3. Интеграция служб сопровождения с другими службами предприятия

Основная цель служб сопровождения – сбор, хранение и управление запросами на устранение дефектов и внесение изменений в эксплуатируемую на предприятии программную систему. Процесс сопровождения связан с другими основными, вспомогательными и организационными процессами жизненного цикла программной системы (см. рис. 1). Особенно тесна эта связь с процессом разработки ПС, поскольку только с его помощью система может быть исправлена и усовершенствована в процессе периодического реинжиниринга. Это и обуславливает тесную связь служб сопровождения со службами эксплуатации и разработки программных систем. Эти связи реализованы в инструментах поддержки этих служб

3. Программное обеспечение служб эксплуатации и сопровождения исуп

Ведущие мировые разработчики управляющих информационных систем, такие как IBM Rational и Computer Association, уже поставляют на рынок корпоративных управляющих систем обширный набор программных инструментов поддержки служб сопровождения и эксплуатации.

1. Cредства поддержки служб эксплуатации компании Computer Associates

Компания Computer Associates (CA) предлагает обширный набор программных средств для служб разработки, сопровождения и эксплуатации корпоративных информационных систем (КИС).

AllFusion. Система поддержки всех стадий разработки и сопровождения информационных систем. Включает:

• CASE-средства AllFusion Modeling Suite (функциональное моделирование БД, бизнес-процессов, ПО)

  • Process Modeler (ранее: BPwin)

  • ERwin Data Modeler (ранее: ERwin)

  • Data Model Validator (ранее: ERwin Examiner)

  • Model Manager (ранее: ModelMart)

  • Component Modeler (ранее: Paradigm Plus)

• AllFusion Saphir Option, Change Management (CCC/Harvest), Endevor и др – управление изменениями и конфигурациями.

• Process Continuum, ADvisor – управление проектами и процессами.

• Unicenter TNG. Автоматизация процессов системного администрирования.

  • Network & Systems Management - мониторинг и управление сетями, серверами, операционными системами и т.д.

  • Unicenter ServicePlus Service Desk - управление службой технической поддержки

  • Unicenter Web Infrastructure Management - администрирование веб-серверов, серверов приложений, бизнес-логики и ПО промежуточного уровня (middleware)

  • Unicenter Application Management - администрирование ERP-систем, а также Lotus Notes/Domino и Microsoft Exchange

  • Unicenter IT Resource Management - автоматизация управления IT-ресурсами: подсчет затрат на IT, удаленное управление программным обеспечением и решение проблем пользователей и т.п.

  • Unicenter Automated Operations Management - автоматизация основных операций IT-службы: планирования работ, отслеживания показателей работы IT-ресурсов, обеспечения доступности приложений

  • Unicenter Database Management - управление базами данных: Unicenter SQL Station, управление производительностью БД, администрирование БД, резервное копирование и восстановление БД

• BrightStor. Хранение, резервное копирование и защита информации

  • BrightStor ARCserve - мировой лидер в резервном копировании для малого и среднего бизнеса

  • BrightStor Enterprise Backup - система для хранения и резервного копирования информации для крупных и средних предприятий

  • eTrust - информационная безопасность: мировой лидер в защите сетей, серверов, рабочих станций и т.д.

  • eTrust Identity Management - разграничение доступа к вычислительным ресурсам: eTrust Single Sign-On, eTrust PKI, eTrust Directory, eTrust OCSPro, eTrust Admin

  • eTrust Access - защита от вирусов, проникновений хакеров и т.п.: eTrust Access Control, eTrust Firewall, eTrust Web Access Control, eTrust CA-ACF2, eTrust CA-Top Secret

  • eTrust Threat Management - предупреждение и управление угрозами: eTrust Antivirus (ранее: eTrust InoculateIT), eTrust CA-Examine, eTrust EZ Armor, eTrust Intrusion Detection, eTrust Policy Compliance

  • eTrust Security Command Center - централизованные управление и контроль за информационной безопасностью: eTrust Audit

• Advantage. Управление информацией в масштабе предприятия

  • Трансформация, репликация и миграция баз данных: Advantage Data Transformer, Advantage InfoRefiner, Advantage InfoTransport, моделирование и управление хранилищами данных

  • Разработка приложений: Advantage Gen, Advantage Plex, Advantage Joe

  • СУБД: реляционная Advantage Ingres Enterprise Relational Database, объектная Jasmine

  • CleverPath - business intelligence, прогнозирование, генерация отчетов, OLAP

  • CleverPath Predictive Analysis Server (Neugents) - система бизнес-интеллекта для прогнозирования

  • CleverPath Aion Business Rules Expert - интеллектуальная интегрированная среда разработки

  • CleverPath Portal (ранее - Jasmineii Portal) - корпоративный портал, #1 на рынке

AllFusion Saphir Option. Средство просмотра структур данных корпоративных информационных систем ERP- класса, включая PeopleSoft, SAP R/3, SAP BW и J.D. Edwards OneWorld. AllFusion Saphir Option помогает обрести контроль над проектами по управлению данными. Позволяет пользователям определять важные для бизнеса данные без необходимости изучения самих информационных систем, а также осуществлять эффективный поиск и обзор метаданных как техническим специалистам, так и конечным пользователям.