Моделирование поведения потребителей

Принцип суверенитета (потребитель независим)

Этапы моделирования:

1. Осознание проблемы

2. Поиск информации

3. Оценка вариантов (принципы полезности и важности)

4. Решение о покупке (спонтанное и предопределенное решение)

5. Реакция на покупку (удовлетворение или неудовлетворение от покупки)

Консюмеризм

Это движение конечных потребителей в защиту своих прав. Данное движение возникло в конце 60-х годов прошлого века, как законодательно-оформленное движение.

Наиболее характерные проявления консюмеризма:

• Издание специализированных журналов и других печатных средств

• Создание и функционирование общественных организаций по защите прав потребителей

• Организация специальных консультаций для оказания помощи потребителям

• Создание системы для проведения независимых экспертиз

• Разработка и принятие законодательных актов по защите прав потребителей

Законы: в 1985 году Генеральной ассамблеей ООН приняты руководящие принципы для защиты интересов потребителей. В России действует закон « О Защите прав потребителей»

Основные права потребителей:

1. Право на безопасность (68% товаров не безопасны, наносят какой-либо вред)

2. Право быть информированным

3. Право выбора

4. Право быть услышанным

5. Право на возмещение ущерба

6. Право на потребительское образование

7. Право на здоровую окружающую среду

19.11.2012

Корпоративные и маркетинговые стратегии

Стратегия маркетинга – это процесс анализа возможностей предприятия и возможностей на рынке выбора системы целей предприятия, разработки и формулировки плана осуществления маркетингового предприятия, ориентированных на снижение рисков и обеспечения длительного и устойчивого развития предприятия.

Миссия является программным заявлением, отправной точкой и критерием принятия всего комплекса управленческих решений на предприятии.

Правила разработки миссии:

1. Миссия должна содержать описание роли или вклада предприятия с точки зрения внешней среды (потребители, акционеры, контактные аудитории, партнеры).

2. Определение бизнеса предпочтительно выражать в терминах выгод, которое предприятие обеспечивает по отношению к внешней среде.

3. В миссии должна быть отражена отличительная компетентность предприятия по сравнению с другими.

4. Миссия должна содержать индикаторы будущего

Разработка миссии – Это сложный многоэтапный процесс.

Необходимо разработать комплекс стратегий, которые бы способствовали развитию предприятия в различные периоды времени.

Виды

1. Портфельные стратегии – это решения о том, с чем предприятие выйдет на рынок (товары, услуги и их комплексы)

2. Стратегии развития – это решения о том, каким образом будет развиваться весь портфель предприятия, а так же каждая единица портфеля

3. Конкурентные стратегии – это решения, связанные с тем, каким образом будет развиваться портфель в условиях конкурентной среды

Рост суммарного объема от продажи Звезд должен компенсировать падение прибыли от товаров Дойных коров. Суммарная прибыль от товаров Дойные коровы должна превышать затраты на товары Трудные Дети и товары Звезды. Бюджет маркетинга более 80% расходуется на товары Звезды. Имеющиеся товары Собаки планируются к переводу в товары социального назначения.

С помощью матрицы представляется возможным определить уровень конкурентоспособности, а так же значение выпускаемых товаров для потребителей.

Анализ стратегии развития (модель Ансофо)

03.12.2012.

Стратегия проникновения на рынок. Это начало любого бизнеса. Это политика выбора каналов движения, ценовая политика и политика продвижения.

Стратегия создания нового рынка – это ситуация, когда существующий товар перемещается на новый рынок. Типы рынков: географический рынок; демографический рынок; рынок индивидуальных потребителей; рынок нового применения существующих товаров.

Стратегия разработки товара. Возможные варианты новых товаров:

1. Усовершенствованный товар

2. Новая упаковка и новый вариант расфасовки

3. Новое поколение товара, товар рыночной новизны (принципиально новый товар)

4. Диверсификация – это смена сферы деятельности

Тактика маркетинга – это конкретные действия, выполняемые с целью реализации заданной маркетинговой стратегии. Тактика реализуется посредствам комплекса поддающихся контролю переменных факторов, позволяющих решать маркетинговые задачи в отношении целевых рынков.

Самая простая тактика – это тактика Четыре ПИ (Продукт, Цена, Место, Промоушен). 6ПИ (это 4ПИ плюс люди и процессы).

Дополнение к стратегии развития:

1. Не максимизировать прибыль, а выполнять план

2. Не функционировать, а развиваться

3. Достигать стабильно-эффективных компромиссов

Товар

Товарный ассортимент – это совокупность различных товаров, объединенных тем, что, удовлетворяя потребности определенных групп, обладают общими физическими и техническими характеристиками.

Номенклатура товара – это всё то множество, выставляемых на продажу изделий компании. Товарный ассортимент изменяется всегда в ширину, номенклатура – в глубину.

Принципы формирования ассортимента:

1. Ориентация на материал и происхождение товара

2. Ориентация на определенный уровень цен

3. Ориентация на целевого потребителя и круг его проблем

4. Ориентация на тип обслуживания

10.12.2012