5. Особливості застосування принципів маркетингу в музейній роботі

Перше питання, яким задаються співробітники музеїв застосовують маркетингові принципи:

Як зробити так, щоб зацікавити людей?

Навіщо вони, власне, ходять в музей?

Загальний відповідь така: вони ходять туди, щоб отримати емоції. «Щоб отримати досвід, не важливо якої - почуттєвий або інтелектуальний.

Інакше кажучи, треба продавати не товар, а пов'язані з ним емоції - в сучасному бізнесі подібні технології вже відпрацьовані. Музеям залишається ними тільки скористатися. Головне, що можна і треба зробити за допомогою інструментів маркетингу, - це будь-якими способами збільшити час, який люди будуть проводити в музеях. Мотивація відвідувачів може бути різною - різні ходи повинні знаходити і музеї. Комусь подобається спілкуватися, їх надихають знайомі чи друзі - як відомо, більшість вважає за краще ходити в музеї в компанії. Значить, треба створювати спеціальні програми, розраховані на невеликі групи.

На інших впливає соціальне середовище. Отже, треба постаратися зробити відвідування музею престижним.

Хтось сподівається познайомитися в музеї з симпатичним представником протилежної статі. Значить, варто подумати про організацію вечірок, де люди зможуть познайомитися один з одним.

Нарешті, когось можуть цікавити зовсім не експонати, а прекрасний внутрішній дворик або архітектура - один з ключових елементів успішного брендинга музею. Скажімо, "велику частину часу відвідувачі J. Paul Getty Museum - одного з найбагатших і найуспішніших - проводять зовні, а не всередині ».

Таким чином, музей нового типу повинен надати відвідувачеві максимальну свободу вибору.

6. Проблеми та шляхи вирішення музейного маркетингу

Розглядаючи етимологію поняття «маркетинг» ми бачимо, що воно складається з двох частин maket - ринок і ing - дієслівне закінчення, що позначає дію, тобто іншими словами маркетинг це діяльність на ринку.

Зараз Росія визнана світовим співтовариством як країна з ринковою економікою. Музеї є невід'ємним учасником цього процесу, так як музей знаходиться на ринку надаючи не безкоштовно музейні послуги, а з метою заробляння грошей і подальшого свого існування.

Розглянемо з Вами два визначення поняття маркетинг і порівняємо їх з цілями і завданнями музейної діяльності. Визначення маркетингу можна дати у вузькому і широкому значенні.

Маркетинг - це вид людської діяльності по задоволенню потреб у вигляді обміну товарами. Розбираючи це визначення необхідно згадати одну з основних функцій музею, а саме, освітньо-виховну або, як прийнято ще її називати, освітню. Вона покликана довести реальність шляхом спілкування з реально існуючими предметами. Освітня вона тому, що людина отримує певну інформацію, дізнається щось нове. Виховна, тому що людина набуває переконання і мотивує свої вчинки. Музей у якійсь мірі виступає регулятором людської поведінки. Виходячи з музею людина, змінюється неусвідомлено. Музей у цьому сенсі виконує функцію формування суспільної свідомості. Музей вчить людей правильно орієнтуватися в реальному світі (поважати минуле, не переривати історичні процеси війнами та іншими катаклізмами). Одним словом, музей задовольняє потреби населення в інформації, в зростанні самосвідомості особистості, у розвитку духовного потенціалу індивіда. Це відбувається шляхом обміну, тобто надання товарів. Під товарами мається на увазі послуги музейного закладу.

Справедливо буде зауважити, що багато музейники стверджують, що музеї надають послуги, а маркетинг тільки продає товари. На що хочеться відповісти, товаром є все те, що продається, обмінюється на гроші. У тому числі й послуга теж є товаром, якщо вона була надана не безкоштовно. Звернемо Вашу увагу також на те, що музейні послуги можуть мати як не матеріальний характер (екскурсія, виїзна лекція, проведення свят і т.д.), так і матеріальний характер (створення газети, журналу, каталогу, репродукцій, постерів, сувенірів, сайту в Інтернеті та багато іншого).

У широкому сенсі маркетинг - це теоретична і практична система, спрямована на розробку і виробництво нових товарів з урахуванням ринкової ситуації та зміні потреб людей, з метою отримання максимального прибутку шляхом задоволення потреб. З цього визначення стає зрозуміло, що від попереднього визначення залишилося лише задоволення потреб і з'явилося багато нового. Вже не повинно виникати сумнівів з приводу загальної функції маркетингу та музею в задоволенні людських потреб.

Однак розглянемо, яким же чином все інше крім задоволення потреб відноситься до діяльності музею.

Відповідно до визначення маркетингу в широкому сенсі ефективна діяльність музею на ринку може бути забезпечена за умови, що музей буде здійснювати комплекс заходів, озвучений у визначенні як «маркетингова система». Суть концепції в тому, щоб музей розробляв (створював) і виробляв нові товари та послуги, не просто так, з примхи керівництва, а з використанням комплексу маркетингу орієнтована на визначення двох факторів:

1. Ринкової ситуації (ціна, насиченість ринку даними пропозиціями, тобто товарами та послугами);

2. Потреб людей. Не секрет, що потреби змінюються, змінюються, трансформуються через: насичення, втрати інтересу; старіння методів надання інформації.

На сьогоднішній момент однією з існуючих проблем у діяльності музейних установ є не старіння наявною інформацією, а невміння подати (піднести) цю інформацію по-новому, барвисто, екстраординарно, екстравагантно, іншими словами незвично, те, що завжди привертає до себе погляд. По-іншому кажучи, в залежності від моди, тенденцій розвитку науки і техніки змінюється сприйняття світу в людини, тому музейний експонат чи інформація потребує зовсім не в переробки своєю суттю, а просто в одязі, тобто в «одязі». Вчора була мода 60-х - одягали в одну одяг, сьогодні початок XXI століття йому відповідає інший одяг, а в майбутньому буде потрібно зовсім інший вигляд, такі об'єктивні закони сприйняття інформації.

Музей це не благодійна установа і не має 100%-го джерела фінансування, тому йому доводиться надавати свої послуги платно. Таку мету ставлять перед музеями всі керівники, проте не всім керівникам вдається заробляти достатньо коштів на підтримку якої-небудь статті витрат музею. Причиною тому неефективність або низька ефективність застосовуваних методів.

Таким чином, перше і друге визначення маркетингу найкращим чином характеризує проблеми музейної установи і як наслідок їх подолання за допомогою маркетингу.

Однак тепер необхідно розглянути в якій мірі маркетинг застосовується в діяльності музейних установ сьогодні.

Ті, хто стверджують, що при управлінні музеєм не використовують маркетинг, дуже помиляються. Найпоширенішим маркетинговим методом є - реклама. Неможливо знайти музей, який би у своїй діяльності не використовував будь-які види реклами. Щоб розібратися у вірності нашого затвердження, необхідно розглянути різні варіанти дій керівництва музею і його співробітників і довести, що деякі види реклами вже закладені в їх службових функціях.

Отже, як же все це відбувається в реальному житті: спочатку необхідно розділити рекламу на пряму і непряму.

До прямої реклами відносяться:

- Оплачена реклама в пресі, на телебаченні і радіо;

- Розміщення плакатів та щитової реклами по місту.

Правда, таку рекламу можуть собі дозволити тільки більш-менш забезпечені музеї. Ті ж, хто не може дозволити методично використовувати перераховані вище види реклами застосовують на практиці види непрямої реклами.

До непрямої реклами відносяться:

- Поштова (директ-мейл) та телефонний реклама;

-Інформування засобів масової інформації про майбутню презентації або відкриття виставки, проведення свята (паблік рилейшнз).

Якщо ж розглядати посадові функції працівників музею, то таким прикладом може бути екскурсовод, коли він проводить екскурсію відвідувачам він безпосередньо рекламує музей і те, чим він займається (це пряма реклама), а коли відвідувачі розповідають про свої враження від відвідин музею іншим людям, то відповідно також рекламують музей, даючи якісні оцінки (непряма реклама).

Отже, результати показують, що на всіх рівнях управління (директор, науковий співробітник і т.д.) застосовують рекламу у своїй діяльності, а, отже, використовують маркетинг. Якщо співробітники музеїв вже застосовують маркетинг у своїй діяльності, то чому питання про ефективне використання маркетингових постулатів у музейних установах сьогодні залишається відкритим? Відповідь напрошується сама собою, маркетинг використовується недостатньо, так як він не зводиться лише до реклами (вона займає 10-15% від усього маркетингу), інтуїтивно, розрізнено, зі всілякими перекручуваннями і як результат, маркетингова діяльність не ефективна і результати не високі. Та й безглуздо чекати якихось позитивних результатів. Як правила в музеях немає фахівця, який би відповідав за маркетинг, був би професіоналом, а це означає «корабель є, а як керувати ним ніхто не знає». Отже, необхідно навчитися ефективно, керувати маркетингом, тільки тоді будуть по-справжньому помітні результати від застосування маркетингу в діяльності музейної установи.

Управління маркетингом включає в себе аналіз, планування, втілення в життя і контроль за проведенням заходів, розрахованих на встановлення, зміцнення і підтримку вигідних угод з покупцями заради досягнення цілей організації.

Ефективність управління маркетингом полягає в тому, що музейні керівники повинні звертати свою увагу, перш за все на:

- Використання новітніх досягнень у світовому музейну справу;

- Брати активну участь у місцевих, регіональних, всеукраїнських та міжнародних акціях (святкові заходи, гранти, конференції та багато іншого);

- Вивчення споживача, мотивів його поведінки на музейному ринку;

- Дослідження продукту (вироби або виду послуг);

- Аналіз форм і каналів збуту продукції, а також обсягу наданих послуг;

- Вивчення конкурентів, визначення форм і рівня конкуренції;

- Виявлення особливостей рекламної діяльності, визначення найбільш ефективних способів просування музейного продукту на ринку;

- Вивчення своєї «ніші» ринку (області, в якій музей має найкращі можливості в порівнянні з потенційними конкурентами) з метою реалізації своїх порівняльних переваг для збільшення контактної аудиторії.

Необхідно зазначити що, діюча понині схема «музей - відвідувач», слабо кажучи, застаріла. Музейна діяльність не обмежується вузькими рамками в особі відвідувача. Відвідувачі - це лише невелика частина тих, для кого повинен працювати музей. Багато людей можуть ніколи не бути відвідувачами музею, але будуть споживачами його послуг (наприклад, купуючи альманахи, журнали, колекції у фотографіях та багато іншого), тому, розглядаючи діяльність музеїв і його ефективність необхідно концентрувати увагу не на відвідувачах, а на споживачах музейних послуг (контактних аудиторіях).

Порівняно новим етапом стало об'єднання теорії маркетингу та теорії менеджменту, що породило ринкову концепцію управління, де маркетинг виступає посередником між музеєм і споживачем, допомагаючи музейному установі рекламувати свої послуги, підтримувати зв'язки з громадськістю, вивчати ринок і своєчасно реагувати на найменші його зміни. Цікавим на наш погляд представляється модель взаємовідносин за І. Вернеру, про яку згадує Романов у своїй книзі «Маркетинг», де показуються три об'єкти, на які повинна бути орієнтована діяльність музею. Від цього залежить ефективність управління маркетингом в музеї.

Висновок

Отже, ми з'ясували, що, музеї є некомерційними соціально-культурними організаціями, які від початку не орієнтовані на одержання прибутку зі своєї діяльності, однак це не знімає з сучасного музею необхідність слідувати вимогам ринкових відносин, використовуючи механізми маркетингу.

Музейний маркетинг правомірно розглядати:

- Як систему прийомів і способів, які забезпечують дослідження потреб суспільства, окремих осіб у музейних послуги та оптимальних можливостей їх задоволення засобами музейної діяльності:

- Як засіб досягнення відповідності та рівноваги між властивою музею соціально-культурні функції та вимогами ринку.

Музейний маркетинг детермінований особливостями музею як соціально-культурного інституту і враховує що: результатом музейної діяльності виступає соціально-культурна послуга, інтегруюча в собі інформаційні, моральні, естетичні, економічні та інші ціннісні складові, що сприяють різнобічному розвитку людини;

У музею, що діє в умовах ринку, можна визначити три соціальні функції маркетингу:

- Різнобічне вивчення реальних і потенційних відвідувачів та встановлення з ними зворотного зв'язку;

- Проектування нововведень, які забезпечили б задоволення потреб відвідувачів і одночасно сприяли б збільшенню доходів музею;

- Постійний аналіз ефективності діяльності з просування музейних послуг в розробці рекомендацій щодо вдосконалення цієї діяльністю.

Список літератури

1. Божук С.Г., Маслова Т.Д. Маркетингова діяльність. Суб'єкти. Опції. Види. Організація. Курс лекції за фахом 061500 Маркетинг. СПбГІЕА - СПб.: 2005. - 140с.

2. Бистров Ф.Ф. Основи маркетингу. Навчальний посібник для вузів. Під ред. Г. А. Краюхіна. СПбГІЕА - спБ.2003. - 142с.

3. Волькович А.Ю. Модель музейної комунікації в концепції зарубіжних музеєзнавців. / / Музей у сучасній культурі. - Спб, 1997 - 220с.

4. Гнедовский М.Б. Музейна комунікація та музейний сценарій. / / Музей і сучасність. - М., 1986 (Сб.науч.тр. НДІ культури) - 180с.

5. Гнедовский М. Профіль музею / / Радянський музей. 1985. № 5; С.45 - 54.

6. Гнедовский М.Б., Дукельський В.Ю. Музейна комунікація як предмет музеєзнавчих дослідження / / Музейна справа: Музей - культура-суспільство. - М., 1992. - С.7. (Сб.науч.тр. / Музей революції).

7.Дукельскій В.Ю. Термінологія музейного предмету. / / Музейні терміни. Термінологічні проблеми музеєзнавства. М., 1986. - 230с.

8. Голубков Є.П. Маркетинг в Росії і за кордоном. - М.: Вища школа 2003 - 120с.

9.Діхтель Є. Практичний маркетинг: навчальний посібник. Під ред. Є. Діхтель, Х. Хершген, пров. з нім. А.М. Макарова; під ред. І.С. Минко. - М.: Вища школа, 1995. - 420С.

10. Калякіна, А.В. Маркетинг в музеї: Основні етапи розробки і здійснення маркетингової політики / О.В. Калякіна / / Довідник керівника установи культури. - 2004. - № 2. - C.60 - 66.

12. Лорд Баррі, Лорд Гейл Д. Менеджмент в музейній справі. - М.: Економіка, 2002 .- 390С.