2 Типология управленческих решений

Классификация управленческих решений необходима для определения общих и конкретно-специфических подходов к их разработке, реализации и оценке решений, более глубокого всестороннего анализа решений, раскрытия роли решения в процессе управления, выявления типовых решений и типовых шаблонных элементов решений с целью выработки единой методологии разработки и реализации решений. Все это позволяет повысить качество, эффективность и преемственность решений. Классификация решений – разделение решений на группы по определенным признакам.

Управленческие решения могут быть классифицированы самыми разнообразными способами. Классификационные признаки – существенный признак (группа существенных признаков), позволяющих отнести объекты к определенному классу. Наиболее распространенными являются следующие признаки классификации:

• функциональное содержание решения;

• характер организации разработки и принятия решения;

• характер целей или продолжительность действия решения;

• исходные методы разработки решения;

• причины возникновения решения;

• характер решаемых задач (сфера действия);

• организационное оформление решения;

• характер личности руководителя;

• подходы к принятию решения;

• уровень структурированности.

Обычно классификационные подходы используются комплексно, что позволяет всесторонне оценить обстоятельства, в которых принимаются управленческие решения. Так, если рассмотреть управленческие решения функционального содержания, связанные с решаемыми задачами и уровнями иерархии, можно построить трехмерные матрицы, образующие объемные фигуры управленческих решений. Аналогичным образом можно построить трех- и многомерные матрицы других типов, которые используются для системного анализа управленческой деятельности.

Рассмотрим виды управленческих решений отдельно по каждому признаку.

2.1 Виды управленческих решений по функциональному содержанию решения

Функциональное содержание означает отношение к общим функциям управления, которые включают в себя планирование, организацию, мотивацию и контроль.

Обычно управленческие решения затрагивают в той или иной мере все функции управления, однако в каждом из них можно выделить основное ядро, связанное с какой-то основной функцией.

Рассмотрим общие функции управления и типичные для них решения.

1. Планирование – одна из важнейших функций руководителя, содержащая в качестве главных компонентов прогнозирование будущего развития и выработку способов реализации этого будущего.

Какова сверхзадача или природа бизнеса?

Какими должны быть цели?

Какие изменения происходят во внешнем окружении и как они отражаются и могут отразиться в будущем на организации?

Какие стратегию и тактику следовало бы выбрать для достижения поставленных целей?

2. Организация – функция управления по доведению принятого решения до исполнителей и координации его реализации.

Каким образом следует структурировать работу организации?

Как целесообразно укрупнить блоки выполняемых работ?

Как скоординировать функционирование этих блоков, чтобы оно протекало гармонично и не было противоречивым?

Принятие каких решений на каждом уровне организации следует доверять людям, в частности руководителям?

Следует ли изменять структуру организации из-за изменений во внешнем окружении?

3. Мотивация – функция управления, процесс побуждения себя и других к деятельности для достижения целей фирмы и личных целей.

В чем нуждаются подчиненные?

В какой мере эти потребности удовлетворяются в ходе деятельности, направленной на достижение целей организации?

Если удовлетворение работой и производительность подчиненных возросли, то почему это произошло?

Что можно сделать, чтобы повысить уровень удовлетворенности работой и производительность подчиненных?

4. Контроль – функция менеджмента по обеспечению выполнения управленческого решения.

Как следует измерять результаты работы?

Как часто следует давать оценку результатов?

Насколько преуспели в достижении целей?

Если недостаточно продвинулись к поставленным целям, то почему это случилось и какие коррективы следовало бы внести?