ОТРАСЛЕВЫЕ ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ

Сменцарев Геннадий Васильевич

ПРАКТИКА 26.09.11

Банк данных – система управления базами данных + базы данных. Реляционные БД позволяют создавать элементы.

СУБД Cronos (www.cronos.ru).

Создание банка данных: разработка справочника мероприятий. Разработка предметной области (см. тетрадь).

Отличие реляционной модели от объектной. Реляционная позволяет хранить данные в табличной форме. Возникают трудности со связями м/д данными. Access – реляционно-объектная модель.

Разработка логической модели является следующим шагом формирования БД, работающей под управлением данной СУБД.

Структура каждого класса

Организация.

№	Наименование св-в	Тип данных	Кратность	Связность (связь с типами данных)	Длина поля данных
1	Полное наименование организации	Текст (Т)	Единое (-)		200
2	Краткие наименования орг-ции	Т	Множественные (М)		20
3	Организационно-правовая форма (ОПФ)	Словарный (С)	-	ОПФ (Словарь)
4	ИНН	Числовой (Ч)	-		10
5	Банковский счет (ОГРН)	Ч	-		20
6	Географический адрес	Прямая отсылка (П)	М	Адрес АД 9
7	Телекоммуникационный адрес	П	М	Адрес ТФ___	ТФ 6
8	Банковские счета	П	М	Счет СЧ8
9	Продукты и услуги	Прямая обратная отсылка (ПО)	М	ПР9 (номер строки)
10	Сотрудники организации	ПО	М	ЛЦ___
11	Документы	ПО	М	ДК___

Продукция.

№	Наименование св-в	Тип данных	Длина данных	Кратность	Ссылочность (связанность)
1	Наименование продукции	Текст (Т)	300	-
2	Сокращенное наименование	Т	100	М
3	ГТД	Т	50
4	Описание	Т	30 000
5	Фотография	Файл (Ф)		М
6	Базовая цена	Ч	50
7	Артикул	Т	20
8	Организация-покупатель	ПО		М	РГ9 (организация), 9 – номер строки в таблице РГ

Счет (СЧ)

№	Наименование св-в	Тип данных	Длина данных	Кратность	Ссылочность (связанность)
1	Наименование банка	Т	200	-
2	Организационно правовая форма	С
3	Номер расчетного счета	Ч	20
4	БИК	Ч	10
5	Кор. счет	Ч	20
6	Местоположение банка	Т	20
7	ИНН банка	Ч	10
8	Клиент банка	ПО			РГ8

Географический адрес (АД)

№	Наименование св-в	Тип данных	Длина данных	Кратность	Ссылочность (связанность)
1	Почтовый индекс	Т	20
2	Страна	С			Страны мира
3	Административно-территориальная единица (АТЕ)	С			Типы АТЕ
4	Город	Т	20
5	Улица	Т	40
6	Дом, владение	Т	10
7	Строение, корпус	Т	5
8	Офис, квартира	Т	5
9	Адрес рабочего места

ТФ

№	Наименование св-в	Тип данных	Длина данных	Кратность	Ссылочность (связанность)
1	Телефон	Т	20	М
2	Факс	Т	20	М
3	e-mail	Т	50	М
4	Skype	Т	20	М
5	ICQ	Ч	15	М
6	Относится к объектам	ПО			РГ 8, ЛЦ
7

ЛЦ

№	Наименование св-в	Тип данных	Длина данных	Кратность	Ссылочность (связанность)
1	Фамилия	Т	20
2	Имя	Т	20
3	Отчество	Т	25
4	Должность	Т	50
5	Фотография	Ф		М
6	Подразделение (отдел) организации				Типы подразделений
7	Дата рождения	Д
8	Паспорт	Ф		М
9	Работает в организации	ПО		М	РГ 10
10	Телефон	ПО		М	ТФ 6
11	Адрес рабочего места	ПО			АД 9
12	Договоры, находящиеся на сопровождении у лица	ПО		М	ДК_

ДК

№	Наименование св-в	Тип данных	Длина данных	Кратность	Ссылочность (связанность)
1	Тип документа	С	300		Типы документа
2	Наименование документа	Т
3	Дата	Д
4	Номер документа	Т	20
5	Содержание документа	Ф		М
6	Относимость к лицам и организации	ПО		М	РГ 11 ЛЦ 12

Разработка физической модели банка данных.

Перечень словарей:

- Организационно-правовые формы ПФ

- Страны мира СМ

- АТЕ (АЕ)

- Типы подразделений ТП

- Типы документов ТД

- Типы адресов ТА

Словари бывают линейные (последовательность строк, количество строк содержит 2 поля: код – числовые значения, значение – текстовое описание) и иерархические (позволяет группировать понятия по родам и видам; позволяет давать ссылки на понятия).

Словарю задается мнемокод.

Назваине словаря	Длина поля кода	Длина поля данных
- Организационно-правовые формы ПФ - Страны мира СМ - АТЕ (АЕ) - Типы подразделений ТП - Типы документов ТД - Типы адресов ТА	2 3 3 2 2 1	50 50 20 50 30 30

ПФ:

10 – Открытое акционерное общество, ОАО

20 – Закрытое акционерное общество, ЗАО

30 – Общество с ограниченной ответственностью, ООО

40 – Федеральное государственное унитарное предприятие, ФГУП

СМ

100 - Российская Федерация, РФ

110 - Республика Беларусь, Белоруссия

120 – Украина

130 – Респ. Казахстан

АТЕ

100 – Республика в составе федерации

110 – Область

120 – Край

130 – Автономный округ

140 – Автономная область

ТП

10 – Департамент

12 – Управление

14 – Отдел

16 – Дивизион

18 – Дирекция

20 – Группа

ТД

10 – договор

12 – приказ

13 – Доп. Соглашение

ТА

1 – фактический адрес

2 – юридический адрес

3 – почтовый адрес

Относится к объектам: прямая обратная зависимость,

ЛЕКЦИЯ №1

СТАНДАРТ ERP (enterprise resource planning)

1. Назначения и возможности

2. Основные функции этих систем: преимущества и недостатки

3. Управление отношениями с поставщиками и клиентами как концепции, неохваченные рамками классических ERP систем.

1.Прогресс в области наращивания мощности и производительности систем, развития сетевых технологий создал предпосылки для того, чтобы постепенно MRP II система превратилась в систему планирования ресурсов предприятия ERP. В основе ERP лежит принцип единого хранилища данных или репрезентария, содержащего всю деловую информацию, накопленную организацией в процессе ведения деловых операций, включая финансовую информацию, данные, связанные с производством, управлением персоналом, или любые другие сведения. Это устраняет необходимость передачи данных от системы к системе. Кроме того, любая часть инфы, которой располагает данная организация, становится одновременно доступной для всех работников, обладающих соответствующими полномочиями. Система ERP – противоположность системам MRP II – не ограничивается производством. В расчет принимается все предприятие в целом. Она представляет собой верхний уровень иерархии систем управления предприятием, затрагивающий ключевые аспекты его производственной и коммерческой деятельности, такие, как производство, планирование, финансы и бухгалтерия, материально-техническое снабжение, управление кадрами, сбыт, управление запасами, а также ведение заказов на поставки продукции и предоставление услуг. Такие системы создаются для предоставления руководству предприятия инфы для принятия управленч решений, а также в целях создания инфраструктуры электронного обмена данными предприятия с поставщиками и потребителями. Системы ERP в отличие от MRP II ориентированы на управление «виртуальным предприятием». Виртуальное предприятие отражает взаимодействие производства, поставщиков, партнеров и потребителей и может состоять из автономно работающих предприятий или представляет собой временное объединение предприятий, работающих над проектом или гос программой. В ERP также добавляются механизм управления ТНК, включая поддержку нескольких часовых поясов, языков, валют, систем бухучета и отчетности. Кроме того, к системам ERP предъявляются требования интеграции с приложениями, уже используемыми на предприятии, а также с новыми разработками.

2.В ERP реализованы следующие основные функции:

- планирование продаж и производства. Результатом является разработка плана производства основных видов продукции.

- управление спросом. Предназначена для прогнозирования будущего спроса на продукции, определение объема заказов, которых можно предложить клиенту в опр момент времени, спроса дистрибьютеров и в рамках предприятия.

- укрупненное планирование мощностей. Используется для конкретизации планов производсвтва и определения степени их выполнимости.

-основной план производства (план-график выпуска). Позволяет определить продукцию в конечных единицах или изделиях со сроками изготовления и количеством.

-планирование потребности в материалах. Определяет виды материальных ре-сов (сборных узлов, готовых агрегатов, покупных изделий, исходного сырья) и конкретные сроки их поставок для выполнения плана производства.

-спецификация изделий. Определяет состав конечного изделия и материальны ресурсы, необходимые для изготовления. Является связующим звеном между основным планом производства и планом потребности в материалах.

-планирование потребности в мощностях. Позволяет детально определить требуемые производственные мощности.

-маршрутизация и рабочие центры. Конкретизируются производственные мощности различ ур-ня и маршруты, в соответствии с кот выпускаются изделия.

-проверка и корректировка цеховых планов по мощностям.

-управление закупками, запасами и продажами.

-управление финансами. Ведение главной книги, расчеты с дебиторами и кредиторами, учет основных средств, управление наличными средствами, планирование фин действиями.

-управление затратами. Учет всех затрат предприятия и калькуляция себестоимости готовой продукции и услуг.

-управление проектами и программами.

Преимущества ERP систем:

-снижение стоимости продукции за счет повышения эффективности операций

-уменьшение времени вывода на рынок продуктов и услуг

-снижение издержек и брака

-улучшение качества продуктов

-обработка заказов по замкнутому циклу.

Недостатки:

-внутренняя сфокусированность. Использование ERP обычно сфокусировано на внутренних процессах. ERP оптимизирует прием заказов, планирование, закупку, собственно производсвто, доставку и управление, т.е. все внутр операции предприятия. Но т.к. конкурентное преимущество в наст время и ближайшей перспективе определяется созданием и доставкой покупательской ценности, текущая модель ERP оказывается недостаточной. А производители должны рассматривать в производственном процессе важного его участника в лице покупателя.

-отсутствие функций продажи, маркетинга и разработки продуктов

-отставание с реакцией на изменение рыночной ситуации.

-возможность копирования конкурентами операций системы и повышение ими их эффективности.

3.Концепция ERP стала широко известна в производственном секторе, поскольку планирование ресурсов позволило сократить время выпуска продукции, снизить ур-нь товарно-материальных запасов, а также улучшить обратную связь с потребителем при одновременном сокращении административного аппарата, однако в своем классическом виде она не поддерживала процессы управления отношениями с поставщиками и процессы управления с клиентами.

Концепция управления отношениями с поставщиками.

SCM – supply chain management.

Концепция SCM является компонентом общей бизнес-стратегии компании, которая позволяет существенно снизить транспортные и операционные расходы путем оптимального структурирования логистических схем поставок. Реализация данной функциональности позволяет оптимизировать процессы закупок и продаж. SCM дает возможность автоматического представления и хранения прайс-листов поставщиком и конкурентов. На основании этих данных формируется инфа, позволяющая подобрать наилучший ассортимент товара. Аналитический анализ позволяет оптимизировать объем продаж и предложить конкурентноспособные цены. Заказы на поставку товара формируются в названиях товарных позиций из прайс-листов поставщиков. Для оптимизации поставок система предлагает наилучшие варианты закупок, предоставляя инфу о залеживании продукции и об окончании наиболее ходовых позиций. При формировании заказа рекомпндуется наиболее оптимальная цена закупки и продажи по каждой товарной позиции на основании цен из прайс-листов поставщиков и конкурентов.

CRM – Customer Relationship Management

В концептуальном построении систем управления ресурсами предприятия клиент рассматривается как элемент внешнего мира, не интегрированные в обслуж системой процесс. Определяется стратегическим фокусированием бизнеса на оптимизации только внутр дея-ти самого предприятия, что в настоящее несколько устарело. На предприятиях отделы зачастую разобшены между собой, хотя часто ведут дела с одними и теми же контрагентами. Отсутствие единого подхода к работе с клиентами сказывается на эфф-ти рыночной дея-ти предприятия, т.к. оно теряет возможности увеличения продаж и потерю лояльности клиента. Между тем современные маркетинговые исследования показывают, что наличие существенной базы лояльных клиентов является основным и едва ли не единственным фактором устойчивости и процветания бизнеса. Интегрировать клиента внутрь компании и предоставить ему реальное индвидуальное обслуживание – это та задача, которую пытается в наст вр решить мировое бизнес-сообщество. В рамках этой задачи возникла стратегия, направленная на смещение концентрации усилий по оптимизации дея-ти внутри компании в сторону обслуживания клиента. Эта концепция носит название CRM. CRM – это стратегия компании, определяющая взаимодействие компании с клиентом во всех организационныех звеньях – реклама, продажи, доставка, обслуживание, производство, выставление счетов и т.д. Стратегия основа на выполнение след условий:

1. Наличие единого хранилища инфы обо всех случаях взаим-ия с клиентами

2. Синхронизация управления множественными каналами взаимодействия с клиентами.

3. Постоянный анализ собранной инфы о клиентах и принятие соответствующих управленческих решений: ранжирование клиентов по значимости, выработка индивидуального подхода.

CRM зародилась и развивалась благодаря ряду глобальных изменений в экономике и обществ жизни, основными из кот явл следующие:

-высокий ур-нь рыночной конкуренции. Гл задача – удержание существующих, а не приобретение новых клиентов.

-информированность клиента о поставщиках в силу развития средств доставки инфы. В результате чего клиентам доступна самая разнообразная инфа о рынке

-интернет-технологии привели к резкому снижению барьера при решении потребителем вопроса о смене поставщика.

-у клиента появилось множество каналом взаимодействия с компанией: личные встречи, электронная почта и т.д.

-информационные технологии позволяют с относительно низкими затратами обрабатывать и использовать инфу о каждом случае взаимодействия с клиентами.

Вместо концепции глобального управления качеством компании, достигшие высокого уровня качества своей продукции (что клиенты считают само собой разумеющимся), ведут конкуренцию на уровне сервиса, что требует создания новых технологий и новых подходов к обслуживанию клиентов.

Глобальным результатом воздействия всех этих факторов как раз и стало создание концепции взаимоотношения с клиентами. Этот подход подразумевает, что при взаимодействии с клиентом по любому каналу сотруднику компании доступна полная инфа обо всех взаимоотношениях с этим клиентом, и он принимает решение на основе накопленной инфы. Т.о. CRM – это повышение качества обслуживание клиента, кот позволяет увеличить долю на рынке и прибыльность компании. Наиболее часто CRM классифицируется по:

1. Оперативные CRM – программные приложения, дающие оперативный доступ к инфе по конкретному клиенту в процессе взаимодействия с ним в рамках обычных бизнес-процессов. – подавляющие число систем

2. Аналитические CRM – предполагают синхронизацию разрозненных массивов данных и поиск статистических закономерностей в этих массивах для выработки наиболее хороших стратегий маркетинга, продаж и обслуживания клиентов.

3. Коллаборационные CRM – предоставляют клиенту возможность влияния на процессы разработки, дизайна и произ-ва товаров и доставки и обслуживания. Наличие систем по вливанию клиента во внутренние рпоцессы

ЛЕКЦИЯ 2. 03.10.11

1. Разработка плана в системе.

Основываясь на планах объема продаж и сведениях о ресурсах, производственный план в ERP-системе устанавливает ограничения или уровни производственной деятельности на тот или иной момент в будущем. Он интегрирует возможность и производительность предприятия с бизнес-планом для достижения бизнес-целей компании. Производственный план устанавливает общие уровни производства и материально-технических запасов на соответствующий горизонту планирования срок. Первоочередная цель заключается в том, чтобы опеределить нормы производства, которые позволят выполнить задачи, поставленные в производственном плане. К ним относятся уровни материально-производственных запасов, портфель заказов, рыночный спрос, обслуживание клиентов, эксплуатация оборудования, трудовые отношения и т.п. План должен озватывать достаточно продолжительный период, чтобы предусмотреть, какие трудовые ресурсы, производственные мощности и материалы потребуются для его выполнения. Как правило, стратегический производственный план охватывает период планирования от 6 до 18 месяцев и разбивается по месяцам, а иногда по неделям. В процессе планирования на стратегическом уровне не учитываются такие пункты, как внешний вид, цвета, фасоны, доп опции, особенности выпуска отдельных деталей. Это связано с тем, что при планировании на длительный промежуток времени сложно с уверенностью спрогнозировать спрос и подобная детализация была бы неточной и бесполезной, а разработка планов обходилась бы очень дорого. Поэтому при стратегическом планировании требуется лишь общая единица продукции или нескольких групп изделий. Компании, которые производят один вид продукции или ряд аналогичных изделий могут измерять объем продукции непосредственно как количество произведенных ими единиц. Однако многие компании и предприятия производят несколько разных видов изделий. В этом случае имеет место общие показатели для измерения совокупного объема продукции. В этом случае требуется выделение групп изделий. Наиболее целесообразной является выделение групп изделий на основе сходства производственных процессов. Например, для производства нескольких моделей калькуляторов могут потребоваться одни и те же процессы и та же производительность, независимо от различий между моделями. Эти калькуляторы будут относится к одному семейству изделий. Производственный отдел организации должен обеспечить достаточную производительность для изготовления необходимых изделий. Производительность представляет собой способность производить товары и услуги. Этот термин обозначает наличие ре-сов, необходимых для удовлетворения спроса. На отрезке времени, к которому относится производственный план, производительность может выражаться как имеющееся в наличии время или как кол-во единиц продукции, которые можно произвести за это время, или как денежную сумму, которую можно получить от реализации произведенной продукции . Спрос на товары необходимо преобразовать в спрос на производительность. Именно поэтому на уровне производственного планирвования, там где требуется малая детализация, вводятся группы или семейства изделий, на основе сходства производственных процессов. На отрезке времени, к которому относится производственный план, внести крупные изменения затруднительно. В этот период невозможно вывести из эксплуатации цехов и оборудования. Однако некоторые изменения осуществить возможно, и в обязанности руководства отдела производства входит определение и оценка таких возможностей. Обычно допустимыми являются следующие изменения:

1. Прием на работу и увольнение сотрудников. Введение сверхурочной работы или сокращенного раб дня.

2. Создание материально-производственных запасов в период спада деловой активности или использование или продажа их при повышенном спросе.

3. Передача работы субподрядчикам или аренда доп оборудования.

Каждый вариант имеет достоинства и недостатки. Задача руководителя состоит в том, чтобы найти наиболее экономичный вариант, который соответствует целям и задачам бизнеса.