Управление по компетенциям.

Компетенции – это знания, навыки и свойства личности для достижения установленных целей и стандартов.

Потребности в организации – это необходимый количественный и качественный персонал.

Человеческий ресурс – это работники организации с определённым уровнем компетенции, их желаниями, мотивами и устремлениями.

Должностная компетентность	Временная компетенция
Знание условий оплаты труда	Способность устанавливать временные затраты
Внимание деятельности руководства	Умение эффективно управлять временем
Умение составлять отчётные документы	Способность контролировать график выполнения заданий
Навыки управления подчинёнными
Обеспечение соблюдение режима работы
Профессиональная компетенция	Организационная компетентность
Знание правил сервировки
Правила подготовки зала к обслуживанию
Знания приёмов обслуживания
Социальная компетентность	Индивидуальная компетентность
Готовность налаживать коммуникации	Наличие водительских прав
Знание техники ведения переговоров	Свойства личности
Владение иностранным языками	Способности
Владение навыками самопрезенитации
Методическая компетентность	Общая компетентность
Структурирование проблем с выделением приоритетов	Владение современными компьютерными программами
Структурирование информации
Системное мышление
Специфическая компетентность
Лидерство

Организационная компетенция – сочетание возможностей и способностей работника.

Должностная (позиционная) компетентность – это качество сотрудника, которые обеспечивают выполнения требований должности. К ней относятся профессиональная, социальная, методическая и временная компетентности.

Профессиональная компетентность – это техническая подготовленность работника к выполнению профессиональных функций.

Социальная компетентность – отражает отношения между людьми в процессе трудовой деятельности и характеризует умения работника работать в коллективе или компании.

Методическая компетенция – способность с системному мышлению, структурированию проблем, выявлению приоритетов.

Временная компетентность – умение эффективно управлять временем.

Организационная компетентность – это сочетание способностей и возможностей.

Индивидуальная компетенция – это личные знания, личные навыки, поведенческие аспекты, возможности, свойства личности, состояния здоровья и другие.

Специфические компетенции – это управление подчинёнными, наставничество и лидерство.

Управление знаниями.

Обмен знаниями в организации является элементом эффективной системы управления персоналом.

Традиционные формы обмена:

• данные на бумажных и электронных носителях

• устная форма

• мотивация обмена знаниями

Условия, при которых сотрудники знаниями:

• производственная необходимость

• для личностного роста

• материальная заинтересованность

Для того, что бы люди делились знаниями и опытом, необходимо, что бы была создана определённая корпоративная культура и созданы условия для обучения новичков.