Менеджер: личные качества и эффективность

Менеджеры — это люди, которые добиваются реализации целей организации за счет других людей, т. е. это руководители или администраторы. Требования, предъявляемые к руководителю: менеджер должен быть твердым, но справедливым; относиться к своим сотрудникам как к членам семьи. В реальности этот принцип наиболее широко используется в японском менеджменте, где принадлежность к фирме как к семье воспитывается с детства.

В результате своей деятельности менеджер проявляет себя с нескольких сторон: управляющий; лидер; дипломат; воспитатель; инноватор; просто человек с определенным уровнем развития, образования и культуры, достойный быть примером для окружающих. Для эффективной работы менеджер должен обладать авторитетом, позволяющим ему влиять на подчиненных, основанном на формальном статусе менеджера и завоеванном уважении. Уважение к личности является неотъемлемой частью авторитета, так как властные полномочия не компенсируют недостатков характера.

По мере своей деятельности менеджеру приходится работать с партнерами и конкурентами, поведение которых может быть угрожающим и вызывающим, но общаться с ними необходимо корректно, при этом вести переговоры и торговаться. Еще одна категория людей, с которыми приходится общаться менеджеру, — руководители различных уровней. Им нужно четко формулировать свои мысли, придерживаясь только фактов. Третья группа — подчиненные. В общении с ними нужно быть строгим, но доброжелательным. От их работы зависит успешность деятельности фирмы и карьера самого менеджера. Помимо вышеперечисленных категорий руководителю приходится общаться с коллегами, которые ему не подчиняются, но от взаимоотношений с ними зависит продуктивность работы фирмы. В данном случае, как и с партнерами, менеджеру необходимо умение вести переговоры и убеждать.

В конце 1960-х гг. Г. Минтцберг выделил три роли менеджера:

1) коммуникационная (координационная) (организует взаимодействие своих сотрудников);

2. информационная (занимается приемом, передачей и обработкой информации, необходимой для работы предприятия);

3. принимает решения, которые ложатся в основу работы предприятия.

Менеджер в своей деятельности должен:

1. Уметь управлять собой (поддержка здоровья, отсутствие вредных привычек; способность справляться со стрессами, эффективное использование времени).

2. Обладать личными ценностями, среди которых отношение к власти, к людям различного пола и возраста, к законам, помощь другим. Руководители, которым неясны их ценности, склонны к принятию спонтанных решений.

3. Не иметь смутных личных целей. Цели задают направление движения, а без них имеющиеся способности неверно направляются или распыляются, тратятся зря.

4. Не приостанавливать саморазвитие: индивидуальное развитие основано на идее, что у каждого человека есть нереализованный потенциал. Чтобы заниматься саморазвитием, необходимо провести самоанализ, выяснить, что из себя представляет руководитель. Для этого можно использовать книги по психологии индивидуального развития, разговоры с друзьями, изложение своих мыслей на бумаге, участие в дискуссиях, анализ своего воспитания, общение с психологом.

5. Обладать достаточными навыками решения проблемы.

6. Не иметь недостатков в творческом подходе к решению проблемы.

7. Уметь влиять на людей (ясно и конкретно давать указания, с уважением относиться к человеку, быть честным и справедливым).

8. Обладать достаточным пониманием особенностей управленческого труда.

9. Иметь навыки руководства или практический опыт.

10. Уметь и желать обучать подчиненных.

11. Обладать способностью к формированию коллектива.

Человек, который желает сделать карьеру, должен: выявить свое собственное ограничение; составить план своего развития; быть конкретным и реалистичным; быть способным мобилизовать все способности и требовать полной отдачи.

Правила разработки личного плана:

• нужно поставить перед собой ясные цели; можно написать их на бумаге проставляя реальные сроки исполнения;

• определить критерии оценки успеха выполнения плана;

• радоваться и скромному прогрессу, так как успех подпитывает успех;

• можно учиться у других, в этом нет ничего зазорного;

• на своих неудачах и ошибках также учатся;

• необходимо принимать участие в дискуссиях;

• следует получать удовольствие от своего развития.

Менеджер — это руководитель, наделенный полномочиями и ответственностью, соответствующими его должности. На качество деятельности менеджера влияют трудовые отношения в коллективе и отношения собственности. Управление трудовыми отношениями осложняется: непостоянным уровнем активности работников; их стремлением к самореализации; совместимостью. Эффективное сотрудничество работников в группе — это одно из главных направлений работы менеджера.

Сложность работы, вытекающая из отношений собственности, заключается в их постоянном развитии. Предприниматель в ходе работы рискует всем своим имуществом, а менеджер — лишь своим заработком. Задача менеджера — обеспечение процесса развития предприятия, анализ возможных направлений, разрешение противоречий в производственной деятельности и в системе общественных отношений. Условия эффективного менеджмента — результативность и качество внешних связей, развитость коммуникационной системы, благоприятный социально-психологический климат.

Оценка эффективности менеджмента заключается в анализе работы управленческого аппарата. Особое внимание при сценке деятельности менеджера уделяют внутренней атмосфере организации и качеству внешних связей, так как затраты на их организацию нельзя определить в денежном выражении, в основном они зависят от личности руководителя. Результаты работы менеджера, как и результаты деятельности организации, оцениваются с точки зрения и их прибыльности, и безопасности для окружающей среды и человека.

Оценка деятельности менеджера может производиться его вышестоящим начальством, экспертной комиссией, независимыми оценочными центрами, коллегами и подчиненными с использованием тестов, деловых игр, собеседования и анализа выполненной работы. Источники оценки работы включают статистические и фактические материалы, отчеты, приказы, экспертные оценки и прогнозы. По результатам аттестации разрабатываются рекомендации по повышению эффективности работы менеджера и дальнейшему формированию его карьеры

Самоменеджмент — это организация руководителем своей собственной деятельности, предполагающая четкое планирование своего рабочего и свободного времени. На рабочем месте менеджер должен четко распланировать свой рабочий день в соответствии с выполняемыми обязанностями: проранжировать по степени важности и срочности стоящие перед ним задачи; распределить время на их выполнение с небольшим запасом для разрешения экстренных вопросов (при форс-мажорных обстоятельствах).

Первое внимание — важным и срочным делам, затем решение остальных задач (срочных, но менее важных или менее ответственных; важных, но не срочных; несрочных и нетребующих особых усилий и ответственности) между подчиненными. Себе руководитель может оставить решение только тех задач, с которыми не могут справиться его сотрудники.

Составление ежедневного графика, где фиксируются все решенные и нерешенные вопросы позволяет руководителю экономить свое время. Работа менеджера прежде всего заключается в его умении общаться и руководить людьми, умении вести за собой. Ему необходимо постоянно поддерживать свой авторитету подчиненных, а для этого он должен совершенствовать свои личные и профессиональные качества, так как легче всего работники подчиняются руководителю, уровень которого заметно выше. Менеджер должен быть терпим и справедлив, однако тверд и уверен в себе. Воспитание а себе этих качеств и постоянный самоконтроль необходимы для успешной работы руководителя. Нельзя забывать о том, что руководитель должен служить примером для подражания.

Менеджер должен уметь отдыхать; навыки быстрого расслабления и последующей концентрации на делах позволяют ему не накапливать утомление, часто приводящее к раздражительности, падению внимания и снижению продуктивности работы его самого и предприятия в целом. Разработано много способов релаксации (прослушивание успокаивающей музыки, установка в офисе аквариума, медитация, аутотренинг и т. д.).