51. Спілкування як комунікація, її основні засоби

Спілкування – це сукупність зв’язків і взаємовпливів, що виникають і закріплюються між людьми в процесі спільної діяльності.

Комунікація (лат.communico – спілкуюсь із кимось) процес двостороннього обміну інформацією, що веде до взаєморозуміння. Якщо взаєморозуміння не досягнуто, тоді комунікація не відбулася.

Комунікацію розглядають як спілкування, обмін думками, даними, ідеями тощо, тобто як специфічну форму взаємодії людей у процесі їхньої пізнавально-трудової діяльності.

Комунікативна компетентність –система внутрішніх ресурсів, необхідних для встановлення ефективної комунікації в певному колі ситуацій міжособистісної взаємодії;

Для ефективної комунікації характерно: досягнення взаєморозуміння, розуміння ситуації та предмета спілкування.

Регулятором цих міжособистісних зв,язків є соціальні норми, тобто зразки відносин, поведінки, взаємодії, що виробляються в соціальних групах або в суспільстві в цілому. Найбільш узагальнено роль розуміється як спосіб поведінки, якої очікують від людини залежно від ії статусу або позиції в суспільстві, в системі міжособистісних стосунків.

У спілкуванні людина використовує два засоби спілкування: вербальний (словесний) і невербальний (несловесний).

Під засобами спілкування розуміють способи передачі змісту повідомлення.

Вербальне спілкування ґрунтується на мовних засобах та прийомах передачі інформації (усна та письмова мова).

Невербальне спілкування використовує невербальні засоби - найрізноманітніші рухи (жести, міміка, пози, погляди, інтонаційно-ритмічні особливості голосу, дотик), які виражають психічні стани людини, ії ставлення до партнера, до ситуації спілкування загалом. (60-80%).

51. Невербальні засоби міжособистісного спілкування

Неверба́льне спілкува́ння — вид спілкування, для якого характерне використання невербальної поведінки і невербальних комунікацій як головного засобу передавання інформації, організації взаємодії, формування образу, думки про партнера, здійснення впливу на іншу людину.

До таких засобів належить система знаків, які відрізняються від мовних способами та формою їх виявлення. У процесі взаємодії вербальні й невербальні засоби можуть підсилювати або послаблювати дію один на одного. Мова невербального спілкування є мовою не лише жестів, а й почуттів. Люди використовують для комунікативного зв'язку цілу низку невербальних засобів: погляди, міміку, пози, жести тощо.

Спілкуючись, люди неоднаково реагують на невербальні сигнали: одні чутливі до них, інші — або не обізнані з цією сферою комунікації, або не мають досвіду фіксації та розшифрування знаків невербальної комунікації. Невербальне, як і мовне передбачає зворотний зв'язок. Позитивний невербальний зворотний зв'язок сприятливо впливає на взаємини між співрозмовниками, а негативний супроводжує або породжує деструктивні взаємини. Партнер, який роздратовано відповідає на запитання співрозмовника, подає негативні сигнали.

При безпосередньому спілкуванні важливим засобом є також мова міміки та жестів, яка не тільки доповнює та збагачує, індивідуалізує звичайну мову, але інколи, наприклад, при спілкуванні глухонімих людей, й замінює її. Відомо, що одне й те саме слово, наприклад привітання, може бути вимовлене з безліччю найрізноманітніших відтінків, які передаються з допомогою міміки, жестів, інтонацій і відображають найтонші переливи людських настроїв і почуттів.