1.2.Сущность метода Job Shadowing

Job Shadowing (в дословном переводе означает «рабочая тень» или в другой трактовке — «бытие тенью») на данный период времени является наиболее популярным методом обучения персонала за рубежом. Суть его заключается в том, что обучающийся становится «тенью» опытного сотрудника в реальной рабочей обстановке, следует за ним, как тень, в течение одного или трех рабочих дней. Обучающийся имеет возможность обсуждать рабочие ситуации не только с сотрудником, «тенью» которого он является, но и с другими специалистами, а также получать информацию об особенностях той или иной должности.

Если точнее, то изначально этот метод был разработан для обучения студентов, чтобы помочь им при освоении выбранной профессии. В Америке было введено понятие Job Shadow Day (день на работе). Впервые такой день был проведен в Бостоне в 1996 году, в течение которого студенты наблюдали за работой и взаимодействовали с опытными специалистами компании, причем происходило это не в отдельном кабинете, а на рабочем месте специалиста, за которым закреплялся студент.

В 1997 году была сформирована National Job Shadow Coalition, и эта форма обучения стала распространяться по всем Соединенным Штатам. На сегодняшний день, только в Америке участие в такой программе принимают более миллиона студентов и ста тысяч компаний. Позднее этот метод стал применяться в Великобритании, а затем и по всей Европе. Популярность такого подхода объясняется несколькими факторами:

- преподаватели вузов получают информацию о компаниях, их требованиях к выпускникам, стандартах работы, необходимых знаниях и навыках. В результате этого могут быть скорректированы существующие программы обучения;

- студенты заключительного года обучения становятся свидетелями «одного дня из жизни специалиста», получают представление о выбранной профессии и о том, какие знания и навыки необходимо формировать дальше. В итоге возрастает интерес студентов к выбранной профессии и мотивация к получению знаний в учебном заведении;

- выпускники наблюдают рабочую среду, приобщаются к ценностям и корпоративной культуре компании. Использование метода помогает выпускникам определиться с выбором места работы;

- компания получает возможность рассказать о себе, повысить свою привлекательность для обучающихся, а также выбрать наиболее активных студентов в качестве будущих сотрудников;

- компания на 35% снижает риск принятия на работу немотивированного сотрудника.

В результате, Job Shadowing является взаимовыгодной формой сотрудничества студентов, компаний, принимающих участие в данной программе, и учебных заведений.

Благодаря своей эффективности, метод Job Shadowing, стал применяться не только в подготовке студентов, но и в развитии специалистов различных организаций.

Если мы с вами обратимся к истории, то в восточных единоборствах с древних времен применяется следующая форма обучения: длительное время ученику можно только наблюдать за своим учителем, задавать вопросы, получать информацию, постоянно сопровождая его. Только по истечении определенного срока ученик может стать самостоятельным. Благодаря такому подходу возникает более глубокое понимание техники, философии единоборства и секретов мастерства наставника.

Идеология проведения Job Shadowing очень похожа, только отличается более короткими сроками и четкой отлаженной процедурой. Основными участниками в ней являются: «тень» (сотрудник, который наблюдает) и «ментор» (эксперт, за которым закрепляется ученик).

Цель метода — наблюдение и изучение особенностей работы сотрудника компании, можно стать «тенью» любого специалиста организации (от линейного сотрудника до менеджера высшего звена), все зависит от того, каким навыкам вы хотите обучить будущего или уже работающего специалиста.

Длительность метода — от одного до пяти дней (выбор зависит от того, насколько подробно необходимо изучить нюансы той или иной должности). Наибольшая эффективность достигается при длительности от трех дней.

Направления, в которых можно использовать данный метод:

Профориентация. Многие компании в летний период берут на временную работу студентов последних курсов, которые, в свою очередь, могут получить информацию «из первых рук» и сделать осознанный выбор дальнейшей профессии или организации.

У компании есть возможность оценить молодых специалистов и выбрать из работающих студентов тех, кто подходит для работы. В данном случае эффективность метода Job Shadowing будет высокой только в информационно открытых организациях.

Первичная адаптация. В результате такого обучения у сотрудника снижается тревожность и страх перед новыми целями в работе, повышается понимание своих профессиональных задач и должностных обязанностей.

Повышение интеграции между подразделениями компании. Успех Job Shadowing зависит от способностей каждого из участников проекта наладить динамичный диалог друг с другом. В фокусе — передача опыта компании, в процесс которого вовлекаются сотрудники всех уровней организационной иерархии.

Обмен опытом (работа с более опытным или успешным сотрудником). В любой организации есть сотрудники с высокими показателями и результатами работы, которых заслуженно считают профессионалами. Одна из возможностей, которую предоставляет Job Shadowing, — это наблюдение за успешной моделью поведения другого человека. Экспертные знания «ментора» становятся более понятными «тени». Учащийся наблюдает (и в ряде случаев участвует) в процессе принятия решений, планирования, подготовки к работе; обращает внимание на ключевые моменты работы, понимание которых способствует достижению высокого результата. Обмен опытом может осуществляться среди специалистов одного отдела или одного департамента, длительность процедуры в этом случае должна быть не менее двух дней.

Обучение специалистов кадрового резерва. В практике консультирования сотрудников кадрового резерва часто возникали следующие ситуации: после пройденного обучения специалисты много раз задавали вопросы о том, как перенести полученные знания на практику.

Нередки случаи высокой тревожности таких специалистов перед новыми обязанностями, а еще сложнее бывает тогда, когда после минимальной подготовки такого сотрудника назначают на должность руководителя, предварительно не объяснив ему цели, задачи и особенности его новой деятельности. Job Shadowing помогает снизить риски и возникновение сложных ситуаций в процессе работы и подготовки кадрового резерва компании.

Вопросы, которые должны быть проработаны в ходе метода

В первую очередь «тени» необходимо обращать внимание на то, как выполняется работа, что нужно, чтобы быть эффективным в этой должности, узнать о существующих принципах работы и о том, какие знания и навыки нужны в первую очередь; выяснить существующие критерии эффективности работы, формы планирования и отчетности. «Ментор» должен рассказать об основных целях, графике и условиях работы, а также о том, как он планирует свой рабочий день, познакомить «тень» с другими сотрудниками, показать конкретные примеры своей деятельности, рассказать о возможных трудностях и способах их преодоления.