План-конспект № 43 Предмет: «Організація туристичної діяльності»

Тема 5: Соціально-психологічні особливості туристичної діяльності

Тема уроку: Поняття про психологічне спілкування і контакти. Конфліктні ситуації.

1. Поняття та функції конфлікту. Джерела конфліктів та зовнішні і внутрішні причини конфліктів.

2. Типологія конфліктів (внутрішньоособистісні (конфлікти систем/ієрархії цінностей, нутрішньогрупові, міжгрупові, міжособистісні; інформаційні, конфлікти інтересів, конфлікти спілкування, організаційно-структурні конфлікти). Форми перебігу конфліктів (відкритий, прихований). Моделі поведінки людей у конфліктних ситуаціях (втеча, поступливість, боротьба. компроміс, співробітництво). Стратегії розв’язання конфліктів (пасивна, активна, логічна).

3. Конфліктогени.

4. Місце конфліктних ситуацій в галузі туризму.

5. Види і типи конфліктів в галузі туризму.

6. Динамика конфлікту в галузі туризму:

6.1. Виникнення конфлікту

6.2. Розвиток конфлікту

6.3. Вирішення конфлікту

1. Поняття та функції конфлікту Джерела конфліктів та зовнішні і внутрішні причини конфліктів:

Вступ: В психології конфлікт (від лат. «зіткнення») визначається як зіткнення протилежних, не сумісних одна з одною тенденцій. Конфликт – це вид спілкування, в основі якого знаходяться протиріччя, що виникають з різних суб’єктивних та об’єктивних причин між сторонами конфлікту та мають відповідні до причин джерела їх походження (протиріччя).

Відатний психолог К.К. Платонов дав визначення конфлікту – як виду спілкування в основі якого лежать протиріччя (зіткнення між людьми на основі протеріч) тобто між двома або кількома особами – конфліктуючими сторонами.

Протиріччя між людьми є досить звичайним явищем у світі людей. Їх загальні причини випливають з того, що люди є різними за своїм світоглядом, переконаннями та, вцілому, усім так званим «інвентарним списком цінностей», що становить особистість людини. Люди у своїй діяльності дуже часто керуються різними мотивами, ставлять перед собою різні цілі та намагаються досягнути їх різними засобами, що неминуче призводить до конфліктів.

Іншими словами – у процесі досягнення своїх цілей та мети люди вимушені співпрацювати один з одним, що дуже часто свідомо або несвідомо веде до протиріч, що є основою конфліктів.

Конфликти можуть бути прихованими або наявними, але їх причиною завжди є відсутність згоди та поразуміння. Кажний з учасників конфлікту має своє уявлення про ситуацію, що склалася та призвела до розбіжностей. Ці уявлення дуже часто не співпадають між сторонами, що конфліктують. На цьому грунті конфлікт виникає і посилюється між сторонами, веде до обопільної агресії та погроз учаників і навіть може вести до самознищення.

З огляду на сказане, необхідно зазначити, що конфлікти є явищем не дуже бажаним, оскільки вони зменшують можливість для винайдення компромісу і поразуміння.

Ця позиція К. Платонова щодо природи і причин конфліктів є досить розповсюдженою серед психологів проте є і інша точка зору, яка полягає в тому, що конфлікти є проявом, насправді, однакової людської природи, яку можна сформулювати наступним чином: яким чином мені можна досягнути максимально можливого результату за рахунок мінімальних витрат (закон mіnі mаkса). Тобто конфлікт між людьми закладається апріорі на рівні неможливості досягнути бажаного з причини обмеженості ресурсів (Паршев).

Як би там не було видатний англійський психолог Чарльз Ліксон з цього приводу писав: «Конфлікти непереборні – вони з’являються майже при кожних життєвих обставинах і супроводжують нас від народження і до самої смерті...Конфлікти – є нормою людського життя. Якщо у вашому житті нема місця конфліктам, перевірте чи є у вас пульс».

!Таким чином: в основі конфліктів завжди лежать протеріччя між людьми, що становлять внутрішні джерела конфліктів, та є внутрішніми причинами конфліктів. Крім цих внутрішніх причин конфлікти мають також і свої зовнішні як суб’єктивні так і об’єктивні причини.

До суб’єктивних причин можна віднести – стан особистого здоров`я, психологічний настрій, рівень вихованості осіб, що конфліктують.

До об’єктивних причин можна віднести такі причини як – не видали візи/загранпаспорту; нема квитків на літак; відкладається польот літака тощо.

! Проте самі по собі зовнішні причини не завжди провокують конфлікт. Для того, щоб конфлікт насправді «визрів» і відбувся обов`язково потрібне джерело, яке його провокує – тобто внутрішня причина – внутрішнє глибинне протиріччя між конфліктуючими сторонами.