Метод тестирования в исследовании систем управления

Наиболее популярным в современных условиях и достаточно эффективным методом исследования систем управления является метод тестирования.

Существует различные определения понятия теста. Применительно к исследованию проблем управления можно привести такое определение.

Тест – это метод изучения глубинных процессов деятельности человека посредством его высказываний или оценок факторов функционирования системы управления.

Ошибочно бытует представление, что тестирование используется главным образом в изучении психологических проблем. Действительно, в психологии тестирование является наиболее эффективным методом изучения человека. Но сфера использования тестирования не ограничивается только психологической проблематикой.

Большую роль в исследовании при помощи тестирования играет конструкция теста.

Тест включает набор высказываний и оценок по определенной проблеме или ситуации. Оценки могут быть упрощенные (типа “согласен” - “не согласен”) или шкалированные (типа “совершенно верно”, “верно”, “скорее верно, чем неверно”, “трудно сказать”, “скорее неверно, чем верно”, “неверно”, “совсем неверно”). Шкала может иметь шифровые оценки в виде рейтинговых коэффициентов или выбора степени согласия.

Конструкция теста должна предполагать возможность обработки его результатов по определенным статистическим программам.

Каждый тест имеет ключ, позволяющий обработать полученную информацию в соответствии с целями тестирования.

Существуют правила формулировки высказываний. Они включают следующие положения [12]:

• Высказывания должны быть короткими, не более одного придаточного предложения;

• Высказывания должны быть понятны для всех без исключения исследуемых (респондентов);

• В высказываниях не должно быть намека на правильный, одобряемый или ожидаемый ответ;

• Структурированные ответы по каждому из высказываний желательно иметь с одним и тем же числом альтернатив (не менее 5 и не более 11);

• Тест не должен состоять целиком из предложений, в которых высказываются только позитивные или только негативные суждения;

• В каждом высказывании теста следует утверждать что-нибудь одно.

При формулировании вопросов теста надо учитывать его основные характеристики. Ими являются надежность и валидность.

Надежность связывают с точностью, определяющей возможность измерения, перевода в количественные показатели. Надежность определяется целью, задачами и характером тестового исследования, качеством высказываний.

В некоторых случаях возникает необходимость проверки надежности тестов. Проверка осуществляется путем повторного тестирования, параллельного тестирования, раздельного коррелирования, использования дисперсионного и факторного анализов.

Валидность – способность отражать и измерять то, что он должен отражать и измерять по замыслу и целям.

Это относится не только к самому тесту, но и к процедуре его проведения. Валидность теста может быть проверена посредством сравнительной оценки результатов, полученных другими методами, или экспериментом формирования различных групп тестируемых. Можно проверить валидность также по содержанию теста, проанализировав каждое его высказывание.

В управлении при помощи тестирования можно исследовать проблемы использования ресурсов (в частности важнейшего из них - времени), уровень квалификации персонала, распределение функций управления, сочетание формального и неформального управления, стиль управления и пр.[12].