- •Содержание
- •2. Организационно-методические указания
- •3. Балльно-рейтинговая система оценки успеваемости
- •3.1. Условия и показатели оценки успеваемости
- •3.2. Балльная структура оценки
- •3.3. Шкала оценок по дисциплине (завершается зачетом)
- •II. Содержание тем дисциплины
- •Тема 1. Введение. Речевой этикет делового общения
- •Тема 2. Деловая корреспонденция
- •Тема 3. Переговоры по телефону
- •Тема 4. Туристская фирма. Заключение
- •III. Распределение учебного времени по семестрам, темам и видам учебных занятий
- •IV. Перечень практических занятий
- •V. Учебно-методическое обеспечение дисциплины
- •5.1Литература Основная литература
- •Дополнительная литература
- •2. Общие методические рекомендации по изучению дисциплины
- •2.1. Рекомендации по использованию материалов умк
- •2.2. Рекомендации по изучению отдельных тем курса
- •Рекомендации по работе с литературой
- •2.4. Разъяснения по вопросам работы с тестовой системой курса
- •План практического занятия № 1
- •Перечень фраз для составления функциональных ситуаций
- •Литература:
- •План практического занятия № 2 Тема: «Структура и смысловые части делового письма»
- •Методические рекомендации:
- •Перечень фраз для составления функциональных ситуаций.
- •Литература:
- •План практического занятия № 3 Тема: «Стереотипные телефонные выражения»
- •Методические рекомендации:
- •Перечень фраз для составления функциональных ситуаций.
- •Литература:
- •4. Методические рекомендации по организации самостоятельной работы студентов
- •5. Порядок проведения контроля качества подготовки студентов по дисциплине, содержание контролирующих материалов
- •5.1. Общие положения
- •Словарь терминов
- •6.1 Общение по телефону
- •6.2 Сокращения факсимильных сообщений
- •Техническое редактирование и электронное форматирование учебно-методического комплекса – зав.Кабинетом кафедры социально-культурного сервиса и туризма Крохина н.А.
5. Порядок проведения контроля качества подготовки студентов по дисциплине, содержание контролирующих материалов
5.1. Общие положения
Контроль успеваемости и качества подготовки студентов по учебной дисциплине включает текущий контроль успеваемости, рубежный контроль и промежуточную аттестацию.
Текущий контроль успеваемости проводится в ходе всех видов учебных занятий в форме устного опроса, разбора наиболее сложных проблем курса путём обсуждения типичных функциональных ситуаций на практических занятиях.
Рубежный контроль имеет целью установить качество усвоения учебного материала по следующим темам учебной дисциплины: теме 1. «Речевой этикет делового общения» и теме 3. «Переговоры по телефону» Проводится в форме тестового контроля.
Промежуточная аттестация имеет целью определить степень достижения учебных целей по дисциплине и проводится в форме зачёта.
Знания, полученные при изучении данной дисциплины, используются при деловом общении с иностранными партнёрами по туристском бизнесе и гостиничном сервисе.
5.2 Материалы промежуточной аттестации
Контрольные темы функциональных ситуаций к зачету
Зачётное занятие проходит в форме свободной беседы студента и преподавателя в рамках предложенных функциональных ситуаций.
Перечень тем для составления функциональных ситуаций:
1. На таможне.
2. В аэропорту.
3. На вокзале.
4. На транспорте.
6. В банке.
7.В офисе туристской фирмы.
8.В ресторане.
9. В гостинице.
10.В рекламном агентстве.
Литература:
1. Leo Jones. . Wе1lсоme to English for the travel and tourism industry,-Cambridge University Press, 1998.
2. Гаудсвард Гертруда. Английский язык для делового общения. -М.: Издательство "Омега-Л", 2007.
5.3. Материалы рубежного контроля знаний
Тестовые задания
Тема: «Речевой этикет делового общения»
№ п/п |
Задание |
№ ответа |
Количество баллов |
1. |
Выберите формулу знакомства: а) Pleased to meet you; б) I would like to meet Mr. Brown в) Hello. |
|
|
2. |
Выберите формулы ответа на представление: а) Pleased to meet you; б) I would like to meet Mr. Brown в) Hello. |
|
|
3. |
Выберите формулу просьбы: а) Do you mind if I smoke? б) Thank you for your invitation. в) I'm very sorry, but I don't know. |
|
|
4. |
Выберите формулу благодарности: а) Do you mind if I smoke? б) Thank you for your invitation. в) I'm very sorry, but I don't know |
|
|
5. |
Выберите формулу сожаления: а) Do you mind if I smoke? б) Thank you for your invitation. в) I'm very sorry, but I don't know: |
|
|
6. |
Выберите формулу представления:
а) Pleased to meet you; б) Ms Hill, I would like to introduce to you to Mr. Brown в) Hello. |
|
|
7. |
Выберите формулу приглашения:
а) Pleased to meet you; б) Do you mind if I smoke? в) May I invite you for a cup of coffee? |
|
|
Тема: «Переговоры по телефону»
№ |
Задание |
№ ответа |
Кол.баллов |
1 |
Выберите формулу получения справки:
a) Could you please give me the number of....? б) Could I speak to...? в) I'm calling about / to...
|
|
|
2 |
Выберите формулы начала разговора:
a) Could you please give me the number of....? б) Could I speak to...? в) I'm calling about / to...
|
|
|
3 |
Выберите формулу обсуждения сроков встречи:
а) Thank you for the information. б) How about Friday the 28 th? с) I didn't catch that, would you repeat that please?
|
|
|
4. |
Выберите формулу сообщения о проблеме:
а) Thank you for the information. б) How about Friday the 28 th? с) I didn't catch that, would you repeat that please?
|
|
|
5. |
Выберите формулы завершения диалога:
а) Thank you for your help б) I'm calling about ... в) I'll talk to you later
|
|
|
6. |
Выберите формулы сообщения автоответчика:
а) Thank you for the information. б) The number you're calling is momentarily unavailable. в) We'll call you back as soon as possible.
|
|
|