- •Менеджмент: сущность, виды, этапы развития, основные понятия
- •Этапы развития менеджмента
- •Цели и задачи управления
- •Субъект и объект современного менеджмента
- •Принципы и тенденции современного менеджмента
- •Характерные черты и тенденции современного менеджмента
- •Принципы современного управления по п. Друкеру
- •Мировые модели менеджмента
- •Азиатская модель менеджмента. Японский менеджмент
- •Западная модель менеджмента. Английский и немецкий менеджмент
- •Западная модель менеджмента. Американский менеджмент
- •Российский менеджмент
- •Подходы к менеджменту и школы управления
- •Системный подход к менеджменту
- •Административная (классическая) школа менеджмента
- •Результативность и эффективность менеджмента
- •Организация как основа менеджмента
- •Общие характеристики и основные признаки организации
- •Цели организации: значение, классификация, виды
- •Система управления по целям (мво, Management by objectives)
- •Среда организации: понятие, основные элементы
- •Основные характеристики и факторы внешней среды
- •Законы развития организаций. Власть и влияние. Управление неформальными организациями
- •Власть и влияние в организации
- •Управление неформальными организациями
- •Планирование в организации Понятие и принципы планирования
- •Методы планирования
- •Роль вторичной информации в планировании
- •Подходы к формированию направлений развития организации
- •Способы мобилизации ресурсов предприятия
- •Стратегический менеджмент: понятие, виды деятельности, этапы
- •Стратегии развития организации
- •Методы стратегического анализа
- •Метод swot-анализа
- •Контроль и этика в менеджменте
- •Менеджер: личные качества и эффективность
- •Стили руководства, виды руководителей, модели карьеры
- •Виды руководителей
- •Модели карьеры
- •Лидерство и управление. Концепции лидерства
- •Процесс принятиям качество управленческих решений. Управленческий контроль
- •Методы диагностики проблем
- •Методы подготовки и выявления управленческих решений
- •Методы выбора альтернативных управленческих решений
- •Структура управления организацией
- •Линейная структура управления
- •Линейно-штабная структура управления
- •Функциональная структура управления
- •Линейно-функциональная структура управления
- •Матричная структура управления
- •Дивизиональная структура управления
- •Централизация и децентрализация в структуре управления организацией
- •Коммуникации в современной организации
- •Основные виды коммуникаций
- •Деловое общение
- •Человеческие ресурсы в организации
- •Мотивация сотрудников в организации
- •Мотивация персонала с позиции содержательных теорий мотивации
- •Мотивация персонала с позиции процессуальных теорий мотивации
- •Способы улучшения мотивации труда
- •Трудовой коллектив и сотрудник в организации
- •Положение сотрудника в организации
- •Конфликт в менеджменте
- •Управление конфликтами
- •Характеристика отдельных разделов менеджмента Управление проектом
- •Управление качеством продукции
- •Управление рисками в организации
- •Инновационный менеджмент
- •Менеджмент инвестиций
- •Налоговый менеджмент
- •Менеджмент в социальной сфере
- •Управление финансами
- •Организационная культура
Процесс принятиям качество управленческих решений. Управленческий контроль
Управленческое решение (УР) — это взвешенный шаг, результатом которого является осуществление действия для достижения цели организации или воздержание от него.
УР — неотъемлемая часть деятельности менеджера — рассматривается как фиксированный управленческий акт, постановление, приказ; процесс разработки и реализации решения по разрешению проблемы; выбор альтернативы при решении проблемы. Объект УР, как правило, это проблемы по разрешению теоретических и практических вопросов.
Классификация управленческих решений:
По степени влияния на будущее организации: стратегические (общее направления развития организации, долгосрочные цели; тактические (конкретные методы достижения первых).
По масштабам: глобальные (охватывают всю организацию в целом) локальные (затрагивают некоторые стороны деятельности).
По продолжительности периода реализации: долгосрочные (более 5 лет); среднесрочные (1-5 лет); краткосрочные (до 1 года).
По направленности воздействия: внешние, внутренние.
По обязательности выполнения: директивные (принимаются высшим руководством, являются обязательными для исполнения); рекомендательные (принимаются совещательными органами, не являются обязательными); ориентирующие (определяют единое направление деятельности подсистем организации).
По широте охвата: общие (распространяются на всю компанию в целом); специальные (рассматривают отдельные вопросы).
По степени запрограммированности: запрограммированные (принимаются в стандартных ситуациях, не требуют особого творческого напряжения); незапрограммированные (в новых необычных условиях).
По сфере реализации: научные и маркетинговые исследования, производство, реализация товаров (услуг), работа по кадрам и др.
9. По функциональному назначению: регулирующие (определяют метод выполнения действий); координирующие (концентрируют усилия вокруг проблемы); контролирующие (направлены на оценку результатов).
10. По способам принятия: интуитивные (принимаются руководителем на основе его способности предвидеть результаты); адаптивные (принимаются руководителем в соответствии с его профессиональными и личными знаниями, жизненным опытом); рациональные (опираются на научный анализ проблемы).
Управленческое решение — трудоемкая и ответственная деятельность, от результатов которой зависит развитие предприятия. Выделяют следующие этапы принятия управленческих решений: 1) диагностика проблем; 2) выявление альтернатив; 3) выбор альтернатив; 4) реализация решения.
Разработка управленческого решения основывается на анализе сложившейся ситуации, проблемных областей. Определяются содержание проблемы, ее последствия, степень важности, причастные к ней лица. Итог анализа — формулировка проблемы и постановка цели, а также выяснение основных причин сложившейся ситуации. На основе анализа ситуации и определения критериев разрабатывают как можно больше возможных вариантов решений, из которых составляют базу данных, далее — найти оптимальное и объективное решение.
Методы принятия решений: индивидуальный (руководителем); коллективный (в процессе делового совещания, «мозгового штурма» или руководитель, сформулировав проблему, письменно дает указание специалистам внести предложения).
Среда принятия решения:
условия определенности (известны результаты всех возможных альтернатив);
условия риска (неизвестны точные последствия решений из нескольких возможных);
условия неопределенности (неизвестны вероятности не только принимаемых решений, но и вариантов последствий); здесь менеджер может действовать так: а) собрать дополнительную информацию и снизить степень новизны и сложности ситуации; б) действовать в соответствии с прошлым опытом или по интуиции, в основе которой нет рационального (метод чаще всего применяется при дефиците времени);
изменяющиеся условия (ситуация, в которой вынуждено работать предприятие, подвижная); здесь следует уделять особое внимание сбору данных, их оперативности и точности.
Выбор альтернативы надо согласовать с исполнителями и напрямую заинтересованными людьми. После выработки и принятия УР оно реализуется, для чего составляется детальная программа, определяющая сроки, средства и их источники, ответственных за выполнение, способы контроля. Каждое решение — компромисс, так как изменение ситуации никогда не может быть полностью благоприятным. Недостатки принимаемых решений могут быть значительными, но с учетом сложившейся ситуации и конечного результата наиболее приемлемыми, поэтому руководитель должен уметь сглаживать их.