1. Научное определение КМ и его особенности.

2. Функции КМ.

3. Понятия и виды коммуникации.

4. Эффективные коммуникации и коммуникационные барьеры.

5. Коммуникационные помехи и способы их преодоления.

6. КМ в системе госслужбы(тут о работе пресс-службы на примере ПС Президента)

7. Основные направления деятельности ПС президента.

8. КМ в региональных органах власти(по аналогии с работой ПС президента, кроме полномочий).

9. Понятие общественности.

10. КМ и общественное мнение(ОМ) Методы его формирования.

11. Жизненный цикл ОМ.

12. Способы манипуляции ОМ.

13. Способы защиты от манипуляций.

14. Планирование коммуникационных кампаний(обязательно всем)

15. Виды планов - ????

16. Порядок планирования PR-кампаний.

17. Методы работы, используемые в коммуникационных технологиях.

18. Методы черного PR.

19. Формы PR, используемые в КМ (все цвета PR).

20. Финансирование PR-кампаний.

1 Научное определение коммуникационного менеджмента и его особенности.

Одна из важных функций менеджмента – налаживание эффективной коммуникации, так как именно с ее помощью достигается единство организации при достижении поставленных целей, взаимопонимание с партнерами.

КМ – относится к числу достаточно новых дисциплин и вкл в себя управление всем комплексом корпоротивных коммуникаций включая пиар, внутрифирменные отношения, связи с правительством, управление взаимоотношения с клиентами, маркетинговые, финансовые, экологические коммуникации, так и окружение с окружающим сообществом в месте грасположения компании или её производства.

Это теория и практика управления социальными коммуникациями как внутри организации, так и между организацией и средой, направленная на организацию благоприятных коммуникативных процессов, формирования и поддержания имиджа и общественного мнения, достижение, согласия, сотрудничества и признания.

Значение коммуникационного менеджмента: реализует коммуникационную стратегию организации на базе двустороннего движения информации.

2 Функции коммуникационного менеджмента

Коммуникационный менеджмент обеспечивает:

Км-инф

Аналитико-прогности

Организ-упр

Консультативно-методич

• разработку стратегии эффективности организации;

• формирование корпоративной культуры организации, что способствует сплоченности коллектива, созданию корпоративных ценностей и идеалов;

• формирование каналов коммуникации внутри организации и за ее пределами.

Инструменты для формирования каналов коммуникаций в организациях: внутрифирменные издания (газеты, журналы); листовки; «горячий телефон»; аудио– и визуальные средства; доска объявлений; каналы межличностного (делового и неофициального) общения.

Значение коммуникационного менеджмента: реализует коммуникационную стратегию организации на базе двустороннего движения информации.

планирование и управление коммуникативными процессами, в т.ч. выявление целевых аудиторий, разработку коммуникационных стратегий, контроль, оценку эффективности коммуникаций и проч

разъяснение позиций и направлений предприятия, организации, конкретной персоны

организацию информационного трансферта (перенос, перевод) и диалога:

информационное представление интересов какого-либо объекта;

формирование и усиление доверия и симпатии;

представление какого-либо объекта (организации, персоны, проблемы, темы) общественности и увеличение компетентности участников диалога

утверждение корректных коммуникаций в конфликтных ситуациях.

3 Понятия и виды коммуникаций

Невербальная коммуникация – общение путем жестов (языка жестов), мимики, телодвижений и ряда других средств, исключая речевые.

Невербальные средства общения делятся на: 1) визуальные; 2) кожные реакции; 3) отражающие дистанцию; 4) вспомогательные средства общения, в том числе особенности телосложения (половы е, возрастные) и средства их преобразования; 5) акустические или звуковые; 6) экстралингвистические – не связанные с речью; 7) тактилъно-кинестезические; 8) ольфакторные (запахи).

Вербальная коммуникация – процесс речевого общения между собеседниками.

Устная форма общения в организации может быть выражена через собрания, инструктаж, общение один на один, устную презентацию в группе. Для эффективной вербальной коммуникации необходимо тщательно планировать выступление, использовать (если необходимо) наглядные материалы, исключить монотонность и длительность высказывания, желательно вести беседу в форме диалога, внимательно выслушивать мнение и замечания собеседника, отвечать на интересующие его вопросы.