С овременная

Гуманитарная

Академия

Дистанционное образование

0046.01.04;РУ.01;2

Рабочий учебник

Фамилия, имя, отчество обучающегося __________________________________________________

Направление подготовки ______________________________________________________________

Номер контракта _____________________________________________________________________

РАЗРАБОТКА УПРАВЛЕНЧИСКИХ РЕШЕНИЙ

ЮНИТА 1

РАЗРАБОТКА УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ. ПОНЯТИЕ, ФАКТОРЫ И КЛАССИФИКАЦИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

Москва 2009

Разработано О.В. Сельской, канд. социол. наук, доц.

Под ред. М.В. Макаренко, д-ра экон. наук, проф.

Рекомендовано Учебно-методическим

советом в качестве учебного пособия

для студентов СГА

КУРС: РАЗРАБОТКА УПРАВЛЕНЧИСКИХ РЕШЕНИЙ

Юнита 1. Разработка управленческих решений. Понятие, факторы и классификация управленческих решений.

Юнита 2. Технология подготовки и принятия управленческих решений.

Юнита 1

Рассмотрены основные виды управленческих решений, их значение в процессе управления, требования к решениям, этапы технологии разработки и реализации управленческих решений и способы организации процесса разработки управленческих решений.

Рабочий учебник составлен на основе дидактических единиц учебников, имеющих гриф Министерства образования и науки Российской Федерации или Учебно-методического объединения:

1. Фатхутдинов Р.А. Управленческие решения: [Текст]: Учебник для ВУЗов / Фатхутдинов Р.А. – М.: Инфра-М, 2008.

2. Чудновская С.Н. Управленческие решения: [Текст]: Учебник для ВУЗов / Чудновская С.Н. – М.: ЭКСМО, 2007.

Для студентов Современной Гуманитарной Академии

____________________________________________________________________

© СОВРЕМЕННАЯ ГУМАНИТАРНАЯ АКАДЕМИЯ, 2009

(настоящее учебное пособие не может быть полностью или частично воспроизведено, тиражировано

и распространено в качестве официального издания без разрешения руководства СГА)

Соответствие системы менеджмента качества СГА в сфере создания информационных образовательных ресурсов требованиям международного стандарта ISO 9001:2000 (ГОСТ Р ИСО 9001-2001) подтверждено Сертификатом соответствия Стандарт-тест)

Оглавление

Стр.

ДИДАКТИЧЕСКИЙ ПЛАН 5

ЛИТЕРАТУРА 6

ТЕМАТИЧЕСКИЙ ОБЗОР 7

1 РОЛЬ И СУЩНОСТЬ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ 7

1.1 Роль, сущность и свойства управленческого решения 7

1.2 Уровни принятия решений 10

1.3 Возникновение проблемных ситуаций 10

2 ТИПОЛОГИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ 11

2.1 Виды управленческих решений по функциональному содержанию решения 12

2.2 Виды управленческих решений по организации разработки и принятия решения 13

2.3 Виды управленческих решений по характеру целей или продолжительности действия решения 13

2.4 Виды управленческих решений по исходным методам разработки решения 14

2.5 Виды управленческих решений по причинам возникновения решения 14

2.5.1 Программно-целевые (программные) решения 14

2.5.2 Проблемно-ориентированные (ситуационные) решения 15

2.6 Виды управленческих решений по характеру решаемых задач 16

2.7 Виды управленческих решений по организационному оформлению решения 16

2.8 Виды управленческих решений по характеру личности руководителя 17

2.9 Виды управленческих решений по подходам к принятию решения или по основе принятия решений 17

2.9.1 Решения, основанные на интуиции 18

2.9.2 Решения, основанные на суждениях 19

2.9.3 Решения, основанные на анализе 20

2.10 Виды управленческих решений по уровню структурированности 20

2.10.1 Программируемые решения 21

2.10.2 Непрограммируемые решения 21

2.10.3 Промежуточные решения 22

3 ПРОЦЕСС РАЗРАБОТКИ И ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ 22

3.1 Принятие решения: постановка проблемы и определение методов решения 24

3.1.1 Диагностика (выявление) проблемы 24

3.1.2 Постановка цели и формулировка задачи 25

3.1.3 Сбор и анализ информации 26

3.1.4 Формулировка ограничений и критериев принятия решений 26

3.1.5 Определение альтернатив 27

3.1.6 Оптимизация решений 27

3.1.7 Выбор альтернативы 27

3.1.8 Утверждение и оформление решения 28

3.2 Реализация решений 30

3.3 Обратная связь и оценка результатов 31

4 КАЧЕСТВО И ЭФФЕКТИВНОСТЬ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ 34

4.1 Факторы, влияющие на качество и эффективность управленческих решений 36

4.1.1 Факторы, влияющие на разработку и реализацию управленческих решений 36

4.1.2 Факторы, определяющие качество и эффективность управленческих решений 45

4.2 Состав требований, обеспечивающих качественное управленческое решение 47

4.2.1 Всесторонняя обоснованность решения 47

4.2.2 Своевременность решения 47

4.2.3 Необходимая полнота содержания решения 48

4.2.4 Полномочность решения 48

4.2.5 Согласованность решения с принятыми ранее решениями 48

4.3 Мотивация качественного решения 49

5 ЦЕЛЕВАЯ ОРИЕНТАЦИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ И АНАЛИЗ АЛЬТЕРНАТИВ 50

5.1 Воздействие стратегии организации на целевую ориентацию управленческих решений 50

5.2 Анализ альтернативных действий 50

5.2.1 Определение альтернатив 51

5.2.2 Оценка альтернатив 51

5.3 Прогноз развития организации, взаимосвязь с управленческими решениями 53

6 ИНФОРМАЦИЯ ДЛЯ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ 53

6.1 Роль информации в принятии решений 54

6.1.1 Коммуникации 54

6.1.2 Классификация информации 54

6.1.3 Элементы процесса обмена информацией 54

6.1.4 Этапы при обмене информацией 55

6.2 Требования к информации 55

6.3 Источники информации 55

6.4 Совершенствование информационного обеспечения управленческих решений 57

6.4.1 Организация массива информации 57

6.4.2 Организация потоков информации 57

6.4.3 Организация технологического процесса переработки информации 58

6.4.4 Функции новых информационных технологий 59

6.4.5 Технические средства управления 60

6.4.6 Автоматизация процесса разработки управленческого решения 60

ЗАДАНИЯ ДЛЯ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ 61

ГЛОССАРИЙ 64

ДИДАКТИЧЕСКИЙ ПЛАН

Роль, сущность и свойства управленческого решения. Уровни принятия решений. Возникновение проблемных ситуаций.

Типология управленческих решений: классификация управленческих решений по признакам функционального содержания, характеру и организации разработки, характеру целей, причинам возникновения, методам разработки, степени определенности условий разработки и др.

Процесс разработки и принятия управленческих решений. Принятие решения: постановка проблемы и определение методов решения. Реализация решений. Обратная связь и оценка результатов.

Качество и эффективность управленческих решений. Факторы, влияющие на качество и эффективность управленческих решений. Состав требований, обеспечивающих качественное управленческое решение. Мотивация качественного решения. Проверка эффективности решения.

Целевая ориентация управленческих решений и анализ альтернатив. Воздействия стратегии организации на целевую ориентацию управленческих решений. Анализ альтернативных действий. Прогноз развития организации, взаимосвязь с управленческими решениями.

Информация для принятия управленческих решений. Роль информации в принятии решений. Требования к информации. Источники информации. Совершенствование информационного обеспечения управленческих решений.