24.Реинжиниринг бизнес-процессов и проблемы его применения.

Реинжиниринг – это фундаментальное и радикальное перепланирование бизнес-процесса для достижения существенных улучшений в таких ключевых показателях как расходы, качество, уровень сервиса и оперативность работ. (по М.Хаммер и Д.Чемпи) Этапы реинжиниринга: 1 Понимание процессаопределение границы процесса анализ текущего состояния формулировка требований к процессу 
2 Создание карты процессов структурный анализ процессов(SPA)3 Перепроектирование процессов. Анализ методом пяти вопросовВ чем состоит задача? Где она выполняется? Когда она выполняется? Кто ее выполняет?Как ее выполняют? Анализ издержек по видам деятельности и соответствующей добавленной стоимости -Устранение бюрократии-Анализ длительности цикла-Памятка участнику реинжиниринга. Реинжиниринг бизнес-процессов имеет два основных направления:1 М. Хаммер: предполагает создание новых бизнес-процессов "с чистого листа". отбросить все существующие ограничения-создать заново.Недостатки: приходится заново изобретать существующие бизнес-процессы, Из этого следует, что этот подход требует больших затрат времени и материальных ресурсов на привлечение высококвалифицированных менеджеров. 2. Т. Дэйвенпорт: прежде чем приступать к проектированию новых бизнес-процессов, нужно изучить и отчетливо представить себе существующие бизнес-процессы. Данный подход требует меньших затрат времени и ресурсов. Недостаток:наличие большого числа фактов и знаний о существующих бизнес-процессах ограничивает простор для творчества. При таком подходе существует реальная опасность "скатиться" на путь последовательных улучшений существующих бизнес-процессов и не увидеть нового способа организации. Реинжиниринг необходим в случаях существенных улучшений бизнес процессов. Он позволяет в разы увеличить эффективность работы предприятия.Реинжиниринг компании – это долгосрочная стратегическая задача, требующая постоянных целенаправленных усилий. Важно, чтобы работа по разрешению временных кризисных ситуаций не сводила на нет долгосрочные стратегические действия, а служила бы их поддержкой. Из-за недостаточной квалификации проводивших изменения и изменяющейся среды показатели результатов реинжиниринга лишь в 30%-50% были доведены до конца а их результат можно было назвать приемлемым.

25. Понятие управленческого консультирования, экспертный и процессный подходы. Возможности использования управленческого консультирования при проведении изменений.

Согласно Лэрри Грейнеру и Роберту Метцгеру -Управленческое консультирование - это консультативная служба, работающая по контракту и оказывающая услуги организациям с помощью специально обученных и квалифицированных лиц, которые помогают организации-заказчику выявить управленческие проблемы, проанализировать их, дают рекомендации по решению этих проблем и содействуют, при необходимости, выполнению решений".

В рамках управленческого консультирования оказываются следующие услуги: Модернизация организационной структуры; Оптимизация корпоративных правоотношений компании; Реструктуризация компании; Разработка стратегии компании; Формирование управленческой команды.

В результате проведения управленческого консалтинга Заказчик получает описание ситуации, в которой находится предприятие, развернутую характеристику системы управления, сложившейся на предприятии, а также рекомендации по разрешению существующих затруднений и проблем. В ходе консультирования вырабатываются оптимальные управленческие решения и технологии их реализации.

К использованию управленческого консультирования прибегают: Для формирования внешней независимой точки зрения; Для объективного, беспристрастного анализа фирмы; Для рассмотрения и оценки планируемых действий или подтверждения правильности уже принятых действий; Для использования чужого опыта; Для привлечения на короткий срок квалифицированного специалиста на конкретный проект из-за недостатка своих ресурсов; Для решения задачи, кажущейся неразрешимой, т.е. когда требуются новые идеи, дополнительная энергия или видение более широкой перспективы

Процесс консультирования

Получение задания (Запрос-определение масштаба содержания работы-Предложение)

Выполнение задания (Сбор данных-анализ и рекомендации-Сообщение выводов-Реализация предложений-Завершение проекта)

Существует два принципиальных типа консультирования: Консультант-эксперт находит решение проблемы для клиента и сообщает ему правильный ответ(заказчик формулирует некую проблему, консультант изучает проблему и предлагает пути ее решения, при этом внедрение предложений и рекомендаций остается за клиентом). Процессный консультант помогает организации разобраться в постановке задач, понять процессы управления и использования человеческих ресурсов и дает ему возможность выработать свой собственный подход к проблеме и ее решению (тесное взаимодействие клиент-консультанта на всех этапах работы – от формулирования проблемы, до внедрения разработанных совместно решений).