3. Психологія ефективного ділового спілкування.

Ділове спілкування –

• це процес взаємозв’язку і взаємодії, в якому відбувається обмін діяльністю, інформацією й досвідом,

• передбачає досягнення певного результату, вирішення конкретної проблеми чи реалізацію певної мети.

Обмін інформацією:

здійснюється ніби за хвилею затухання: від основи – від джерела інформації (на малюнку – це знизу догори), тобто до сприйняття і збереження в пам’яті іншої людини, залишається близько ¼ частини інформації, задуманої та висловленої промовцем (словесної її форми).

• 24% - залишається в пам’яті

іншої людини

• 60% - людина

розуміє,

• 70% - людина

вислуховує,

• 90% - словесна

форма

• 100% - Задумана

інформація

Маніпуляція у діловому спілкуванні

• Трансакцією називається одиниця взаємодії партнерів під час спілкування, що супроводжується визначенням позицій кожного.

• «Батько» – вимагає, оцінює, вчить, керує, підпорядковує.

• «Дорослий» – характеризується розсудливістю, схильністю до роботи з інформацією.

• «Дитина» – це прояв почуттів беззахисності, підлеглості. Домінуючим станом «дитини» є емоції. Вона керується принципом «хочу» – «не хочу»; «цікаво» – «не цікаво». Зауважимо, що таке означення не має нічого спільного з віком чи соціальним статусом людини.

Найкраще спілкування: б - - - - -б

Д - - - - -Д

д д

Трансактний аналіз маніпуляції «Мавпа на шиї». Еріх Берн

Б Б

Д Д

д д

26

Маніпуляція у діловому спілкуванні.

Маніпуляція – це приховане управління співрозмовником проти його волі. Методи захисту від маніпуляції – активний і пасивний.

Пасивним захистом рекомендується скористатися, якщо ви не знаєте, як відповісти маніпулятору і що робити. У такому випадку не потрібно нічого говорити, а лише зробити вигляд, що не почули чи не зрозуміли або взагалі запитати про щось інше.

Активний захист кращий: не потрібно соромитися сказати маніпулятору те, що думаєте. Не бійтеся сказати про все, що вас турбує в пропозиції партнера, і психологічна перевага перейде до вас.

Перепони (бар’єри) у спілкуванні

Уста висловлюють думку людини, а обличчя - думку природи.

А. Шопенгауер

Можна розраховувати на успіх, лише подолавши три перепони:

• Зовнішність людини (її естетичні якості);

• Вираз очей і обличчя;

• Інтелект.