За характерними рисами можна виділити чотире типи сімей (за принципом прийняття рішень у родині):

• автономний тип сім`ї, где каждый член семьи принимает приблизительно равное количество самостоятельных решений;

• сім`я з чоловіком на чолі, де більшість рішень приймає чоловік;

• сім`я з жінкою на чолі, де домінує і більшість рішень приймає жінка;

• колегіальні сім`ї, де більшість рішень приймаються разом.

Человек принадлежит ко многим референтным группам.

Его позиция в каждой из них может быть определена ролью и статусом.

Данная роль заключается в деятельности личности, ожидаемой и выполняемой в отношении до нього оточоючих.

Статус сопровождает каждую роль человека и определяет степень его уважения со стороны общества.

Например, мужчина сорока лет может быть и сыном, и отцом, состоять в клубе по интересам, быть членом какой-либо партии и директором коммерческой фирмы. Переплетаясь вместе, доли этих ролей в конечном итоге обусловливают определенный статус человека в обществе, что, естественно, сказывается на его потребностях. Поддерживая свой определенный статус, он будет предъявлять на рынке иные требования, чем, скажем, потребитель, который «играет» другие роли.

Таким образом, под влиянием социальных факторов приобретение туристских услуг часто происходит не потому, что потребность в них реально существует, а потому, что они подтверждают социальный статус человека.

2. Особистісні фактори:

Після того як ми з`ясували характер впливу на поведінку споживачів туристичних послуг зовнішніх спонукальних факторів, розглянемо вплив на клієнта особистісних факторів.

Особистісні фактори вливаютьна:

• вид послуг, що пропонуються;

• выбір місця їх придбання;

• размір ціни, яку покупець готовий сплатити за надані послуги;

• засоби, якими можна вплинути на клієнта та схилити його но свою сторону.

Серед найбільш значущих особистісних факторів зазвичай виділяють наступні:

• вік і етап житєвого циклу;

• рід занять;

• освіта;

• економічний стан;

• тип особистості та рівень поваги до себе;

• спосіб життя.

На протязі всього свого життя людина здатна змінювати свої смаки, уподобання та стиль поведінки. Ці зміни безпосередньо впливають і на купівельну поведінку людини.

До суттєвих впливів на попит клієнтів відносять:

Род занять. Попит буде суттєво відрізнятися у рабітника і інженера, економіста, філолога тощо. Тому спеціалистам по маркетингу необхідно вивчити питання щодо взаємозв`зку між групами людей та їх інтересами щодо придбання тих чи інших туристичних продуктів. Фірма може також орієнтувати свої послуги на конкретні професійні групи споживачів.

Освіта тісно пов`язана з професією але не тотожня їй. Маючи однакову освіту, люди можуть мати різні прфесії і різні уподобання. Можна також підвищувати рівень освіти, не змінюючи професії. В цілому треба зазначити, що рівень освіти, як особистісний так і груповий фактор впливає на пеопит на ринку туристичних послуг.

Економічний стан замовника послуг (рівень доходу – купівельна спроможність, стабільність, наявність заощаджень) дохід людини суттєво впливає на можливість реалізовувати потреби та поведінку на ринку туристичних послуг. Споживач, що має великі матеріальні можливості має також можливість вибору товарів і послуг.

Аналізуючи купівельну поведінку споживача слід звертати також увагу на відмінні якості особистості — темперамент та характер людини, зважуючи на те хто саме стоїть перед тобою: халерик, сангвиник, флегматик або меланхолик.

Зарозумілість (самомнение – рус.) (ідеалізація «я») — риса характеру людини, яка дозволяє людині бачити себе зі сторон такою як вона себе сприймає (або бажає сприймати). Саме свої ідеальні прагнення людина намагається реалізувати на ринку туристичних послуг. В цьому випадку туристична фірма якраз і повинна допомогти клієнту здійснити свою мрію.

Спосіб життя — це дещо інше, ніж приналежність людини до якогось соціального класу, скоріше це прояв індивідуальності людини. Наприклад, знаючи до якого соціального класу належить людина, ми не можемо 100-відсотково говорити про особливі риси її характеру і поведінки. Проте, якщо ми знаємо дещо про особистісні яікості конкретної людини ми можемо уявити і деякі її психічні риси але при цьму не завжди можемо говорити про її інтереси і переконання. Чому людина живе саме так, а не по-іншоу, це скоріше питання психологічне, а не соціальне.

Стиль життя — це глобальний продукт всієї системи цінностей людини, ії відношення до оточуючого світу,ії активна позиція, а також манери поведінки людини, як споживача. Саме стиль життя здатен пояснити сутність життя цілої групи людей та вказати на суттєві відмінності одних соціальних груп від інших

Інтереси людини – характеризують її особистісні переваги (переконання), а саме те, що людина вважає важливим для себя у світі, що її оточує і те, що таковим не ввапжає. Ці переконання стосуються поглядів людини, того, що вона думає про себе та оточуючий світ людей, политику, економіку, екологію тощо.ї

Таким чином, виходячи із зазначених характеристик, на основі проведення опитувань населення будуються так звані профілі (стереотипи) поведінки людей, які сповідують той чи інший стиль життя.

3. Профилі (стереотипи) поведінки людей, які додержуються різного стилю життя. 3.1. Типологія туристів: шкала потреб клієнтів 3.2. Фактори, що впливають на поведінку споживача

Вступ: Різний стиль життя людей диктує и різні стереотипи поведінки людей (покупців туристичних послуг) при цьому психологи виділяють такі типи:

1. «Обережних» (Prudent) Пенсионеры, примирившиеся с судьбой, стремящиеся к стабильности 2. Тіх, хто захищається – «Займающих оборону» (Defensives) Молодые жители небольших городов, ищущие защиту и поддержку в традиционных семейных структурах 3. «Пильних» (Vigilante) Неудовлетворенные промышленные рабочие, стремящиеся сохранить свою индивидуальность 4. «Забутих» (Olvidados, left out) Пенсионеры и домохозяйки, ощущающие заброшенность и угрозу в связи с растущей сложностью общества; ищут защиту 5. «Романтиків» (Romantics) Сентиментальные, молодые «строители гнезда», стремящиеся к прогрессу и стабильной жизни для своих семей 6. «Команду» (Squadra, team player) Молодые пары из пригородов, стремящиеся к стабильной жизни, спорту и разнообразному досугу; принадлежность к малой группе дает ощущение стабильности 7. «Новобранців» (Rookies) Рабочая молодежь, ощушаюшая себя оторванной и стремящаяся к интеграции в общество через «делание денег»/потребление; озабочены своей низкой образованностью 8. «Денді» (Dandies) Группа гедонистов-«показушников» с умеренным доходом, озабоченная впечатлением на окружающих 9. «Бізнес» (акул) (Business (sharks)) Расточительные, хорошо образованные амбициозные молодые волки, стремящиеся к лидерству в конкурентном обществе 10. «Протестантів» (Protest) Интеллектуальные молодые критики, стремящиеся революционизировать общество 11. «Піонеров» (Pioneers) Молодые, обеспеченные, крайне терпимые интеллектуалы, стремящиеся к социальной справедливости 12. «Скаутів» (Scouts) Терпимые пожилые консерваторы, стремящиеся к упорядоченному социальному прогрессу 13. «Громадян» (Citizens) Организаторы общественной жизни, стремящиеся к лидерству в социальной сфере 14. «Моралістів» (Moralists) Спокойные, религиозные граждане, ищущие мирного будущего для своих детей 15. «Шляхетних» (Gently) Сторонники законности и порядка, принадлежащие к давно сложившейся элите 16. «Суворих» (Strict) Пуритане, стремящиеся воздействовать на общество