Ценовые характеристики.

1. Соответствие цены товара платежеспособности данного сегмента потребителей.

2. Соответствие цены товара издержкам производства и продвижения.

3. Технология ценообразования, ее соответствие целям фирмы, характеру конъюнктуры:

• скользящая цена, снижающаяся по мере насыщения рынка;

• устойчивая, долговременная цена;

• преимущественная цена (снижение цены за счет увеличения объема сбыта и экономии на реализации продукции - при условии доминирования фирмы на рынке);

• демпинговая цена.

4. Технология платежа, ее соответствие задачам фирмы по стимулированию спроса:

• кредиты;

• скидки;

• возможность отсрочки платежа;

• возможность покупки товара не за счет личных средств сегмента.

1. Наличие гарантии цен в соответствии с сортностью товара.

2. Наличие договорных цен для некоторых потребителей при выполнении ими ряда условий (круг потребителей, перечень возможных условий, уровень снижения цены)

3. Возможность снижения цены для постоянных потребителей, имеющих статус “постоянного клиента”.

Методы товародвижения и сбыта.

1. Формы и методы транспортировки и хранения товара (стоимость, скорость, сохранность товара и др.)

2. Формы распределения товара (интенсивное, исключительное, выборочное).

3. Соответствие используемого набора каналов сбыта поставленным целям по охвату потребителей.

4. Соответствие организации сбытовой сети необходимым требованиям.

5. Количество сбытовых пунктов.

6. Возможность использования сбытовых сетей совместно с другими фирмами (в рамках стратегического альянса).

7. Уровень торгового обслуживания.

8. Соответствие форм и методов торговли задачам фирмы по стимулированию сбыта.

Мероприятия в рамках коммуникационной политики.

1. Степень активности рекламной кампании (использование всего доступного набора каналов и форм рекламы; частота рекламных обращений; охват рекламой необходимых сегментов и территорий и т.д.).

2. Уровень качества рекламы (адресность, достижение необходимой степени воздействия на потребителя).

3. Используемый набор других инструментов коммуникационной политики

Характеристики сервисного обслуживания

1.Уровень предпродажного обслуживания

2.Уровень послепродажного обслуживания товара:

1. Соответствие комплекса услуг, оказываемых в рамках сервиса, запросам потребителя.

2. Уровень качества сервиса (измерители):

• осязаемость,

• надежность,

• ответственность,

• законченность,

• вежливость,

• доверие,

• коммуникабельность,

• доступность,

• взаимодействие с потребителями,

3. Соответствие технического уровня сервиса современным требованиям;

4. Территориальный охват, количество и места расположения сервисных пунктов;

5. Наличие соглашений с сервисными пунктами не входящими в состав фирмы;

6. Наличие гарантийного сервиса, соответствие условий и сроков гарантий пожеланиям потребителей;

7. Соответствие цены за сервисные услуги, платежеспособности потребителей;

8. Наличие системы консультаций по эксплуатации товара.

ПРИЛОЖЕНИЕ 2