Таким чином основою та джерелами конфліктів є – протиріччя між конфліктуючими сторонами.

1. Визначення і пояснення поняття протиріччя:

Протиріччям називається внутрішня складова конфліктів, а саме зіткнення (протистояння) часто протилежних, а іноді і взаємовиключних (антагоністичних) позицій (точок зору) сторін по тому чи іншому питанню.

В основі протиріч лежить розходження поглядів сторін на ту чи іншу подію чи явище (феномен), а також розходження інтересів при здійсненні спільної діяльності.

Протиріччя бувають: реальні або ілюзорні, об’єктивні чи суб’єктивні, свідомі або несвідомі, внутрішні чи зовнішні, протиріччя цілей або мотивів (що? І чому?).

Разом з тим треба зазначити, що протиріччя, як джерело конфліктів, мають не тільки негативну сторону, але і позитивну – вони є джерелом розвитку і одночасно вирішення конфліктної ситуації

Головні джерела конфліктів (тобто протирічяя) за своєю сутністю можна поділити на три загальні групи:

[С. 47, Етика ділових відносин в торгівлі]

1. Обмеження або незадоволення з боку інших осіб відповідних особистих інтересів або провокація (загроза) такої можливості (наприклад: невидача візи або загранпаспорту).

2. Помилкове сприйняття на свою адресу образи чи негативного ставлення зі сторони інших осіб, що, насправді є тільки уявним і стосується зовсім інших осіб або обставин (хворобливе уявлення).

3. Психологічне несприйняття конкретної людини (її поглядів, ставлення до життя, моральних цінностей тощо) – ідіосинкразія, що виникає на ґрунті особистих психологічних відмінностей або психологічних комплексів.

2. Види протиріч за характером:

• Ділові протиріччя, які виникають у зв’язку з виконанням сторонами своїх службових обов’язків і їх вирішення знаходиться у площині відповіді на питання: Що робити? [організовувати екскурсію чи ні?] тощо.

• Предметно-ділові, які виникають у зв’язку з виконанням сторонами конкретних професійних вправ. Їх вирішення лежить у площині відповіді на питання: Як робити? Яким чином робити? [який саме матеріал залучати до музейної експозиції? Яким чином проводити екскурсію – за яким маршрутом, які об`єкти екскурсійного показу залучати?]

• Особистісно-прагматичні (конкурентні), які виникають між сторонами конфлікту у зв’язку та в процесі досягнення останніми особистісних прагматичних цілей.

Позитивні функції конфліктів:

• висвітлюють (дають зрозуміти) причини кризи у стосунках;

• висвітлююють слабкі місця та невирішені ділові та інші питання;

• дають можливість зрозуміти мотиви і джерела протиріч, що призвели до конфлікту;

• призводять до об`єднання однодумців;

• переводять на другий план всі інші непорозуміння між сторонами;

• дають можливість розставити приоритети в стосунках і діях.