15. Общие и частные функции, задачи и процедуры управления.

Функции управления – это виды деятельности, с помощью которых управляющая подсистема (субъект управления) воздействует на объект управления.

Различают общие и частные функции управления.

Общие функции управления присущи всем социальным системам управления, это:

- планирование;

- организация;

- мотивация;

- контроль;

- коммуникации;

- принятие решений.

Частные функции управления имеют определенную специфику связанную с конкретной отраслью видов деятельности:

- инновации;

- контролинг и т.д.

Среди основных функции управления выделяют четыре первичные функции:

- планирование;

- организация;

- мотивация;

- контроль.

Они объединены процессами коммуникаций и принятия решений.

Задачи управления:

• организация производства товаров и услуг с учетом спроса потребителей на основе имеющихся ресурсов;

• переход к использованию работников, обладающих высокой квалификацией;

• стимулирование сотрудников организации путем создания для них соответствующих условий труда и системы его оплаты;

• определение необходимых ресурсов и источников их обеспечения;

• разработка стратегии развития организации и реализация;

• определение целей развития организации;

• выработка системы мероприятий для достижения намеченных целей;

• осуществление контроля за эффективностью деятельности организации, за выполнением поставленных задач.

Процедуры управления:

В рамках одной функции управления процедуры могут быть внутренними и внешними.

К внутренним процедурам управления как процесса относятся:

• информационная подготовка;

• разработка вариантов решений;

• принятие решения руководителем;

• организаций его выполнения;

• контроль.

16. В чем заключается синдром эмоционального выгорания?

Синдром эмоционального выгорания (СЭВ) - это реакция организма, возникающая вследствие продолжительного воздействия профессиональных стрессов средней интенсивности.

Синдром эмоционального выгорания проявляется в:

• чувстве безразличия, эмоционального истощения, изнеможения (человек не может отдаваться работе так, как это было прежде);

• дегуманизации (развитие негативного отношения к своим коллегам и клиентам);

• внегативном самовосприятии в профессиональном плане — недостаток чувства профессионального мастерства.

Выделяют три основных фактора, играющие существенную роль в синдроме эмоционального выгорания — личностный, ролевой и организационный

Личностный фактор. Проведенные исследования показали, что такие переменные, как возраст, семейное положение, стаж данной работы, никак не влияют на эмоциональное выгорание. Но у женщин в большей степени развивается эмоциональное истощение, чем у мужчин, у них отсутствует связь мотивации (удовлетворенность оплатой труда) и развития синдрома при наличии связи со значимостью работы как мотивом деятельности, удовлетворенностью профессиональным ростом. Испытывающие недостаток автономности («сверхконтролируемые личности») более подвержены «выгоранию».

Ролевой фактор. Установлена связь между ролевой конфликтностью, ролевой неопределенностью и эмоциональным выгоранием. Работа в ситуации распределенной ответственности ограничивает развитие синдрома эмоционального сгорания, а при нечеткой или неравномерно распределенной ответственности за свои профессиональные действия этот фактор резко возрастает даже при существенно низкой рабочей нагрузке. Способствуют развитию эмоционального выгорания те профессиональные ситуации, при которых совместные усилия не согласованы, нет интеграции действий, имеется конкуренция, в то время как успешный результат зависит от слаженных действий.

Организационный фактор. Развитие синдрома эмоционального выгорания связано с наличием напряженной психоэмоциональной деятельности: интенсивное общение, подкрепление его эмоциями, интенсивное восприятие, переработка и интерпретация получаемой информации и принятие решений. Другой фактор развития эмоционального выгорания — дестабилизирующая организация деятельности и неблагополучная психологическая атмосфера. Это нечеткая организация и планирование труда, недостаточность необходимых средств, наличие бюрократических моментов, многочасовая работа, имеющая трудноизмеримое содержание, наличие конфликтов как в системе «руководитель — подчиненный», так и между коллегами.