10. Установите соответствие между характеристиками каналов распределения и их определениями:

1. уровень канала распределения 2. длина канала распределения 3. ширина каналов распределения

( ) количество типов посредников, у которых задерживается товар

( ) число посредников одного типа на одном уровне канала распределения

( ) совокупность уровней канала распределения, где один из участников владеет остальными

( ) каждый тип посредника, выполняющий функции перемещения товара от производителя к потребителю

11. Отличительными чертами личной продажи как вида продвижения являются:

А) отсутствие обратной связи со стороны покупателя

Б) диалоговый характер общения

В) сравнительно низкая удельная стоимость

Г) возможность установления длительных партнерских взаимоотношений между продавцом и покупателем

12. Функция маркетинга-менеджмента, включает:

А) контроллинг

Б) управление финансовыми потоками

Г) разработка структуры службы маркетинга

Д) формирование производственной программы

13. Восстановление падающего спроса с помощью проникновения на новые рынки, изменение свойств товаров, ориентированных на новые потребности покупателей является задачей:

А) конверсионного маркетинга

Б) ремаркетинга

В) синхрмаркетинга

Г) демаркетинга

14. Средствами стимулирования сбыта являются:

А) паблик рилейшеиз

Б) скидки с цены

В) личная продажа

Г) купоны

Вопросы к ЭКЗАМЕНУ по курсу

«МАРКЕТИНГ В СОЦИАЛЬНО-КУЛЬТУРНОМ СЕРВИСЕ И ТУРИЗМЕ»

для студентов, обучающихся по специальности

100103 «Социально-культурный сервис и туризм»

(специализация «Экскурсионный сервис»)

1. Понятие и содержание маркетинга в туризме, его цель и задачи

2. Основные понятия маркетинга: человеческие потребности

3. Основные понятия маркетинга: человеческие желания

4. Основные понятия маркетинга: покупательский спрос

5. Основные понятия маркетинга: товар, его ценность и стоимость

6. Основные понятия маркетинга: обмен, сделка и потребительское удовлетворение товаром

7. Основные понятия маркетинга: рынок и маркетинг взаимоотношений

8. Теории управления маркетингом: производственная, товарная и сбытовая концепции

9. Теории управления маркетингом: маркетинговая и социальная концепции

10. Главные специфические черты товара сферы услуг

11. Стратегии управления обслуживанием туристов: имидж и внешний вид заведения

12. Стратегии управления обслуживанием туристов: управление обслуживающим персоналом и адаптация своих возможностей к спросу

13. Стратегии управления обслуживанием туристов: преодоление боязни риска у клиента, постоянство качества обслуживания, точки соприкосновения

14. Микросреда предприятия СКС и туризма: среда самого предприятия его посредники и поставщики

15. Микросреда предприятия СКС и туризма: клиенты и широкая общественность

16. Макросреда предприятия СКС и туризма: конкуренты

17. Макросреда предприятия СКС и туризма: демографическая, природная и культурная среда

18. Макросреда предприятия СКС и туризма: экономическая, технологическая и политическая среда

19. Оценка потребностей фирмы в информации и структура маркетинговой информационной системы

20. Маркетинговая разведка: внутренние и внешние источники маркетинговой разведки

21. Маркетинговые исследования: определение проблемы, постановка цели и задач исследования

22. Маркетинговые исследования: методы и методика выборки исследования

23. Маркетинговые исследования: представление и реализация плана исследования. Интерпретация результатов, отчет и доведение информации до заинтересованных лиц

24. Модель поведения потребителя

25. Индивидуальные характеристики, влияющие на потребительское поведение

26. Покупка как процесс и результат

27. Сущность и уровни целевого маркетинга

28. Сегментация рынка: виды и требования к эффективной сегментации

29. Определение целевого рынка: выбор стратегии охвата рынка

30. Определение целевого рынка: факторы выбора стратегии охвата рынка

31. Позиционирование товара и фирмы: механизм выбора стратегии и применения ее в практической деятельности

32. Структура уровней продукта (товара) и его важнейшие характеристики в индустрии гостеприимства и туризма

33. Разработка нового продукта (товара): торговая марка и жизненный цикл продукта

34. Механизм разработки нового продукта (товара): новые идеи и концепция товара

35. Механизм разработки нового продукта (товара): стратегия маркетинга и бизнес-анализ (план)

36. Механизм разработки нового продукта (товара): пробный маркетинг и коммерциализация

37. Внутренний маркетинг: внедрение высокой культуры обслуживания

38. Внутренний маркетинг: развитие маркетингового подхода к управлению кадрами

39. Внутренний маркетинг: доведение информации о маркетинге до всех работников и важность коллективной работы служащих

40. Внутренний маркетинг: введение системы наград и поощрений

41. Внутренние факторы влияющие на принятие решений о цене

42. Внешние факторы влияющие на принятие решений о цене: рынок и спрос, степень конкуренции

43. Внешние факторы влияющие на принятие решений о цене (восприятие потребителем цены и ценности товара, анализ соотношения цены и спроса)

44. Внешние факторы влияющие на принятие решений о цене: ценовая эластичность спроса

45. Факторы влияющие на чувствительность потребителей к цене

46. Общие подходы к ценообразованию

47. Ценовые стратегии в маркетинге

48. Изменения цен в маркетинге

49. Сущность каналов распространения

50. Функции каналов распространения

51. Число уровней каналов распространения

52. Организация канала сбыта

53. Основные средства продвижения товаров и услуг

54. Основные этапы в развитии эффективных маркетинговых коммуникаций

55. Механизм принятия решений маркетинговым коммуникатором: определение целевой аудитории и формирование желаемой ответной реакции

56. Механизм принятия решений маркетинговым коммуникатором: выбор сообщения и средств для его отправки

57. Механизм принятия решений маркетинговым коммуникатором: выбор носителей сообщения и аккумулирование обратной связи

58. Определение бюджета продвижения товаров и услуг

59. Основные решения по рекламе

60. Прямой маркетинг

61. Стимулирование сбыта

62. Определение роли «связи с общественностью» в продвижении товаров и услуг

63. Виды деятельности в рамках связей с общественностью

64. Маркетинг связей с общественностью

65. Основные инструменты связей с общественностью

66. «Связь с общественностью» в управлении кризисными ситуациями

67. Торговые позиции в индустрии гостеприимства и туризме

68. Цели торгового персонала

69. Задачи торгового персонала

70. Стратегия торгового персонала

71. Структура торгового персонала

72. Определение размера торгового персонала

73. Компенсация для торгового персонала

74. Управление торговым персоналом

75. Процедура продаж

76. Маркетинг отношений

77. Переговоры в маркетинге

78. Глобализация туристской индустрии

79. Важность туризма для экономики места назначения

80. Стратегии международного туризма и капиталовложения в туризм

81. Сегментирование и наблюдение за международным туристским рынком

82. Внешнеэкономический маркетинг

83. Специфика международного маркетинга в России

84. Коммуникация с туристическим рынком

85. Организация и управление маркетингом туризма

86. Цель маркетингового плана

87. Требования к написанию маркетингового плана

88. Корпоративные связи маркетингового плана

89. Анализ предпринимательской среды в маркетинговом плане

90. Сегментация и выбор целевых сегментов в маркетинговом плане

91. Задачи и квоты в маркетинговом плане

92. Планы действий в маркетинговом плане: стратегия и тактика

93. Необходимые ресурсы для поддержки маркетингового плана

94. Презентация маркетингового плана и контролинг в маркетинге