5.4 Технологии автоматизации стратегических задач управления
5.4.3 Технологии автоматизации стратегического управления. Методология управления эффективностью бизнеса (врм)
Business Performance Management (BPM) – методология, направленная на оптимизацию реализации стратегии бизнеса и состоящая из набора интегрированных циклических аналитических процессов, которые поддерживаются соответствующими технологиями и имеют отношение как к финансовой, так и к операционной информации. BPM позволяет предприятию определять, измерять и управлять эффективностью своей деятельности, направленной на достижение стратегических целей.
Ключевые финансовые и операционные процессы BPM включают планирование, консолидацию и отчетность, анализ ключевых показателей эффективности – Key Perfomance Indicator (KPI) и их распространение в рамках организации.
4 Стадии по управления бизнесом
Авторы отчета Best Practices in Business Performance Management: Business and Technical Strategies (Успешный опыт управления эффективностью бизнеса: бизнес и технические стратегии) Международного Института исследования Хранилищ данных (The Data Warehousing Institute, TDWI), анализируя общую схему развития ПО для автоматизации бизнес-процессов за последние двадцать лет (рис.5.19) представили логику развития автоматизированных систем поддержки бизнеса.
Сначала появились системы автоматизации бэк-офисных процессов, прежде всего, производства и бухгалтерского учета. Затем пришел черед фронт-офиса: продаж, услуг, маркетинга. В конце двадцатого века организации перешли к автоматизации перекрестных процессов, затрагивающих работу несколько подразделений, внедряя технологии управления взаимоотношениями с клиентами - CRM, и технологии управления цепями поставок - SCM. И, наконец, вершина пирамиды, которую стали автоматизировать совсем недавно - это корпоративное управление. Для решения этой задачи в мире выделяют специальный класс программного обеспечения - BPM-системы.
Рис. 5.19 - Схема развития ПО для автоматизации бизнес-процессов
Технологическая архитектура BPM
В настоящее время определены основные процессы, технологии и контент, необходимые для создания BPM-решений. Наиболее предпочтительной является технологическая архитектура BPM (рис.5.20), которая поддерживает информационные потоки, идущие от операционных систем к системам планирования, а также между функциональными отделами организации. Такая архитектура BPM, как правило, поддерживает четыре основных процесса: разработку стратегии, планирование, мониторинг и анализ, принятие корректирующих действий, - а также ряд дополнительных технологий и аналитических приложений, которые используются для реализации других процессов и функций управления эффективностью.
Рис. 5.20 - Технологическая структура BPM
Модель инфраструктуры BPM предполагает наличие следующих компонентов:
A. Инфраструктура данных – средства интеграции и построения хранилища данных:
Хранилища данных.
Реляционные базы данных.
Многомерные технологии/OLAP.
ETL-инструменты (от англ. Extract, Transform, Load — дословно «извлечение, преобразование, загрузка»), позволяющие извлекать данные из внешних источников, выполнять их трансформацию, очистку и загрузку в хранилище данных.
Приложения для обеспечения качества данных.
Программы для моделирования данных.
B. Аналитическая инфраструктура:
Инструменты подготовки отчетности.
Средства анализа.
Программы для интеграции с электронными таблицами и другими продуктами по обработке текстов.
Приложения Data Mining, реализующие процесс обнаружения в сырых данных ранее неизвестных, нетривиальных, практически полезных и доступных интерпретации знаний, необходимых для принятия решений.
Инструментальные панели.
Мониторинг деятельности в реальном времени.
C. IT-инфраструктура:
Сервера, средства хранения, сети, операционные системы, межплатформенное программное обеспечение.
Программное обеспечение для управления системами - например, Unicenter / OpenView / Tivoli.
Программные средства для планирования пропускной способности и анализа производительности.
Моделирование работоспособности.
Мониторинг и анализ событий.
Поддержка BPM полного цикла управления компанией
Инструменты BPM взаимосвязаны и обеспечивают исполнение основных этапов управления эффективностью бизнеса (рис.5.21)
Рис. 5.21 - Цикл управления BPM
1. Стратегическое управление на основе одной из методологий, чаще это методология BSC (BalancedScorecard, система сбалансированных показателей)
Выделение целевых показателей бизнеса и планирование количественных значений их метрик - KPI Объединение стратегических целей компании с ее оперативными задачами.
Декомпозиция стратегических целей компании (с учетом как финансовых, так и нефинансовых показателей) и доведение целевых показателей до нижестоящих звеньев.
Результат – фокусирование усилий всех подразделений на генеральных целях компании.
2. Планирование и бюджетирование
Реализация оперативного планирования, динамического прогнозирования и перераспределения ресурсов.
Встроенный финансовый интеллект, поддержка сложных методологических моделей.
Управление процессами бюджетирования и потоками задач.
Обеспечение работы большого количества пользователей в режиме реального времени.
Гибкая бесшовная интеграция с любыми источниками плановой и фактической информации.
Расширенные возможности анализа за счет использования преимуществ OLAP.
3. Консолидация финансовой отчетности
Возможность формирования полного пакета консолидированной финансовой отчетности в соответствии с национальными и/или международными стандартами.
Элиминирование внутригрупповых операций, пересчет долей владения и контроля при сложном перекрестном владении, применение разных методов консолидации для разных долей владения и контроля, расчет доли меньшинства.
Встроенные возможности сбора финансовых данных, находящихся в разных источниках.
Консолидация мультивалютной отчетности.
Настройка системы осуществляется самими пользователями, роль ИТ-департамента сводится к поддержке технической платформы.
