1. Імідж. Піар, як рекламна технологія створення іміджу:

Імідж – це цілеспрямовано створена форма відображення об`єкта у свідомості людей, сукупність сприйняття людиною об`єкта, що рекламується (образ).

Імідж – прийнято розуміти, як штучно створений позитивний образ турфірми.

На процес створення іміджу фірми впливає багато чинників:

• Фактор відомості фірми на ринку турпослуг серед клієнтів населення та партнерів (існування фірми на ринку туристичних послуг не менше 10 років).

• Рівень культури обслуговування клієнтів та якість послуг.

• Вміння м`яко (не дратівливо) впливати на свідомість клієнтів засобами реклами та піар-технологій.

• Наявність емблеми фірми, логотипу (фірмового шрифтового напису), товарного знаку та бренду фірми.

Поряд з Іміджем іде Піар, як рекламна технологія створення іміджу фірми, її привабливого стійкого образу у свідомості клієнтів.

Характерні особливості рекламної піар-технології:

• Адекватність та правдоподібність образу, що створюється.

• Гіперболізація образу.

• Оригінальність, розпізнавалість та запам`ятовуваність образу, що створюється.

• Пластичність (гнучкість) образу – реагування на зміну зовнішнього середовища.

• Адресність звернень (до конкретних споживацьких груп населення).

• Ясність, конкретність, комплексність та незавершеність образу.

• Здійснення піар-заходів з участю відомих людей: зірок шоу-бізнеса, естради, журналістів, топ-моделей, лауреатів конкурсів, політиків тощо.

• Проведення публічних благодійних заходів та лоторей, роздавання рекламних сувенірів тощо.

План-конспект № 36

Предмет: «Організація туристичної діяльності»

Тема 5: Соціально-психологічні особливості туристичної діяльності

Тема уроку: Фактори, які впливають на поведінку покупців.

1. Зовнішні спонукальні фактори.

2. Особистісні фактори.

3. Профилі (стереотипи) поведінки людей, які додержуються різного стилю життя. 3.1. Типологія туристів: шкала потреб клієнтів 3.2. Фактори, що впливають на поведінку споживача

4. Мотиви поведінки покупців.

1. Зовнішні спонукальні фактори:

Вступ: Усі фактори, що впливають на споживачів туристичних послуг можна поділити на дві групи:

• зовнішні фактори впливу;

• особистісні фактори.

Зовнішні факторы впливу розділяють на:

• фактори впливу маркетингових технололгій;

• фактори зовнішнього середовища.

Туристичні фірми безпосередньо впливають на клієнтів через фактори застосування маркетингових технологій. До яких можна віднести:

• різновиди туристичного продукту, що пропонується;

• ціну на туристичний продукт;

• технології збуту послуг через систему цінових знижок;

• застосування різних комунікаційних технологій;

• рівень освідченості персоналу;

• процес безпосереднього надання послуг клієнтам;

• вплив оточення.

Завдання у данному контексті полягає у максимально ефективному використанні зазначених факторів для досягнення цілей туристичного підприємства.

Фактори зовнішнього середовища не можуть бути безпосередньо проконтрольовані зі сторони туристичної фірми. Проте вони суттєво впливають на поведінку клиєнтів і тому їх необхідно постійно враховувати у процесі продажу туристичного продукту.

До факторів зовнішнього середовища відносяться:

• економічні;

• політичні;

• культурні;

• соціальні.

Экономические и политические факторы в большей мере оказывают влияние на все прочие факторы (социальные, культурные), чем на поведение конкретного человека. Но вместе с тем нельзя игнорировать тот факт, что общее положение с развитием производительных сил и производственных отношений в обществе влияет на поведение потребителя на рынке.

До найсуттєвіших економічних фактоів відносяться такі як: динаміка инфляційних процесів, загальний стан ринку товарів и послуг, валютне курсування, відсоткові ставки тощо.

Например, инфляция оказывает прямое воздействие на поведение покупателей. Это выражается в том, что они постоянно соизмеряют и оценивают свои действия с точки зрения рационального использования их денежных средств. Причем степень такого соизмерения находится в прямой зависимости от темпов и характера инфляционных процессов. Следовательно, знание предприятием механизма влияния экономических факторов на покупательское поведение позволяет ему не только прогнозировать вероятные действия клиентов, но и использовать это влияние в своих интересах.

Серед факторів политичного характеру найбільший вплив на споживачів туристичних послуг здійснює політика «відкритих дверей», що призводить до збільшення числа подорожуючих за кордон. Також впливає зміна законодавства та пом`якшення процедур отримання візи тощо.

Фактори культурного порядку також безпосередньо впливають на клієнтів. Культурне середовище в якому існують люди, суттєво впливає на процес формування свідомих цінностей і відношень: до ризику, особистої свободи, відчуття успіху тощо.

ПРИКЛАД:

Саме фактори культурного порядку визначають сутнісні разбіжності у поведінці туристів, що представляють свої країни. Так іспанський психолог X. М. Монтехано визначів декілька культупних типів покупців, різних країн, а саме:

Французи шукають наибільш низькі цены за послуги, надають перевагу сімейному туризму, більш близькому географічному регіону, знайомствам з людьми, спокою та солнцю.

Італьянці прагнуть до знайомства з культурою своєї та інших країн, люблять відпочивати на природі, та орієнтуються на низькі ціни. Цінують індивідуалізм, люблять відпочивати самостійно, а не гшрупами.

Англійці обирають місце відпочинку зважаючи на кліматичні особливості, ціни, кухню та можливості релаксації. Подорожують як за допомогою туристстичних агентств, так і особисто. Шукають ідеального співвідношення «якість — ціна».

Німці — люблять знайомства з новою і своєю культурою, природою, прагнуть до екологічного відпочинку. Люблять нові знайомства, відпочинок як такий з великою кількістю вільного часу. Німці щдуже вимогливі до позиції «якість — ціна». Переважно прагнуть до организованого відпочинку у кемпінгах, пансіонатах для родин.

Важливим фактором для здійснення маркетингових технологій і продажу тупродукту є фактор належності клієнтів до тих чи інших релігійних субкультур.