14.12. Важнейшие факторы делового успеха.

Успех – достижение цели, позитивный результат намерений и усилий. Жизненный успех человека обычно включает:

• деловой, в том числе профессиональный успех

• успех в личной жизни (отношения в семье, с ближайшим окружением)

• успех в сохранении здоровья

Первый фактор успеха – внутренняя гармония, соответствие личностного «Я», желаний, способностей и поведения, уверенность в себе, харизма.

Второй фактор успеха – наличие видения, жизненной мечты, цели и страстного стремления её достичь, концентрация на достижении цели основного внимания.

Видение – это образная привлекательная, желаемая и потому имеющая большую мотивационную силу картина нашего будущего состояния, это то, к чему мы, в конечном счёте, долгосрочно стремимся, что стоит у нас перед глазами, и в чём мы видим смысл жизни. Наш мозг не знает разницы между воображаемым переживанием и воспоминанием. Фактически за воспроизводство того и другого отвечают одни и те же клетки мозга. Поэтому яркие, красочные представления, созданные с помощью воображения картины психически так же реальны, как воспроизведённые в памяти подлинные факты. Видение конкретизируется в целях. Хотя грани между видением и стратегической целью во многом условны и между ними не всегда проводятся различия, видение отличается от цели эмоциональной яркостью, ментальной, смысловой значимостью, открытостью, несвязанностью определённым временным сроком.

Цели должны быть:

1. чётко, ясно определены, однозначно сформулированы желательно в письменной форме и детализированы;

2. операционализируемы;

3. определены во времени;

4. достаточно напряжёнными;

5. не противоречить друг другу и ценностям сотрудников;

6. сбалансированы;

7. содержать приоритеты;

8. позитивно сформулированы, т.е. определять, что нужно достичь, а не чего следует избежать;

9. работа над целями должна осуществляться систематически.

Чем более ясно мы знаем, чего мы хотим, чем более чётко мы это представляем в своих целях, на которых концентрируем своё внимание, тем больше вероятность того, что наши желания исполнятся. По подсчётам специалистов, наш успех в достижении целей на 80% зависит от нас самих, и лишь на 20% от внешней ситуации.

Внимание подчиняет текущее поведение человека реализации целей.

Интеллект – один из важнейших факторов индивидуальных успехов.

Третий фактор успеха – владение собой, позитивное мышление, умение программировать себя, контролировать своё внутреннее состояние, настрой на достижения.

Позитивное мышление – умение замечать новые возможности и концентрироваться на них.

Четвёртый фактор успеха – развитие эффективных коммуникаций.

Пятый фактор успеха – ясные, своевременные решения и уверенные практические действия.

Методика и техника разрешения конфликта

Понятие конфликта. Конфликт –

Признаки –

1. наличие двух или более сторон

2. Действие направленное друг против друга

Методика разрешения конфликта

-система шагов, которыми следует пользоваться при разрешении кон-та

1. открыто признать конфликт, проявить инициативу и вступить в общение, договориться о не расширении сферы конфликта.

2. Определить время, место и процедуру обсуждения

3. Создавать атмосферу уважения и доверия к оппоненту (называть уважительно, и т.д.)

4. Амортизировать конфликт (вспомнить общие ценности, частично признать свою вину и т.д.)

5. Определить возможные издержки конфликта и ознакомить с ними оппонента (случилось действительно, но нам ведь жить дальше, зачем нам ссориться)

6. Уточнить предмет конфликта, его понимание каждой из сторон, определить его причины, а также цели каждой из сторон

7. Найти и расширить сферу согласия общие ценности, принципы и цели

8. Наметить различные варианты решения кон-та (несколько вариантов – 1й – хотите мы оплати цветы,

9. Принять совместное решение, оценить его плюсы и минусы, проверить, не связано ли оно

10. Разработать план реализации совместного решения и объективные критерии контроля, желательно с участием третьего лица

11. Последовательное реализовывать план укрепляя сотрудничество сторон, осуществлять контроль за выполнением намеченных (например – если забор – то в течении месяца – если бригада плохо работает нужно вносить коррективы мероприятий и после согласований вносить необходимые коррективы)

12. Определить выгоду от возможного расширения сотрудничества в будущем и перенесения его в неконфликтную сферу (не только забор построить но что-то совместное построить)

Гарвардская техника разрешения конфликта-

Схема 1. Общий план решения конфликта

Подготовительная стадия ( сбор информации, рассмотрение ситуации в целом)

Информация о наличии конфликта –

1. Анализ (что произошло) – Необходима ли дальнейшая информация? (если да, то к информации о наличии кон-та, если нет то к диагнозу)

2. Диагноз ( причины и механизм поведения) – Остались ли неясности – если да, то Информации не хватает (если да, то возврат к информации о наличии конфликта, если нет, то возвращаемся к диагнозу) , если нет – необходимо привлечение специалиста? – Специалист (или да или нет) если нет то переходим к терапии

3. Терапия (Рекомендации. Что нужно делать) – Успех разрешение кон-та ил неудача

Схема 2. Анализ как первая фаза плана разрешения конфликта

Анализ (что произошло)

1. Обща информация об участниках ситуации ( возраст, стаж работы, семейное положение)

2. Временные параметры, биография конфликта (1. когда возник конфликт и как лого он продолжается –2. имеется ли временная связь между конфликтом и изменением организационно и частной жизни) – В нашем случае разговор с инструктором и сотрудницей и прерывание этого разговора начальником

3. как, с какими изменениями протекал конфликт?)

3. Детерминанты поведения по формуле (П (поведение)= Лч(личностные черты),С – ситуация – или организационная и личная частная)

4. Предмет(стороны и затронутые интересы и задетые, ущемленные потребности), характер конфликта (может быть на основе лично неприязни и т.д.)

Что является главной причиной перехода делового конфликта в личный

1. эгоистичность

2. некорректность, грубость в отношении (переход на личности) важно отделять личностную и деловую сторону

3. сильная эмоционализация

У нас – деловой, персонифицированный конфликт ( проф компетентность человека) + задет права инструктора (объяснять) + эмоц сторона – некорректность, не выслушал и т.д.

5. Формальные и неформальные групповые отношения

6. Коммуникации, их характер

7. Мотивация

8. Ретроспективное уточнение

9. Побочные влияния конфликта

10. Достаточно ли информации ( если да – то завершение анализа, если нет, то к началу)

14.03. – служба персонала, маркетинг и отбор персонала (по программе – темы 21,22)

Контроллинг – наблюдение (контроль) за исполнением целей организации персоналом.

22.03.

Схема 3. Диагноз как вторая фаза плана разрешения конфликта.

Диагноз – объяснение психологических механизмов реакций и действий.

П отребности стимулы

Неудовлетворённые мотивы

Фрустрация

Угроза чувству собственного достоинства

Защитные механизмы (преодолевающее поведение)

Формы преодолевающего поведения: адаптивное и паллиативное поведение.

Адаптивное – устранение источника конфликта в результате изменения реальных отношений. При адаптивном преодолевающем поведении психика мобилизуется на действия по изменению конфликтной ситуации.

Паллиативное – отказ от реальных действий по разрешению конфликта.

Адаптивные и паллиативные формы поведения могут сочетаться, особенно на различных стадиях конфликта, например, юмор может использоваться для эмоционального успокоения и спокойного обдумывания дальнейших действий.

Перечень форм преодолевающего поведения:

1. разрядка

2. рациональные действия

3. поиск помощи

4. настойчивость

5. отстранение

6. фатализм

7. выражение чувств

8. нахождение позитивного

9. компенсация

10. фантазия

11. отрицание

12. самообвинение

13. поэтапные действия

14. сравнение

15. успокоение

16. контроль эмоций

17. осторожность

18. приобретение силы (паллиативное поведение)

19. уход (бегство)

20. самоизменение

21. преодоление вне реальности

22. сдерживание

23. юмор

24. нерешительность

25. оценка вины

26. вера

27. внутреннее увольнение

Формы преодолевающего поведения, с одной стороны, позволяют диагностировать поведение человека, а с другой – позволяют ему преодолеть психологические фрустрации.

Терапия (третья фаза разрешения конфликта) – нахождение конкретных способов смягчения или разрешения конфликта с помощью административных и (или) персональных мер и их практическое применение. Создание рамочных условий, т.е. выбор места и времени.