Литература

Учебные издания*

1. Фатхутдинов р.А. Управленческие решения: [Текст]: Учебник для вуЗов / Фатхутдинов р.А. – м.: Инфра-м, 2008

2. Чудновская с.Н. Управленческие решения: [Текст]: Учебник для вуЗов / Чудновская с.Н. – м.: эксмо, 2007.

3. Саак, А. Э., Тюшняков, В. Н. Разработка управленческого решения [Текст]: учебник / А. Э. Саак, В. Н. Тюшняков. – СПб.: Питер, 2007.

4. Литвак, Б. Г. Разработка управленческого решения [Текст]: учебник / Б. Г. Литвак – 7-е изд., перераб. и доп. – М, : Дело, 2008 .

5. Учитель, Ю. Г. Разработка управленческих решений [Текст]: учебник / Ю. Г. Учитель – 2-е изд., перераб. и доп. – М. : Юнити-Дана, 2008.

6. Управленческие решения [Текст]: учебник / К. В. Балдин [и др.]. – М. : Дашков и К, 2008.

7. Горелик О.М. Производственный менеджмент: Принятие и реализация управленческих решений. Учебное пособие - М.: КноРус, 2007, (гриф УМО) Электронная библиотека "Мир книг" (www.mirknig.su)

________________

* Учебные издания, на основе которых составлен тематический обзор.

ТЕМАТИЧЕСКИЙ ОБЗОР^*

Среди дисциплин по менеджменту курс «Разработка управленческого решения» является ведущим, так как решение любой проблемы по любому разделу менеджмента основано на методологии этого курса. Менеджмент или наука управления – междисциплинарная наука, основанная на исследовании влияния технических, экономических, организационных, экологических, психологических, социальных и других аспектов на эффективность использования ресурсов и конкурентоспособность принимаемого решения. Менеджмент – вид профессиональной деятельности людей по организации достижения системы целей, принимаемых и реализуемых с использованием научных подходов, концепции маркетинга и человеческого фактора. Управление - осуществление целенаправленных воздействий, включающих сбор, передачу и обработку необходимой информации, принятие и реализацию соответствующих решений.

В задачи курса «Разработка управленческого решения» входят следующие:

• изучение методов обеспечения качества принимаемого управленческого решения в условиях неопределенности внешней и внутренней среды, с учетом факторов неопределенности ситуации и риска инвестиций;

• изучение факторов, влияющих на эффективность и качество управленческого решения как основного условия достижения его конкурентоспособности;

• изучение технологии разработки, принятия и реализации качественного управленческого решения;

• изучение методов оптимизации и экономического обоснования управленческого решения;

• получение практических навыков разработки управленческого решения при помощи проигрывания конкретных ситуаций и решения практических задач;

• закрепление полученных знаний с целью их применения на практике после окончания учебы.

1 Роль и сущность управленческого решения

1. Роль, сущность и свойства управленческого решения

Понятие «решение» в современной жизни весьма многозначно. Чаще всего под решением подразумевают либо процесс выбора наилучшего (эффективного, оптимального) варианта действий из многих возможных, либо же сам результат этого выбора. Этот результат обычно фиксируется в письменной или устной форме и включает в себя план (программу) действий по достижению поставленной цели.

Решение - определение организационного воздействия на объект управления.

Соответственно под управленческим решением понимается:

а) поиск и нахождение наиболее эффективного, наиболее рационального или оптимального варианта действий руководителя;

б) конечный результат постановки и выработки управленческого решения.

Управленческое решение – это результат оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов достижения конкретной цели системы управления.

Управленческое решение - творческое, волевое воздействие субъекта управления на основе знания объективных законов функционирования управляемой системы и анализа управленческой информации о ее состоянии, направленное на организацию деятельности коллектива по разрешению назревшей проблемы.

Каждое управленческое решение имеет свои признаки. Признаки управленческого решения – совокупность характерных особенностей управленческого решения, рассматриваемого с точки зрения фиксированного управленческого акта.

Управленческие решения принимает руководитель или менеджер – одним словом, лицо, принимающее решения. Лицо, принимающее решение (ЛПР), - основное звено процесса принятия решения, являющееся субъектом управления и наделенное правом принятия решений. Далее под словом «руководитель» будем подразумевать именно лицо, принимающее решения.

Ни один человек, взрослея, не может не познать на практике процесс принятия решений. Как способность к коммуникациям, так и способность принимать решения, это умение, развиваемое с опытом. Каждый из нас в течение дня принимает сотни, а на протяжении жизни – тысячи и тысячи решений.

К решениям относится как малозначащий выбор одежды для работы или меню обеда, так и выбор места работы или спутника жизни. Хотя зачастую альтернатив множество – например, в меню может быть 50 наименований, в университете свыше 100 основных специальностей – почти все каждодневные решения мы принимаем без систематичного продумывания. Что касается других решений, например, о том, куда направиться жить после окончания института или какой стиль жизни удовлетворил бы нас, то мы принимаем их после размышлений, длящихся дни, месяцы, годы.

Иногда в силу неосознаваемых психологических факторов мы уделяем непропорционально много внимания определенным решениям. Например, некоторые люди терзаются неделями по поводу покупки пары туфель и действуют импульсивно, приобретая автомобиль.

Однако в управлении принятие решения – более систематизированный процесс, чем в частной жизни. Ставки зачастую много выше. Частный выбор индивида сказывается прежде всего на жизни его собственной и немногих связанных с ним людей. Менеджер выбирает направление действий не только для себя, но и для организации и других работников. Люди, находящиеся на верхних этажах управления крупной организации, порой принимают решения, связанные с десятками миллионов рублей и жизнью тысяч людей.

Что еще важнее – управленческие решения могут сильно влиять на жизнь многих людей, по меньшей мере, каждого из тех, кто работает с принявшим решение руководителем, и, возможно, каждого в организации. Например, менеджер может принять решение штрафовать каждого работника, чей перерыв на чашку кофе продлится более 10 минут, или тех, кто занимается на работе общественной деятельностью. Другой руководитель может решить, что излишняя строгость в этих вопросах грозит стать причиной моральных проблем, результатом которых будет рост числа прогулов, текучести кадров и, возможно, ухудшение обслуживания потребителей, снижение производительности и качества продукции. Отказываясь от административных наказаний, руководитель решает, что будет больше проку от прямого, но твердого разговора с работником. Однако со временем повторяющиеся случаи опоздания на работу и снижение активности по причине бурной общественной деятельности могут заставить руководителя все же принять решение об увольнении работника.

Если организация велика и влиятельна, решения ее высших руководителей могут определяющим образом изменять местное окружение. Некогда процветавшие города Новой Англии, к примеру, почти опустели после того, как текстильные и обувные предприятия, поддерживавшие благосостояние, переместились на юг или в другие страны.

Подобно процессу коммуникаций, принятие решений отражается на всех аспектах управления. Принятие решений – часть каждодневной работы управляющего.

Как говорит профессор Фрэнк Харрисон: «Принятие решений – это интегральная часть управления организацией любого рода. Более чем что-либо другое, компетентность в данной области отличает менеджера от не менеджера и, что еще важнее, – эффективно работающего менеджера от его неэффективно работающего коллеги».

Каждый руководитель играет свою роль в межличностном общении, информационных обменах и принятии решений. В области принятия решений выделяется четыре роли руководителя – предприниматель, специалист по исправлению нарушений в работе, распределитель ресурсов и специалист по достижению соглашений. Поскольку характер работы менеджера зависит от уровня управления, на котором он находится, существуют различия и в характере решений, принимаемых на разных уровнях, и, соответственно, характере ролей руководителя. Тем не менее, все эти роли в той или иной мере периодически исполняет каждый менеджер.

Как определено выше, решение – это выбор альтернативы. Это, по сути дела, ответ на ряд вопросов. В сегодняшнем сложном, быстро меняющемся мире организаций многие альтернативы находятся в распоряжении менеджеров и, чтобы сформулировать цель перед группой людей и добиться ее достижения, необходимо дать ответы на многочисленные вопросы. Каждая управленческая функция связана с несколькими общими, жизненно важными решениями, требующими претворения в жизнь.

Управленческое решение – это выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой им должностью. Цель управленческого решения – обеспечить движение к поставленным перед организацией задачам. Поэтому наиболее эффективным управленческим решением является выбор, который будет на самом деле реализован и внесет наибольший вклад в достижение конечной цели.

Ответственность за принятие важных управленческих решений – тяжелое моральное бремя, что особенно ярко проявляется на высших уровнях управления. Ответственность – обязанность в какой-либо мере и форме возместить вред, причиненный по вине ответственного лица. Руководители любого ранга имеют дело с собственностью, принадлежащей другим людям, и через нее влияют на их жизнь. Например, если руководитель решает уволить подчиненного, последний может сильно пострадать. Если плохого работника не остановить, может пострадать организация, что отрицательно скажется на ее владельцах и всех сотрудниках. Поэтому руководитель, как правило, не может принимать непродуманных решений¹.

Ответственность может быть материальной и нематериальной, индивидуальной и коллективной, полной и частичной.