9. Руководство по качеству, его назначение и цели внедрения на предприятиях

Основным назначением Руководства по качеству является общее описание системы качества и составляющих ее подсистем (планирование качества, управление качеством, обеспечение качества и улучшение качества).

Руководство по качеству выполняет функцию постоянного справочного материала при внедрении системы качества, поддержании ее в рабочем состоянии и совершенствовании. При сертификации системы качества аудиторы в первую очередь знакомятся с Руководством по качеству. Если оно отсутствует, то дальнейшие работы по сертификации прекращаются.

На крупных предприятиях может существовать иерархия Руководств по качеству:

Общее руководство по качеству;

Руководство по качеству для различных производств (по видам продукции);

Руководство по качеству для различных подразделений;

Руководство по качеству для различных этапов процесса производства и связанных с ним функций проектирования, материально-технического снабжения и т.д.

11. Видение, миссия и ценности ос ск

Видение. Видение с это идеальная точка назначения организации, в деятельности которой заинтересованные стороны (см. п. 5.2.1 ИСО 9004 : 2000) хотели бы видеть организацию. Видение может не совпадать с существующей в организации практикой. Оно должно быть, с одной стороны: мобилизующим и новаторским, с другой стороны ъ: реально достижимым. ( Непрерывно возрастающее каждый год число удовлетворенных организаций-заявителей на сертификацию систем качества, выполнение их требований и стремление превзойти их ожидания, рост объемов оказанных услуг по сертификации систем качества).

Миссия. Миссия – описание пути движения к точке назначения – как организация будет переходить от настоящего состояния в точку реализации Видения. Это – основные механизмы и приемы действий организации. (Постоянное повышение квалификации экспертов и консультантов, мотивация самообучения, развитие СМК ОС СК, внедрение в практику деятельности ОС СК методологий Total Quality Management).

Ценности. Ценность – поддерживаемая руководством система ценностей (система понятий: что такое хорошо, что такое плохо), мобилизующая и вовлекающая всех работников в поддержание Миссии на пути к Видению. (Персонал ОС СК и привлекаемые к работе эксперты и консультанты, дарить знания и опыт коллегам, высшая ценность – повышающаяся удовлетворенность работой каждого сотрудника ОС СК).

12. Документация смк (по исо 9001:2000)

В разделе 4.1 говорится о том, что «Организация должна установить, документально оформить, внедрить, поддерживать и постоянно улучшать систему менеджмента качества в соответствии с требованиями настоящего международного стандарта».

Подпункт 4.2.1 требует включить в документацию системы менеджмента качества:

a) документированное заявление о политике и целях в области качества.

b) Руководство по качеству

c) документированные процедуры, необходимость в которых установлена настоящим международным стандартом;

d) документы, которые необходимы организации для эффективного планирования процессов, их осуществления и контроля над ними

e) регистрацию данных согласно требованиям данного международного стандарта (см.4.2.4)

«Уровни» документации системы менеджмента качества

Теоретически, система качества в целом может быть документирована в Руководстве по качеству, которое является отдельным документом, сборником всех документов и процедур системы качества. На практике многие компании решают иметь Руководство по качеству в виде отдельного документа, а процедуры издавать отдельно.

Как правило, документация группируется на нескольких уровнях, которые могут включать:

Уровень1: Руководство по качеству. Обычно Руководство содержит политику в области качества и краткий обзор системы качества с указанием того, что делается для соответствия требованиям стандарта со ссылками на процедуры системы качества.

Уровень 2: Процедуры, в которых описано, что делается и зачем, где, когда, как и кем выполняется действие.

Уровень 3: Рабочие инструкции разъясняют сотрудникам выполнение конкретных действий и находятся в зависимости от процедур.

Уровень 4: Формы и документы внешнего происхождения, «встроенные» в систему. Сюда относятся специальные формы для необходимых данных, норм регламентирующих и законодательных документов.