III. Етап реалізації.

На цьому етані менеджер:

а) відповідає на основні питання: Як реалізувати? Чому саме таким чином? Чому такі вимоги до людей, результатів і процесів? На кого опиратися? Яка може бути реакція і від кого? Хто прихильник і хто можливий супротивник: змін?

б) аналізує в організації: наявність команди однодумців стосовно майбутніх передбачуваних змін; форми і методи забезпечення руху фінансів і матеріальних засобів; засоби кадрових Перестановок і структурних змін; методи і форми доведення цього рішення до колективу;

в) враховує такі суб´єктивні чинники: орієнтація на субординацію; схильність до вольових рішень; мотивація па успіх; комунікативні здібності.

Таким чином, па кожному етапі прийняття рішення керівник перебуває, під впливом зазначених суб´єктивних чинників. їх аналіз та врахування дозволить зі значною мірою ймовірності зробити висновки про результат прийняття рішення па кожному етапі та в цілому.

ДОДАТКИ

Структорно-логічна схема

« Дерево» прийняття управлінського рішенення

Пам`ятка

Агенту з органгізації туризму

по темі «Основи етикету»

Службовий етикет — це сукупність найдоцільнішіх правил поведінки людей у трудових колективах, які зумовлені найважливішими принципами загальнолюдської моралі.

Дотримання правил і вимог службового етикету є обов'язковим для всіх: і керівників, і підлеглих.

Правила і вимоги службового етикету мають сприяти створенню здорового морально-психічного клімату і піднесенню настрою, підвищенню продуктивності праці.

Вчені радять:

керівникові:

• намагатися робити зауваження підлеглим віч-на-віч;

• прагнути заохочувати підлеглих;

• визнавати свої помилки;

• уміти карати;

• не сперечатися через дрібниці;

• бути доброзичливим, делікатним;

усім співробітникам:

• володіти загальною культурою спілкування;

• порядно ставитися до інших;

• поважати людську гідність колег;

• не лицемірити і не брехати;

• бути ввічливими;

• свої негаразди, прикрощі залишати за межами установи;

• бути доброзичливими, сумлінними, тактовними, делікатними;

• уміти висловлювати співчуття.

Етикет службових взаємин з клієнтами

зобов'язує:

• бути ввічливим до всіх клієнтів (думка кожного клієнта впливає на імідж компанії, установи);

• зустрічі починати вчасно;

• на всі дзвінки і листи клієнтів вчасно давати відповіді;

• прийняті рішення виконувати у зазначені терміни;

• працівників – бути в гарному і охайному одязі.

Усе це сприятиме надійним і довготривалим взаєминам із клієнтами, зростанню прибутків фірми.