, а также в целях продвижения своего бренда.

В большинстве случаев основной целью продвижения бренда в одной или нескольких социальных сетях является стремление привлечь внимание к бренду (неважно, новому или уже известному) в среде потенциальных клиентов. Такое точечное воздействие на целевую аудиторию намного более эффективно, чем классические (массовые) методы Интернет-продвижения бренда.

Цель:

Изучение выбора, задач, технологий и оценки эффективности в продвижении бренда в социальных сетях.

Задачи:

1. Определить основные этапы построения продвижения бренда.

2. Выявить ошибки при продвижении бренда в социальных сетях.

3. Рассмотреть способы продвижения бренда с помощью блога.

4. Изучить способы продвижения бренда в социальных сетях (на примере Facebook).

Объектом исследования является продвижение бренда.

Предмет исследования – социальные сети.

Практическая значимость:

Создание рекомендаций по успешному продвижению бренда в социальных сетях.

Работа состоит из введения, основной части (2 главы по 2 параграфа), списка литературы, заключения и глоссария.

В виде приложения дана презентация из 15 слайдов.

Глава 1. Теоретические аспекты продвижения бренда в социальных сетях

1.1. Этапы построения личного бренда. Постановка задач и оценка эффективности продвижения бренда в социальных сетях

Социальная сеть − это социальная структура, состоящая из узлов (ими могут быть как люди, так и группы людей, сообщества и организации), связанных между собой тем или иным способом посредством социальных взаимоотношений. Социальная сеть в сети Интернет, или виртуальная социальная сеть, представляет собой сайт, являющийся площадкой для социального взаимодействия между людьми, группами людей и организациями, где связи между этими узлами обеспечивает программная составляющая сайта [1].

Бренд (англ. brand, [brænd] — товарный знак, торговая марка, клеймо) — термин в маркетинге, символизирующий комплекс информации о компании, продукте или услуге; популярная, легко узнаваемая и юридически защищённая символика какого-либо производителя или продукта [13].

Бренд — единое обозначение (название, символ, лозунг, слоган, девиз, стиль, термин, идея, математическая модель), узнаваемое потребителем концептуально выработанного набора товаров и услуг, обычно объединённых в направлении деятельности компании или объединения (для экономической и стратегической целесообразности [13].

Бренд является тем самым образом, который сложился в голове у человека по отношению к той или иной организации. Сюда входят и эмоции, и репутация, и степень доверия. Чтобы стать партнерами или клиентами, потребители придут в Интернет только тогда, когда у них будет высокая степень доверия к бренду. И чтобы установить с людьми эти доверительные отношения, как раз и необходимо построение персонального бренда.

Начинается все самоиндефикации. В первую очередь нужно понять для самого себя - что Вы даете людям?

Второй шаг - это определение своей целевой аудитории, то есть круга людей, которые нуждаются в том, что вы можете дать. Самыми мощными инструментами для поиска целевой аудитории являются блог и социальные сети.

Консультант компании «Мэри Кэй», Интернет-маркетолог Елена Шевцова выделяет следующие причины, по которым многие еще не продвигают свой персональный бренд [5]:

1. Незнание о персональном брендинге.

2. Недостаток времени.

3. Отсутствие необходимости.

4. Незнание, как продвигать личный бренд.

5. Отсутствие средств на продвижение.

Что дает персональный брендинг:

1. Известность.

2. Заработок.

3. Развитие собственного бизнеса.

4. Успешная карьера.

Персональный брендинг позволяет успешно развивать собственный бизнес и хорошо зарабатывать, делая то, что нравится.

Способы позиционирования при построении личного бренда по Е.Шевцовой [5]:

1. Специалисты в своей области – используют для успешной карьеры, развития бизнеса и заработка.

2. Яркая личность – позволяет увеличить узнаваемость, осознать свою уникальность и обрести уверенность в своих силах.

Лучше, если эти 2 способа позиционирования взаимно дополняют друг друга.

Преимущества персонального брендинга в социальных медиа:

1. Бесчисленная аудитория, которая только увеличивается.

2. Эффект сарафанного радио – если вы даете интересную, полезную информацию.

3. Минимальные затраты.

4. Точный таргетинг – попадание в нишу, целевая аудитория.

Е. Шевцова рекомендует развивать бренд в 3-х направлениях: я - как личность, я - как эксперт, и третье - это свой продукт, своя компания, свой бизнес. Эти направления должны гармонировать между собой.

Социальные сети предоставляют широкие возможности выделиться из толпы. Социальные медиа, социальные сети, продвигают ваш личный бренд он-лайн по умолчанию.

Можно выделить два способа продвижения личного бренда.

Первый – это когда личный бренд он-лайн усиливает уже существующий бренд.

Второй – когда вы изначально развиваете бренд он-лайн, и он усиливает ваше влияние в реальности.

То есть, если у вас нет заметного личного бренда, то через Интернет вы можете создать личный бренд, который можно перевести и в реальную жизнь.

Личные бренды он-лайн наиболее эффективны, когда они сосредоточены в пределах одной ниши. Так что, если вы хотите усилить свой личный бренд, выберите нишу, в которой вы хотите сосредоточиться – это один из самых важных первых шагов в этом направлении.

Но это только первый шаг.

Существуют следующие способы усиления личного бренд в мире цифровых технологий [5]:

1. Будьте вездесущи: создавайте множественные информационные потоки вокруг себя.

Большинство людей думают, что страница вКонтакте – то, где вы начинаете и заканчиваете. Но на деле, эта страница – только одна из многих. Лучшее место, чтобы начать продвигать себя – это собственный блог с собственным доменом. А также социальные сети, как канал YouTube для ваших видео, Flickr для ваших изображений, Slideshare для ваших презентаций, Twitter для коммуникации и продвижения вашего контента глобально, LinkedIn для корпоративных сетевых возможностей и, конечно, Facebook.

Будьте социальны: эффективно управляйте социальными системами.

Будьте интересны: давайте бесплатный контент, видео, фотографии, акции.

Будьте замечательны: сделайте что-то, достойное упоминаний.

Будьте самостоятельны: отпустите сияние своей индивидуальности.

Таким образом, есть много способов вырастить и увеличить бренд, здесь, конечно, главный фактор формирования бренда – это время.

2. Используйте Граватар.

Люди гораздо лучше воспринимают личность или бренд, если у него есть лицо. Граватар – это то изображение, которое появляется, когда человек регистрируется на блоге или оставляет комментарий. Он привязан к email-адресу.

3. Будьте открыты.

Будьте открыты для общения. Страница «Обо мне» это тоже шаг к формированию личного бренда, поэтому подойдите к ее составлению серьезно и тщательно. Так же укажите свои контактые данные, чтобы люди в любой момент имели возможность связаться с Вами.

4. Не будьте слишком настойчивы.

Не закидывайте своих подписчиков бесконечными рекламными предложениями что-то купить. Это может привести к обратной реакции. Давайте много полезных, бесплатных материалов.

5. Используйте каналы формирования и продвижения бренда.

Это различные социальные сети, такие как Twitter, Facebook и другие, используйте форумы, вступайте в сообщества, группы по своей тематике. Делайте все, чтобы стать узнаваемым.

6. Используйте вирусный маркетинг.

Раздавайте бесплатно свои электронные книги, пишите интересные статьи, используйте аудио и видео в своей работе. Размещайте все это на YouTube.

7. Будьте уникальны.

8. Используйте e-мейл брендинг.

Определитесь с вашей позицией и создайте электронную подпись в настройках почтового ящика.

Создайте не только аккаунты в социальных сетях, но и свои сайты, группы, страницы, где Вы будете делиться своим опытом, где вы можете показать свою ценность и креативность.

9. Давайте интервью.

Соглашайтесь на все предлагаемые вам интервью и беседы, которые могут вас продвинуть. И сами интервьируйте интересных людей. Это способствует продвижению бренда обоих сторон.

10. Возьмите интервью с успешными людьми, с мировыми известными личностями (при условии знания языка).

11. Предлагайте разного рода бесплатности.

Создайте свою уникальную ценность в виде отчётов, электронных книг, видео, статей, мини курсов и раздавайте их абсолютно бесплатно с целью установления крепких, дружественных и доверительных отношений с теми с кем вы общаетесь через рассылку, блог или социальные сети.

12. Выступайте публично.

Используйте любую возможность от он-лайн-презентаций до семинаров, чтобы заявить о себе или о своем бренде.

Рассылка и блог - это обязательные и необходимые ресурсы для продвижения бренда.

У большинства компаний, которые пробовали продвигать свой бизнес через социальные сети, существует общая проблема - они не вполне осознают, какой цели добиваются.

Социальные медиа, в первую очередь, это не инструмент для продаж, а механизм выстраивания взаимосвязи с потребителем, что в результате приведет к увеличению продаж.

Итак, главная цель SEO-продвижения, то есть действий, позволяющих вывести сайт в ТОП поисковых систем, в социальных медиа − создание двусторонней связи между вашим бизнесом и потребителем товаров или услуг [14].

Прежде чем говорить об отдаче от социальных медиа, следует выделить задачи, достижение которых как раз и показывает эффективность продвижения. Задачи по Анастасии Гутниковой [8]:

1. Привлечь. Взаимодействуя со своей целевой аудиторией, потребителями в социальных медиа, вы привлекаете внимание к своему бренду, продукту или событию, формируете репутацию компании.

Привлечь людей можно, следуя рекомендациям, которые пришли в сферу социального маркетинга из реальной коммуникации и психологии людей:

1) нужно заинтересовывать - например: Портал Goroskopov.net предлагает ежедневный гороскоп для всех зодиакальных знаков;

2) компанию должны представлять живые люди, с собственной точкой зрения, с профессиональным подходом к общению с потребителями, с желанием помочь и т.д.

2. Вовлечь. Социальные медиа − это не односторонний канал связи между бизнесом и потребителем, использовать их таким образом крайне неэффективно. Признак успешной маркетинговой кампании в социальных медиа - вовлеченность аудитории. Чтобы мотивировать аудиторию на обратную связь, нужно задавать вопросы, просить оценки ваших услуг или товаров, предложений и жалоб.

3. Удержать. Фактически, это уже результат успешного привлечения и вовлечения аудитории, которая скорее всего снова обратится к вашей компании.

Задача социальных медиа - не продать один раз, а выстроить долгие и серьезные отношения с потребителем.

На практике эти три глобальные задачи, в зависимости от текущего положения компании и от того, как она представлена в социальных медиа, могут быть разделены на четко поставленные подзадачи.

Итак, рассмотрим ряд типичных практических задач, которые решаются с помощью социальных медиа.

Для среднего и молодого бизнеса ключевой задачей является повышение узнаваемости бренда. Чтобы измерить эффективность продвижения в социальных медиа, в данном случае нужно будет учитывать [8]:

− количество упоминаний бренда в обсуждениях, а также в ссылках на сайт компании;

− популярность (измеряется числом пользователей) брендированных сообществ компании в различных социальных сетях;

− интерес к контенту, создаваемому в рамках продвижения (число ретвитов в Твиттере, количество кликов на «Like It» в Facebook, число комментариев и сердечек «Мне нравится» Вконтакте);

− количество и активность эндорсеров (блогеров и других участников различных сообществ, участвующих в скрытом маркетинге). Оценка эндорсера зависит от аудитории, которую охватывает его сообщение (если это блогер, от аудитории его блога), от активности и количества комментариев в обсуждении бренда, а также от качества обсуждения (лояльность аудитории, положительная или негативная реакция).

Другая распространенная задача работы в социальных медиа, для тех брендов, которые уже имеют определенную узнаваемость и работают на перспективу, - это повышение пользовательской лояльности, в этом случае нужно обращать внимание на следующие показатели:

− количество фоллоуверов в Твиттере и тех, кто проголосовал кнопкой «Like It» в Facebook;

− количество защитников бренда, вовлеченных в коммуникацию;

− отношение числа позитивных и негативных отзывов в ходе обсуждения.

Часто социальные сети используют для привлечения аудитории к конкретному событию, мероприятию, при этом следует измерять такие факторы как:

1) медиаохват мероприятия (суммарная аудитория - в блогосфере это количество читателей, в социальных сетях - членов группы);

2) количество сообщений, связанных с мероприятием;

3) число эндорсеров акции (пользователей, осуществляющих поддержку акции).

Таким образом, оценка эффективности продвижения в социальных медиа определяется изначально заложенными целями и задачами. Чем более четко была поставлена задача (лучше всего, если в нее уже были заложены некоторые количественные показатели), тем проще оценить результат работы и отдачу от вложенных в социальные медиа средств. Поскольку продвижение в социальных медиа основано на взаимодействии людей с людьми (в отличие от SEO, например, где оптимизатор воздействует на поисковые системы), оценку эффективности в случае социальных медиа нельзя свести к количественному анализу и автоматизировать процесс. Качественные показатели требуют «ручной» работы, например, при определении тональности обсуждения бренда в социальных медиа. Итак, чтобы рассчитать отдачу от продвижения в социальных медиа, нужно хорошо знать многочисленные количественные показатели, которые на каждой из социальных площадок свои, а также потратить время на оценку качественных показателей позиционирования бренда.