3. Особливості маркетингового підходу в музейній діяльності

Багато музеїв мають труднощі в усвідомленні необхідності розвитку маркетингового підходу в їх діяльності. Консультант Уіл Філіпc (Will Phillips) написав у 1996 році статтю "Пов'язуючи об'єкти з аудиторією" ("Linking Objects with Audience"). «Так склалося історично, що основу діяльності музеїв становили збір і розуміння об'єктів та зразків, але не аудиторія. У результаті музейна стратегія розгорталася в поле мрій: "Збери це, і вони прийдуть". Але сьогодні, як зауважує Філіпс, бажання і цінності аудиторії мають стати основними фокусами, якщо музеї хочуть привернути до себе більше відвідувачів. Новим девізом для музеїв повинен бути "Знай їх, і вони прийдуть».

Впровадження цього «правильного» підходу не означає, що доведеться замінити виставку на водний атракціон. Але це може означати, що цю виставку треба відкривати по вечорах у п'ятницю або післяобідні лекції по виставці у вівторок краще замінити на інтерактивні майстерні з суботнім вранці.

І, може бути, настав самий час додати більше лавочок у виставковий простір або ще які-небудь необхідні деталі, що створюють комфорт для відвідувача.

Знати, поважати, відповідати.

Знати, поважати і відповідати бажань та потреб аудиторії - ключ до ефективного маркетингу в музеях.

За словами Філіпса, «аудиторія вимагає так багато поваги і уваги, наче це музейні предмети, до яких музейники ставляться з особливою любов'ю».

Розвиток маркетингового підходу вимагає погляду на аудиторію як на потенційних клієнтів через їхні очі, і впровадження наших можливостей та програм, що відповідають їхнім потребам і бажанням. "Аудиторія" - це не тільки відвідувачі. Ефективний музейний маркетинг вимагає від нас об'єднання наших власних потреб і бажань з потребами і бажаннями нашої аудиторії - всієї аудиторії - для того, щоб створити умови, які задовольняли б їх бажанням і вашим власним.

Багато музеїв роблять помилку, коли прирівнюють поняття "аудиторії" тільки до "відвідувачам". У реальності працівники музею, спонсори і дарувальники, волонтери теж є аудиторією. Сприймаючи їх в цій якості - як клієнти - дозволить бути більш розумними. І це також готує грунт для маркетингу, який поступово стає невід'ємною частиною діяльності музею. Маркетинг не повинен бути після.

На жаль, більшість організацій відводять маркетингу статус другого плану, плутаючи його з "промоушн" (просування), яке, по суті, є лише одним з його компонентів.

Виставки, спеціальні події, освітні програми та інші нові послуги часто плануються перед тим, як проводиться маркетинг. «Продукт» замислюється і розвивається у вакуумі, а потім підкидають тим, хто займається маркетингом, щоб «продати» його. Такий "неправильний" підхід знижує важливість маркетингу, обмежує його ефективність і сприяє формуванню певного страху і зневаги цією діяльністю, які превалюють сьогодні в багатьох культурних установах.

Щоб позбутися від цих страхів і впровадити маркетинговий підхід необхідно, щоб всі в організації стали так званими "посередниками" в маркетинговому процесі.

По-перше, всі повинні розуміти, що таке маркетинг в дійсності, і що він підтримує місію, а не підриває її.

По-друге, маркетинг повинен стати невід'ємною функцією і частиною музейного планування.

По-третє, необхідно створити атмосферу, де будь-які ідеї могли б вільно висловлюватися. І тільки тоді "неправильний" метод буде замінений на "правильний".