1Аналитическая часть

1.1Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия. Анализ деятельности «как есть»

1.1.1Характеристика предприятия и его деятельности

Объектом исследования дипломной работы является ФГАУ «Оздоровительный комплекс «Рублево-Успенский» УДП РФ.

ФГАУ «Оздоровительный комплекс «Рублево-Успенский» - это оздоровительный отдых в Подмосковье: пансионаты, дачи и дачи коттеджи расположены по разные стороны Рублево-Успенского шоссе, на расстоянии десятка километров от МКАД, в живописных и экологически чистых местах смешанного и соснового лесного массива, на берегах Истры и Москвы-реки. Каждая территория оздоровительного комплекса имеет свою особую уникальность и привлекательность.

Комплекс включает в себя 3 пансионата, коттеджные и дачные поселки, административный центр, тепличное хозяйство и службу автотранспорта. В настоящий момент в компании работает свыше 1 000 человек.

Система бронирования позволяет бронировать номера и коттеджи через интернет, а так же через туристические агентства и собственную службу бронирования. Все это делает процесс бронирования комфортным, быстрым и гарантирующим точность предоставляемых системой услуг и информации.

«Оздоровительный комплекс «Рублево-Успенский - это качественный отдых за разумные деньги в Подмосковье.

Современные номера и коттеджи, меню на заказ, квалифицированный и радушный персонал это все «Оздоровительный комплекс «Рублево-Успенский». Широкий список дополнительных услуг, таких например как: теннисные корты, аренда и прокат авто-мото-велотехники, а так же многое другое.

Основная цель деятельности «Оздоровительный комплекс «Рублево-Успенский» заключается в обеспечении клиентов качественными услугами по доступным ценам.

Общие характеристики рассматриваемого предприятия показаны в таблице 1

Таблица 1

Показатели деятельности ФГАУ «Оздоровительный комплекс «Рублево-Успенский»

Наименование показателя	Единица измерения	За 2008 год	За 2011 год
Объем продаж и оказанных услуг	тыс. руб.	321064,2	396375,5
Количество обслуженных клиентов	чел.	3080	3200
Выручка от продаж и оказания услуг	тыс. руб.	21070,125	2902,033
Численность работников	чел.	1025	1077
Фонд оплаты труда	тыс. руб.	70790	89030
Среднемесячная заработная плата работников	тыс. руб.	22,30	23,5

1.1.2Организационная структура управления предприятием

ФГАУ «Оздоровительный комплекс «Рублево-Успенский» имеет стандартную для предприятий организационную структуру управления, которая в виде схемы представлена на рисунке 1.

Рисунок 1 Организационно-штатная структура управления ФГАУ «Оздоровительный комплекс «Рублево-Успенский»

Работой предприятия руководит генеральный директор. В подчинении генерального директора находятся следующие должностные лица:

• Заместитель генерального директора;

• коммерческий директор;

• исполнительный директор;

• директор по безопасности.

В свою очередь, в подчинении каждого директора находятся профильные департаменты.

Отдел информатизации и связи подчиняется исполнительному директору и выполняет следующие функции:

• Планирует текущее и перспективное направление деятельности.

• Заключение договоров с клиентами на предоставление телекоммуникационных услуг.

• Ремонт и обслуживание персональных компьютеров.

• Обслуживание телекоммуникационных сетей, а так же прокладка новых.

• Разработка систем автоматизации деятельности структурных подразделений предприятия, а так же их сопровождение.

• Сопровождение существующих на данный момент систем автоматизации.

• Установка и настройка клиент-серверного программного обеспечения (почтового сервера, файлового, Web и других), проведение регламентных работ по обслуживанию данного программного обеспечения.

• Текущее администрирование информационных ресурсов.

• Ведение учетных записей пользователей компьютерной сети, а так же корпоративной информационной системы общества.

• Осуществление бэкапирования и проведение регламентированных мероприятий по их восстановлению в случае сбоев.

Основные функции отдела технической поддержки:

• Организация, установка и ремонт серверов и рабочих станций, периферийного (принтеры, копировальные аппараты, сканеры), а так же сетевого оборудования.

• Обслуживание телефонных линий внутреннего пользования и мини АТС.

Начальник юридического отдела:

• контролирует документацию предприятия на соответствие законодательству РФ;

• управляет делами, связанными с правоохранительными и судебными органами государства;

• осуществляет юридическую поддержку при заключении договоров.

Начальник единого расчетного центра (ЕРЦ) занимается:

• Выставлением счетов за услуги ЖКХ.

• Контролем за своевременной оплатой.

• Оповещением клиентов об изменении тарифов.

Коммерческий отдел один из самых главных в компании. В функции отдела входит: бронирование номерного фонда, оказание коммерческих услуг, обеспечение выполнения условий, предусмотренных заключенными соглашениями, сопровождение гостя.

В должностные обязанности сотрудника этого отдела входит:

• поиск потенциальных клиентов;

• ведение коммерческих переговоров с клиентами в интересах предприятия;

• оперативное реагирование на информацию, поступающую от клиентов, и доведение ее до начальника отдела;

• выяснение потребностей клиентов в услугах, предлагаемых предприятием;

• составление ежемесячного плана продаж;

• анализ статистических данных;

• предоставление отчетов по итогам работы в соответствии с регламентом работы отдела и предприятия;

Основными отдела кадров являются:

• обеспечение предприятия необходимым количеством кадров руководителей, специалистов и рабочих требуемых профессий, специальностей и квалификаций;

• осуществление эффективного подбора и расстановки кадров в соответствии с их деловыми и профессиональными качествами;

• участие в формировании и развитии стабильного трудового коллектива.

Директор пансионата занимается контролем за деятельностью своих подчиненных, поиском путей совершенствования предоставляемых услуг, организацией мероприятий в подчиненном ему подразделении.

Старший администратор пансионата выполняет следующие функции:

• Контролирует состояние взаиморасчетов выезжающих гостей.

• Предоставляет отчеты о продажах за период руководству.

• Руководит службой приема и размещения на стойке рецепшн.

• Корректирует начисления.

В обязанности администратора пансионата входит работа с клиентами, прием оплат, выдача инвентаря, предоставление счетов по взаиморасчетом гостям.

Главный бухгалтер на предприятии:

1. Выполняет работу по ведению бухгалтерского учета имущества, обязательств и хозяйственных операций (учет основных средств, товарно-материальных ценностей, затрат на производство, реализации продукции, результатов хозяйственно-финансовой деятельности; расчеты с поставщиками и заказчиками, за предоставленные услуги и т.п.).

2. Участвует в разработке и осуществлении мероприятий, направленных на соблюдение финансовой дисциплины и рациональное использование ресурсов.

3. Осуществляет прием и контроль первичной документации по соответствующим участкам бухгалтерского учета и подготавливает их к счетной обработке.

4. Отражает на счетах бухгалтерского учета операции, связанные с движением основных средств, товарно-материальных ценностей и денежных средств.

5. Составляет отчетные калькуляции себестоимости продукции (работ, услуг), выявляет источники образования потерь и непроизводительных расходов, подготавливает предложения по их предупреждению.

6. Производит начисление и перечисление налогов и сборов в федеральный, региональный и местный бюджеты, страховых взносов в государственные внебюджетные социальные фонды, платежей в банковские учреждения, средств на финансирование капитальных вложений, заработной платы рабочих и служащих, других выплат и платежей, а также отчисление средств на материальное стимулирование работников предприятия.

7. Участвует:

• В проведении экономического анализа хозяйственно-финансовой деятельности организации по данным бухгалтерского учета и отчетности в целях выявления внутрихозяйственных резервов, осуществления режима экономии и мероприятий по совершенствованию документооборота.

• В разработке и внедрении прогрессивных форм и методов бухгалтерского учета на основе применения современных средств вычислительной техники.

• В проведении инвентаризаций денежных средств, товарно-материальных ценностей, расчетов и платежных обязательств.

8. Обеспечивает руководителей, кредиторов, инвесторов, аудиторов и других пользователей бухгалтерской отчетности сопоставимой и достоверной бухгалтерской информацией по соответствующим направлениям (участкам) учета.

9. Разрабатывает рабочий план счетов, формы первичных документов, применяемые для оформления хозяйственных операций, по которым не предусмотрены типовые формы, а также формы документов для внутренней бухгалтерской отчетности, участвует в определении содержания основных приемов и методов ведения учета и технологии обработки бухгалтерской информации.

10. Подготавливает данные по соответствующим участкам бухгалтерского учета для составления отчетности, следит за сохранностью бухгалтерских документов, оформляет их в соответствии с установленным порядком для передачи в архив.

11. Выполняет работы по формированию, ведению и хранению базы данных бухгалтерской информации, вносит изменения в справочную и нормативную информацию, используемую при обработке данных.

12. Участвует в формулировании экономической постановки задач либо отдельных их этапов, решаемых с помощью вычислительной техники, определяет возможность использования готовых проектов, алгоритмов, пакетов прикладных программ, позволяющих создавать экономически обоснованные системы обработки экономической информации.

13. Выполняет отдельные служебные поручения своего непосредственного руководителя.

Делопроизводитель выполняет следующие должностные обязанности:

• Принимает и регистрирует корреспонденцию, направляет ее в структурные подразделения.

• В соответствии с резолюцией руководителей предприятия передает документы на исполнение, оформляет регистрационные карточки или создает банк данных.

• Ведет картотеку учета прохождения документальных материалов, осуществляет контроль над их исполнением, выдает необходимые справки по зарегистрированным документам.

• Отправляет исполненную документацию по адресатам.

• Ведет учет получаемой и отправляемой корреспонденции, систематизирует и хранит документы текущего архива.

• Обеспечивает удобный и быстрый поиск документов.

• Подготавливает и сдает в архив предприятия документальные материалы, законченные делопроизводством, регистрационную картотеку или компьютерные банки данных, составляет описи дел, передаваемых на хранение в архив.

• Принимает документы на подпись заведующего канцелярией / начальника отдела документационного обеспечения, проверяет правильность их составления и оформления.

• Обеспечивает сохранность проходящей служебной документации.

• Выполняет отдельные служебные поручения своего непосредственного руководителя.

В должностные обязанности начальника отдела кадров входит:

• Возглавляет работу по комплектованию предприятия кадрами рабочих и служащих требуемых профессий, специальностей и квалификации в соответствии с целями, стратегией и профилем предприятия, изменяющимися внешними и внутренними условиями его деятельности,

• ФормированиеА и ведение банка данных о количественном и качественном составе кадров, их развитии и движении.

• Организует разработку прогнозов, определение текущей и перспективной потребности в кадрах и источников ее удовлетворения на основе изучения рынка труда, установления прямых связей с учебными заведениями и службами занятости, контактов с предприятиями аналогичного профиля, информирования работников внутри предприятия об имеющихся вакансиях, использования средств массовой информации для помещения объявлений о найме работников.

• Принимает участие в разработке кадровой политики и кадровой стратегии предприятия.

• Осуществляет работу по подбору, отбору и расстановке кадров на основе оценки их квалификации, личных и деловых качеств, контролирует правильность использования работников в подразделениях предприятия.

• Обеспечивает прием, размещение и расстановку молодых специалистов и молодых рабочих в соответствии с полученной в учебном заведении профессией и специальностью, совместно с руководителями подразделений организует проведение их стажировки и работы по адаптации к производственной деятельности.

• Осуществляет планомерную работу по созданию резерва для выдвижения на основе таких организационных форм, как планирование деловой карьеры, подготовка кандидатов на выдвижение по индивидуальным планам, ротационное передвижение руководителей и специалистов, обучение на специальных курсах, стажировка на соответствующих должностях.

• Организует проведение аттестации работников предприятия, ее методическое и информационное обеспечение, принимает участие в анализе результатов аттестации, разработке мероприятий по реализации решений аттестационных комиссий, определяет круг специалистов, подлежащих повторной аттестации.

• Участвует в разработке систем комплексной оценки работников и результатов их деятельности, служебно-профессионального продвижения персонала, подготовке предложений по совершенствованию проведения аттестации.

На начальника службы безопасности обязан:

• Контролировать систему охраны объектов, пропускной и внутри объектовый режимы, состояние технической укрепленности охраняемых объектов.

• Составлять графики работы работников охраны, проверять готовность работников охраны к выполнению должностных обязанностей, проводить инструктажи.

• Следить за содержанием средств связи и снаряжения.

• Проводить проверки несения службы на постах, состояние технической укрепленности охраняемых объектов, исправность технических средств охраны.

• Участвовать в мероприятиях по предотвращению, выявлению и пресечению работниками охраны противоправных посягательств в отношении охраняемых объектов.