- •Гуманитарная
- •Дистанционное образование
- •Москва 2009
- •Юнита 1
- •Оглавление
- •Литература
- •Фатхутдинов р.А. Управленческие решения: [Текст]: Учебник для вуЗов / Фатхутдинов р.А. – м.: Инфра-м, 2008
- •Чудновская с.Н. Управленческие решения: [Текст]: Учебник для вуЗов / Чудновская с.Н. – м.: эксмо, 2007.
- •1 Роль и сущность управленческого решения
- •Роль, сущность и свойства управленческого решения
- •1.2 Уровни принятия решений
- •1.3 Возникновение проблемных ситуаций
- •2 Типология управленческих решений
- •2.1 Виды управленческих решений по функциональному содержанию решения
- •2.2 Виды управленческих решений по организации разработки и принятия решения
- •2.3 Виды управленческих решений по характеру целей или продолжительности действия решения
- •2.4 Виды управленческих решений по исходным методам разработки решения
- •2.5 Виды управленческих решений по причинам возникновения решения
- •2.5.1 Программно-целевые (программные) решения
- •2.5.2 Проблемно-ориентированные (ситуационные) решения
- •2.6 Виды управленческих решений по характеру решаемых задач
- •2.7 Виды управленческих решений по организационному оформлению решения
- •2.8 Виды управленческих решений по характеру личности руководителя
- •2.9 Виды управленческих решений по подходам к принятию решения или по основе принятия решений
- •2.9.1 Решения, основанные на интуиции
- •2.9.2 Решения, основанные на суждениях
- •2.9.3 Решения, основанные на анализе
- •2.10 Виды управленческих решений по уровню структурированности
- •2.10.1 Программируемые решения
- •2.10.2 Непрограммируемые решения
- •2.10.3 Промежуточные решения
- •3 Процесс разработки и принятия управленческих решений
- •3.1 Принятие решения: постановка проблемы и определение методов решения
- •3.1.1 Диагностика (выявление) проблемы
- •3.1.2 Постановка цели и формулировка задачи
- •3.1.3 Сбор и анализ информации
- •3.1.4 Формулировка ограничений и критериев принятия решений
- •3.1.5 Определение альтернатив
- •3.1.6 Оптимизация решений
- •3.1.7 Выбор альтернативы
- •3.1.8 Утверждение и оформление решения
- •3.2 Реализация решений
- •3.3 Обратная связь и оценка результатов
- •4 Качество и эффективность управленческих решений
- •4.1 Факторы, влияющие на качество и эффективность управленческих решений
- •4.1.1 Факторы, влияющие на разработку и реализацию управленческих решений
- •4.1.2 Факторы, определяющие качество и эффективность управленческих решений
- •4.2 Состав требований, обеспечивающих качественное управленческое решение
- •4.2.1 Всесторонняя обоснованность решения
- •4.2.2 Своевременность решения
- •4.2.3 Необходимая полнота содержания решения
- •4.2.4 Полномочность решения
- •4.2.5 Согласованность решения с принятыми ранее решениями
- •4.3 Мотивация качественного решения
- •5 Целевая ориентация управленческих решений и анализ альтернатив
- •5.1 Воздействие стратегии организации на целевую ориентацию управленческих решений
- •5.2 Анализ альтернативных действий
- •5.2.1 Определение альтернатив
- •5.2.2 Оценка альтернатив
- •5.3 Прогноз развития организации, взаимосвязь с управленческими решениями
- •6 Информация для принятия управленческих решений
- •6.1 Роль информации в принятии решений
- •6.1.1 Коммуникации
- •6.1.2 Классификация информации
- •6.1.3 Элементы процесса обмена информацией
- •6.1.4 Этапы при обмене информацией
- •6.2 Требования к информации
- •6.3 Источники информации
- •6.4 Совершенствование информационного обеспечения управленческих решений
- •6.4.1 Организация массива информации
- •6.4.2 Организация потоков информации
- •6.4.3 Организация технологического процесса переработки информации
- •6.4.4 Функции новых информационных технологий
- •6.4.5 Технические средства управления
- •6.4.6 Автоматизация процесса разработки управленческого решения
- •1. Определите виды решения по предложенным классификационным признакам для следующей ситуации:
- •2. Определите факторы, оказывающие влияние на принятие следующего управленческого решения, описанного в ситуации п. 2:
- •3. Заполните таблицу основываясь на ситуации приведенной в п. 2:
- •4. Укажите соответствие описания и результата этапов разработки данного управленческого решения (ситуация, приведенная в п. 2):
- •Разработка управленческих решений юнита 1
5 Целевая ориентация управленческих решений и анализ альтернатив
5.1 Воздействие стратегии организации на целевую ориентацию управленческих решений
Стратегия – программа действий, определяющая развитие объекта и соответствующее ему управление. Стратегия организации как способ планирования оказывает ключевое воздействие на целевую ориентацию управленческих решений. Можно сказать, что целевая ориентация решений определяется под воздействием стратегии организации, т.к. именно зная общее направление развития организации можно определить, в какую сторону должно быть направлено или ориентировано решение.
Цели организации влияют на принятие решений. Влияние целей организации на принятие решения – отражение стратегии развития организации в разрабатываемых альтернативных вариантах решений. Долгосрочные стратегические планы – вид планов, входящих в систему перспективных планов, отражающих варианты желаемого будущего организации и пути движения к нему.
5.2 Анализ альтернативных действий
Анализ – разложение целого на элементы и последующее установление взаимосвязей между ними с целью повышения качества прогнозирования, оптимизации, обоснования, планирования и оперативного управления реализацией управленческого решения по развитию объекта. Альтернатива – один из возможных вариантов действия или решения. По отношению к альтернативам выделяют следующие виды решений. Стандартные решения – наиболее распространенный тип решений, конечным результатом которого является однозначный выбор из фиксированного набора альтернатив. Бинарные решения – решения, отличающиеся высокой степенью связанной с ними неопределенности, в которых представлены две диаметрально противоположные альтернативы. Многоальтернативные решения – решения, принимаемые на основе критериев ограничения и желательных характеристик, ранжированных по степени их относительной ценности. Для анализа или оценки альтернатив необходимо сначала их выявить.
5.2.1 Определение альтернатив
В идеале желательно выявить все возможные действия, которые могли бы устранить причины проблемы и тем самым дать возможность организации достичь своих целей. Этому способствует анализ альтернатив. Ранжирование альтернативных вариантов стратегии развития организации – построение совокупности приоритетных направлений деятельности организации по иерархическому принципу. Анализ дерева альтернатив управленческих решений – схематическое представление процесса принятия решений по какой-либо задаче. Анализ альтернатив по желательным критериям – установление степени соответствия каждой альтернативы минимальным требованиям. Анализ альтернатив по ограничивающим критериям – установление степени соответствия каждой альтернативы жестким ограничениям. Балльная система оценки критериев – использование желательных критериев в виде абсолютных измерителей ценности альтернатив. Тем не менее на практике руководитель редко располагает достаточными знаниями или временем, чтобы сформулировать и оценить каждую альтернативу. Более того, рассмотрение очень большого числа альтернатив, даже если все они реалистичны, часто ведет к путанице. Поэтому руководитель, как правило, ограничивает число вариантов выбора для серьезного рассмотрения всего несколькими альтернативами, которые представляются наиболее желательными.
Вместо поиска наилучшего возможного решения люди продолжают перебирать альтернативы только до тех пор, пока не выявится такая, которая удовлетворит определенному приемлемому минимальному стандарту. Руководители понимают, что поиск оптимального решения занимает чересчур много времени, дорого стоит или труден. Вместо него они выбирают решение, которое позволит снять проблему.
Следует, однако, позаботиться о том, чтобы был учтен достаточно широкий спектр возможных решений. Углубленный анализ трудных проблем необходим для разработки нескольких действительно различающихся альтернатив, включая возможность бездействия. Когда руководство не в состоянии оценить, что произойдет, если ничего не предпринимать, существует опасность не устоять перед требованием немедленных действий. Действие ради самого действия повышает вероятность реагирования на внешний симптом проблемы, а не на ее главную причину.
Отобрав альтернативы, необходимо оценить их.