2.10.2 Непрограммируемые решения

Непрограммируемые решения - решения, для которых определение критерия оптимальности (целевой функции) в явном виде затруднено. Решения этого типа требуются в ситуациях, которые в определенной мере новы, внутренне не структурированы или сопряжены с неизвестными факторами. Поскольку заранее невозможно составить конкретную последовательность необходимых шагов, руководитель должен разработать процедуру принятия решения.

К числу непрограммируемых можно отнести решения следующего типа:

• какими должны быть цели организации;

• как улучшить продукцию;

• как усовершенствовать структуру управленческого подразделения;

• как усилить мотивацию подчиненных.

В каждой из подобных ситуаций (как чаще всего бывает с незапрограммированными решениями) истинной причиной проблемы может быть любой из факторов. В то же время руководитель располагает множеством вариантов выбора.

2.10.3 Промежуточные решения

На практике немногие управленческие решения оказываются программируемыми или непрограммируемыми в чистом виде. Скорее всего, они суть крайние отображения некоторого спектра в случае и с повседневными, и с принципиальными решениями. Почти все решения оказываются где-нибудь между крайними вариантами.

Немногие программируемые решения настолько структурированы, что личная инициатива лица, принимающего их, целиком исключается. И даже в ситуации самого сложного выбора методология принятия программируемых решений может быть полезна.

Далее будет рассмотрена технология рационального решения проблем, в которой фактически описывается процедура принятия обоснованного, но в высшей мере непрограммируемого управленческого решения.

3 Процесс разработки и принятия управленческих решений

Принятие решения - процесс анализа, прогнозирования и оценки ситуации, выбора и согласования наилучшего альтернативного варианта достижения поставленной цели. Процесс принятия решений - процесс выбора наиболее эффективного варианта из множества альтернатив. Процедура принятия решения - установленный порядок действий (регламент) выбора варианта решения.

Процесс разработки управленческого решения относится к разряду управленческих процессов. Аналогично производственным процессам на основные, вспомогательные и обслуживающие подразделяются также и управленческие процессы. Только здесь в качестве предмета труда выступает управленческое решение, информация, нормативно-технический или управленческий документ.

Если операция направлена на изменение любого параметра управленческого предмета труда, то этот процесс будет основным. К обслуживающим управленческим процессам относятся процессы по накоплению, контролю и передаче управленческого предмета труда. К вспомогательным – все те, которые создают нормальные условия для протекания основных и обслуживающих процессов: изготовление, приобретение или ремонт средств технического оснащения и т.д.

Наибольший интерес представляет процесс принятия и реализации решений как последовательная смена взаимоувязанных стадий, этапов различных действий руководителя, вскрывающая технологию мыслительных действий, поисков истины и анализа заблуждений, путей движений к цели и средств ее достижения. Только такой подход позволяет понять зафиксированный акт управленческого решения, источники его происхождения.

Эффективное принятие решений необходимо для выполнения управленческих функций. Неудивительно поэтому, что процесс принятия решений – центральный пункт теории управления.

Чтобы разработать технологию принятия решения, необходимо ответить на следующие вопросы:

• что делать (количество и качество объекта);

• с какими затратами (ресурсы);

• как делать (по какой технологии);

• кому делать (исполнители);

• когда делать (сроки);

• для кого делать (потребители);

• где делать (место);

• что это дает (экономический, социальный, экологический, технический эффект).

Если вы ответили на все вопросы количественно и увязали элементы в пространстве, во времени, по ресурсам и исполнителям, значит, вы разработали технологию принятия решения.

Эффективность и качество рационального управленческого решения достигаются лишь в том случае, когда соблюдается технология принятия и реализации решения, процесс осуществляется в определенной последовательности.

Последовательность процесса разработки и реализации решений может быть представлена следующим образом:

• принятие решений;

• реализация решений;

• обратная связь.

Соотношение затрат ресурсов на принятие и реализацию решений обычно оценивается как 1 : 9.

Процесс принятия и реализации решений всегда является интерактивным, то есть предполагает на каждом шаге, на каждой операции выработку корректирующих воздействий, которые с помощью многочисленных контуров обратной связи используются для повышения эффективности и качества решения.

Этапы могут быть существенно детализированы, их количество и содержание зависят от целей анализа, задач построения механизма выработки и реализации решений. Вместе с тем при любой выбранной модели принятия и реализации решений необходимо четко выделить каждый этап, подобрать исполнителей для него, дать оценку эффективности реализации каждого этапа. Наиболее сложными в реализации и оценках оказываются решения в социально-психологической, этической, эстетической сферах деятельности коллективов.

Каждый этап разработки и реализации решений состоит из ряда операций. Рассмотрим стадии, этапы и операции процесса принятия решения.