2.1.2. Евристичні методи прийняття управлінських рішень.

Евристика — сукупність прийомів дослідження, методика постановки питань і їх рішення; метод навчання за допомогою навідних питань, а також теорія такої методики [125].

Евристичні методи базуються на принципах (вимогах і правилах), що визначають стратегію і тактику осіб, що ухвалюють рішення, при вирішенні недостатньо визначених і невизначених проблем. Вони стимулюють творче (образне) мислення в процесі ухвалення рішення, дозволяють генерувати нові ідеї, використання яких дає можливість підвищувати ефективність рішення управлінських задач. Стисло охарактеризуємо евристичні методи, що найбільш часто використовуються в практиці прийняття рішень.

Методи групової роботи

Метод "мозкової атаки". Бувають ситуації, коли особі, що ухвалює рішення, важко знайти варіант рішення. В цьому випадку можна застосувати метод "мозкової атаки". Він дозволяє виявити і зіставити індивідуальні думки, спектр ідей щодо вирішення проблеми, а потім ухвалити рішення.

Існує декілька різновидів цього методу: пряма "мозкова атака", зворотна "мозкова атака", "конкуренція ідей" і ін. [26,50, 73]. Розглянемо першу і другу різновидності.

Пряма "мозкова атака" — форма роботи колективної генерації ідей за вирішенням творчої задачі. Її мета — відбір ідей.

Зворотна "мозкова атака". Технологія цієї форми колективної взаємодії припускає не генерацію нових ідей, а критику тих, що уже є.

Правила для учасників:

• критикується, обговорюється і оцінюється кожна ідея по критеріях: відповідності початковим вимогам, можливості її реалізації або відсутність такої; реалізації по витратах, застосовності в іншій сфері;

• критика висловлюється лаконічно, позитивно. Ідеї, що вимагають тривалого часу для обговорення, розглядаються пізніше;

• виступати кожному можна багато раз, але краще по кругу;

• тривалість виступу — 15—20 мін;

• бажано проводити захід в першій половині дня, в спокійній обстановці.

Зворотна "мозкова атака" може бути проведена відразу після прямої, коли після колективної генерації ідей формуються контрідеї. При цьому проводяться:

• систематизація і класифікація ідей, а також їх групування по ознаках, що виражають загальні підходи до рішення проблеми;

• оцінка ідей на реалізовувану і пошук перешкод до цього;

• оцінка критичних зауважень, відбір ідеї і контрідеї, що витримали критику.

Доцільно всіх учасників розділити на групи:

• • генератори ідей (коли проводиться пряма "мозкова атака");

• аналізу проблемної ситуації і оцінки ідей;

• генераторів контрідеї.

• Цей метод базується на принципах:

• взаємодії в процесі пошуку рішення;

• довір'я до творчих можливостей і здібностей один одного;

• оптимального поєднання інтуїтивного і логічного (замкне критики, критичного аналізу ідей приводить до гальмування левополушарных процесів мозку і стимулювання правополушарных).

Переваги методу:

можливість використання всіх є в апараті управління фахівців;

вдосконалення социальнопсихологических внутрішньогрупових процесів.

Недоліки методу:

• дозволяє знайти ідею в загальному вигляді, не гарантуючи ретельної її розробки;

• незастосовний при рішенні проблеми, що вимагає громіздких розрахунків;

• вимагає хорошої підготовленості керівника, що володіє навиками організації мыслетехнических, психотехнічних процесів в групі;

• не завжди вдається подолати інерцію мислення (слідство закону інерції).

Метод ключових питань. Технологію його реалізації [67] доцільно застосовувати для збору додаткової інформації в умовах проблемної ситуації або впорядкування проблеми, що вже є при рішенні. Питання, що задаються, служать стимулом для формування стратегії і тактики рішення задачі, розвивають інтуїцію, формують алгоритми мислення, наводять людину на ідею рішення, спонукають до правильних відповідей.

Відомо, що ще в Стародавньому Римі політикам рекомендувалося для збору більш повної інформації про подію ставити перед собою ряд питань і відповідати на них: Хто? Що? Навіщо? Де? Ніж? Як? Коли?

Принципові вимоги до використання методу:

• проблемна і оптимальність. Майстерно поставленими питаннями необхідно знижувати проблемну задачі до оптимального рівня або зменшувати невизначеність проблеми;

• дроблення інформації. За допомогою питань постаратися розділити проблему на підпроблеми;

• целеполагание. Кожне нове питання повинне формувати стратегію, модель рішення проблеми.

Рекомендується поетапна постановка питань, стимулююча рішення проблеми і визначеність, що підвищує її. Послідовність дій. Необхідно з'ясувати: що невідоме; що дане; в чому полягає умова;

• чи можливо задовольнити умову;

• чи достатньо умова для визначення невідомого (чи ні, або надмірно, або суперечливо);

• зробити креслення (малюнок);

• ввести відповідні позначення;

• розділити умову на частини;

• постаратися записати їх.

Метод вільних асоціацій. Відзначено, що на етапі генерації ідей при використанні нових асоціацій підвищується результативність творчої діяльності за рахунок виникнення нових ідей. В процесі зародження асоціацій встановлюються неординарні зв'язки між елементами вирішуваної проблеми і колишнім опитом осіб, привернутих до колективної роботи. Даний метод і технологія його виконання враховує особливості діяльності мозку людини, що виробляє нові ідей при виникненні нових асоціативних зв'язків. Так, якщо членуй групи пропонують слово, поняття, то воно може стати базисом для встановлення асоціативних зв'язків.

Наприклад, у деяких людей слово, почуте випадково, чийсь образ, картина, мелодія народжують ідею, сприяючу рішенню проблеми . Так, видавцю одного журналу належало зменшити його собівартість. Болісно роздумуючи, він намагався знайти економічне рішення. Випадково узявши орфографічний словник, він звернув увагу на слово "папір", і відразу виникло питання: чи «Помітить покупець, що папір буде більш дешевим?". Зафіксувавши увагу на слові "газета", видавець подумав: "а чому не надрукувати хоча б один номер журналу на газетному папері?". Слово "картон" асоціювалося у нього з питанням: "можливо, і обкладинку зробити з більш дешевого картону?" і т.д. Видавець схопив ручку і почав виписувати слова, що дали цілу програму дій 126].

Метод інверсії [67]. При пошуку ідеї рішення проблеми часто можна знайти, змінивши напрям пошуку на протилежний, суперечить традиційним поглядам, продиктованим логікою і здоровим глуздом, що склалися. Нерідко в ситуаціях, в яких логічні прийоми, процедури мислення виявляються безплідними, оптимальна протилежна альтернатива рішення. Класичний приклад інверсії — винахід ракети Д. Ціолковським. Він вирішив, що придумав гармату, але гармату літаючу, з тонкими стінками і випускаючу замість ядер гази. Метод і технологія його виконання базуються на принципі дуалізму (подвійності), діалектичної єдності і оптимального використання протилежних (прямих і зворотних) процедур творчого мислення, діалектичного підходу до аналізу об'єкту дослідження.

Вживання цієї форми роботи з людьми вимагає розвинених творчих здібностей, базових знань, умінь і навиків.

Метод (спосіб) особистої аналогії. При рішенні задач (проблем) іноді здійснюється заміна досліджуваного об'єкту, закони функціонування якого невідомі, на аналогічний об'єкт з вже відомими властивостями. Звичайно використовуються прямі аналогії, суб'єктивні аналогії, символічні і фантастичні аналогії 73]. Для особи, що ухвалює рішення, необхідні особисті аналогії, коли об'єкту дослідження приписуються свої відчуття, емоції, цілі, функції і т.п. Це дає можливість як би "злитися" з об'єктом, "пережити", осмислити і випробувати його мінуси і плюси на собі. В основу способу встановлено заміщення об'єкту (процесу), що вивчається, іншим (собою). Цей психотехнічний спосіб дозволяє.

1. розвивати уяву, фантазію (образне мислення) і на цій основі одержувати оригінальні рішення проблем;

2. досліджувати об'єкти, не привертаючи засоби, ресурси.

В результаті успішної розумової роботи можна одержати тільки ідею рішення проблеми .

Метод номінальної групи. Використовується для пошуку якнайкращих варіантів рішення задач.

Умови і вимоги:

• притягуються експерти, добре вирішальні проблему, але раніше разом не працюючі;

• учасники в процесі спільної роботи можуть генерувати власні ідеї, але згодом, з урахуванням позиції колег, їх переглядати;

• склад групи — не більше 12—15 чоловік (мінімум — 6—8 чоловік);

експерти не повинні бути зв'язані службовими відносинами;

тривалість роботи групи — 5 ч (з урахуванням освоєння методу);

виказані ідеї сприймаються не тільки на базі особистого відношення до них, але і з урахуванням обстановки в групі;

відбувається взаємне "підживлення" експертів, внаслідок чого ідея як би відділяється від авторів.

Метод синектики. Дає можливість одержати найоригінальніші ідеї за рахунок "навчання" учасників використанню в процесі "мозкової атаки" методів аналогії, інтуїції, абстрагування, вільного роздуму, вживання несподіваних метафор, елементів гри, що дозволяє звичну проблему в незвиклій ситуації вирішити несподівано і оригінально.

Умови і вимоги:

• проблема формулюється в загальному (образному) вигляді;

• обговорення слід починати не з проблеми, а з аналізу її загальних ознак, що характеризують ситуацію, що склалася;

• не рекомендується зупинятися на одній, навіть оригінальній ідеї рішення;

• при утрудненнях в рішенні проблеми слід повернутися до аналізу ситуації, в якій виникла проблема;

• висунення ідей і їх відбір залежать від майстерності, такту, винахідливості керівника, його уміння стимулювати творче мислення учасників;

• критичний відбір і оцінку ідей рішення проблеми краще здійснювати поетапно:

• аналіз кожної висунутої ідеї;

• угрупування і класифікація ідей;

• критичний аналіз висунутих ідей;

• відбір оригінальних, оптимальних рішень.

Метод 635. Група з шести учасників аналізує і формулює задану (проблемну) ситуацію. Кожний учасник заносить у формуляр три пропозиції за рішенням задачі (протягом 5 мін) і передає формуляр сусіду. Заповнюючий формуляр приймає до відома пропозиції свого попередника, а під ними в трьох полях вносить ще три власні пропозиції. Ці пропозиції можуть використовуватися в подальшій розробці записаних рішень, але можуть висуватися нові. Процес закінчується, коли учасники обробили всі формуляри.

Умови: кількість учасників, що рекомендується, — 6. Час на ротаційну фазу може збільшуватися на подальших фазах. Технологія дозволяє одержати до 108 (6 • 3 • 6) пропозицій.

Метод Дельфі. Зовні метод реалізується як багаторівнева процедура анкетування з обробкою і повідомленням результатів кожного туру експертам, що працюють ізольований один від одного. Їм пропонуються питання і формулювання відповідей без аргументування. Наприклад, у відповідях можуть бути числові оцінки параметрів. Одержані оцінки обробляються з метою отримання середньої і крайніх оцінок. Експертів повідомляються результати обробки першого туру опиту з вказівкою розташовує оцінок кожного. При відхиленні оцінки від середнього значення експерт її аргументує.

Надалі (в другому турі) експерти змінюють свою оцінку, пояснюючи заподій коректування. Результати обробляються і повідомляються експерти. При відхиленнях оцінок від середнього значення експерти коментують їх. Тури повторюються, поки оцінки не стануть стабільними.

Ітеративна процедура опиту з повідомленням результатів обробки і їх аргументуванням спонукає експертів критично осмислювати свої думки. При опиті зберігається анонімність відповідей експертів, що виключає конформізм (придушення однієї думки іншим, більш авторитетним).

Методи, прийоми індивідуальної роботи

Прийом "Очікування натхнення". При рішенні трудних задач, коли не вдається сконцентрувати зусилля, доцільно чергувати напружену інтелектуальну роботу з розслабленням, відключенням свідомості від задачі. Проте перед сном слід знов пригадати про задачу і думати про неї, поки не заснеш. Вранці або навіть вночі, часом неусвідомлено, прокинувшися, можна встати і вирішити складну задачу. Прийом базується на "просоночных станах", що виникають в період засипання (метод Е. Куе) і дозволяючих "ставити задачі" своєму мозку. Психотехнология враховує, що з переходом до природного сну і "відключенням" свідомості несвідоме людини як би програмується на рішення якої або важливої (актуальної) задачі. Цей прийом близький до методу самопрограмування людини.

Розумова технологія: "метод Меттчета". Рекомендується використовувати наступні "режими мислення" для створення, контролю і вживання образу мислення при рішенні проблеми:

1. стратегічні схеми (діяти відповідно до стратегії, створювати її);

2. образи (представляти проблему у вигляді схем, малюнків);

3. в паралельних площинах (спостерігати за своїми думками вчасно їх перетини);

4. з різних точок зору;

5. в основних елементах (варіанти рішень, думок, понять, тактик, відносин, перешкод).

Технологія може бити використана для організації індивідуального мислення особи, приймаючого рішення, а також для підвищення ефективності його спільної роботи з персоналом.

Аналітичний прийом: "метод ліквідації безвихідних ситуацій". Використовуючи даний спосіб, можна моделювати ухвалення різних управлінських рішень, послідовно виключаючи чинники, що приводять до небажаних прогнозованих наслідків. Досягається це за рахунок варіювання рішень: пристосувати, модифікувати, усилити, ослабити, замінити, переробити, об'єднати використовувати щось по-іншому.