- •Гуманитарная
- •Дистанционное образование
- •Москва 2009
- •Юнита 1
- •Оглавление
- •Литература
- •Фатхутдинов р.А. Управленческие решения: [Текст]: Учебник для вуЗов / Фатхутдинов р.А. – м.: Инфра-м, 2008
- •Чудновская с.Н. Управленческие решения: [Текст]: Учебник для вуЗов / Чудновская с.Н. – м.: эксмо, 2007.
- •1 Роль и сущность управленческого решения
- •Роль, сущность и свойства управленческого решения
- •1.2 Уровни принятия решений
- •1.3 Возникновение проблемных ситуаций
- •2 Типология управленческих решений
- •2.1 Виды управленческих решений по функциональному содержанию решения
- •2.2 Виды управленческих решений по организации разработки и принятия решения
- •2.3 Виды управленческих решений по характеру целей или продолжительности действия решения
- •2.4 Виды управленческих решений по исходным методам разработки решения
- •2.5 Виды управленческих решений по причинам возникновения решения
- •2.5.1 Программно-целевые (программные) решения
- •2.5.2 Проблемно-ориентированные (ситуационные) решения
- •2.6 Виды управленческих решений по характеру решаемых задач
- •2.7 Виды управленческих решений по организационному оформлению решения
- •2.8 Виды управленческих решений по характеру личности руководителя
- •2.9 Виды управленческих решений по подходам к принятию решения или по основе принятия решений
- •2.9.1 Решения, основанные на интуиции
- •2.9.2 Решения, основанные на суждениях
- •2.9.3 Решения, основанные на анализе
- •2.10 Виды управленческих решений по уровню структурированности
- •2.10.1 Программируемые решения
- •2.10.2 Непрограммируемые решения
- •2.10.3 Промежуточные решения
- •3 Процесс разработки и принятия управленческих решений
- •3.1 Принятие решения: постановка проблемы и определение методов решения
- •3.1.1 Диагностика (выявление) проблемы
- •3.1.2 Постановка цели и формулировка задачи
- •3.1.3 Сбор и анализ информации
- •3.1.4 Формулировка ограничений и критериев принятия решений
- •3.1.5 Определение альтернатив
- •3.1.6 Оптимизация решений
- •3.1.7 Выбор альтернативы
- •3.1.8 Утверждение и оформление решения
- •3.2 Реализация решений
- •3.3 Обратная связь и оценка результатов
- •4 Качество и эффективность управленческих решений
- •4.1 Факторы, влияющие на качество и эффективность управленческих решений
- •4.1.1 Факторы, влияющие на разработку и реализацию управленческих решений
- •4.1.2 Факторы, определяющие качество и эффективность управленческих решений
- •4.2 Состав требований, обеспечивающих качественное управленческое решение
- •4.2.1 Всесторонняя обоснованность решения
- •4.2.2 Своевременность решения
- •4.2.3 Необходимая полнота содержания решения
- •4.2.4 Полномочность решения
- •4.2.5 Согласованность решения с принятыми ранее решениями
- •4.3 Мотивация качественного решения
- •5 Целевая ориентация управленческих решений и анализ альтернатив
- •5.1 Воздействие стратегии организации на целевую ориентацию управленческих решений
- •5.2 Анализ альтернативных действий
- •5.2.1 Определение альтернатив
- •5.2.2 Оценка альтернатив
- •5.3 Прогноз развития организации, взаимосвязь с управленческими решениями
- •6 Информация для принятия управленческих решений
- •6.1 Роль информации в принятии решений
- •6.1.1 Коммуникации
- •6.1.2 Классификация информации
- •6.1.3 Элементы процесса обмена информацией
- •6.1.4 Этапы при обмене информацией
- •6.2 Требования к информации
- •6.3 Источники информации
- •6.4 Совершенствование информационного обеспечения управленческих решений
- •6.4.1 Организация массива информации
- •6.4.2 Организация потоков информации
- •6.4.3 Организация технологического процесса переработки информации
- •6.4.4 Функции новых информационных технологий
- •6.4.5 Технические средства управления
- •6.4.6 Автоматизация процесса разработки управленческого решения
- •1. Определите виды решения по предложенным классификационным признакам для следующей ситуации:
- •2. Определите факторы, оказывающие влияние на принятие следующего управленческого решения, описанного в ситуации п. 2:
- •3. Заполните таблицу основываясь на ситуации приведенной в п. 2:
- •4. Укажите соответствие описания и результата этапов разработки данного управленческого решения (ситуация, приведенная в п. 2):
- •Разработка управленческих решений юнита 1
5.3 Прогноз развития организации, взаимосвязь с управленческими решениями
На основании принятых управленческих решений можно строить прогноз развития организации.
Прогноз развития организации строится на комплексной оценке последствий принятых управленческих решений и анализе перспектив внешней среды. Прогноз составляется с необходимой степенью детальности и необходимой степенью точности.
Для более детального прогноза нужно оценить влияние последствия решений на узкие стороны жизни организации, на конкретные частные показатели. Для более точного прогноза необходимо оценить последствия решений гораздо тщательнее, что довольно трудоемко и сложно.
6 Информация для принятия управленческих решений
6.1 Роль информации в принятии решений
Любой информационный процесс – основной элемент коммуникационного процесса в системе управления. Информационное обеспечение является одной из важнейших обеспечивающих функций, качество которой является определяющим фактором обоснованности принимаемого решения и эффективности функционирования системы менеджмента. Информация - совокупность сведений о внутреннем и внешнем состоянии объекта управления, используемых для оценки ситуации и разработки управленческих решений.
6.1.1 Коммуникации
Коммуникациями называется обмен информацией, на основе которого руководство получает данные, необходимые для принятия эффективных решений, и доводит принятые решения до работников фирмы. Коммуникации – это сложный процесс, состоящий из взаимосвязанных шагов. Каждый из этих шагов очень нужен для того, чтобы сделать наши мысли понятными другому лицу. Каждый шаг – это пункт, в котором, если мы будем небрежны и не будем думать о том, что делаем, смысл может быть утрачен.
Руководитель 50–90 % времени тратит на коммуникации. Он занимается этим, чтобы реализовать свои роли в межличностных отношениях, информационном обмене и процессах принятия решений по функциям управления. Обмен информацией представляет одну из самых сложных проблем на любом уровне иерархии.
6.1.2 Классификация информации
Существует следующая классификация информации:
1. По объекту – показатели качества товара, его ресурсоемкость, параметры инфраструктуры рынка, организационно-технического уровня производства, социального развития коллектива, охраны окружающей среды и другие.
2. По принадлежности к подсистеме управления – информация по целевой подсистеме, научному обоснованию системы, экономике менеджмента, функциональной и обеспечивающей подсистемам, внешней среде системы, управляющей подсистеме.
3. По форме передачи – вербальная (словесная) и невербальная.
4. По изменчивости во времени – условно-постоянная и условно-переменная (недолговечная).
5. По способу передачи – спутниковая, электронная, телефонная, письменная и другая.
6. По режиму передачи – в нерегламентируемые сроки, по запросу и принудительно в определенные сроки.
7. По назначению – экономическая, техническая, социальная, организационная и другая.
8. По стадии жизненного цикла объекта – стадия маркетинга, НИОКР, организационно-технологической подготовки производства и т.д. до списания.
9. По отношению объекта управления к субъекту – между фирмой и внешней средой, между подразделениями внутри фирмы по вертикали и горизонтали, между руководителем и исполнителями, неформальные коммуникации.