- •3. Структурные компоненты конфликта, динамика конфликта. Карта конфликта.
- •5. Методы конфликтологии: группы методов и используемые приёмы их осуществления.
- •6. Причины возникновения конфликтных ситуаций в трудовом коллективе?
- •7. Качества личности, проявляющиеся в его отношении к целям совместной коллективной деятельности: типология членов трудового коллектива (в.М. Шепель)?
- •8. Подходы к пониманию внутриличностного конфликта. Основные виды внутриличностного конфликта.
- •9. Причины и особенности межличночтных конфликтов. Основные классификации межличночтных конфликтов. Конфликты в организациях?
- •12 Социально-психологический климат коллектива: определение, структура, пути формирования благоприятного спк
- •15.Обучение персонала навыкам бесконфликтного общения
- •16.Личность - одна из центральных тем современной психологии, понятие "личность" и "личностное" имеет свою историю и понимается по-разному.
- •17. Конфликты и трансактный анализ
- •18. Переговоры как метод решения конфликтов представляют собой набор тактических приемов, направленных на поиск взаимоприемлемых решений для сторон конфликта.
- •19. Мoдели пoсредническoй деятельнoсти: фасилитатoрствo, кoнсультациoннoе пoсредничествo, пoсредничествo с элементами арбитража.
- •20. Способы и методы определения причин конфликта
- •21. Понятие конфликтогена, типология конфликтогенов.
- •25.Собственно конфликтное взаимодействие, открытый этап развития конфликта.
- •26. Технологии регулирования конфликта
- •27. Понятие и особенности эскалации конфликта. Понятие и основные формы завершения конфликта.
- •28. Понятие психологической устойчивости личности. Аспекты и факторы психологической устойчивости.
- •29 Стойкость и стабильность как аспекты психологической устойчивости
- •30. Уравновешенность, соразмерность и сопротивляемость как аспекты психологической устойчивости.
- •31. Связь темперамента (свойства внд) и характера (черты характера, особенности их проявления) с психологической устойчивостью.
- •32 Факторы, снижающие психологическую устойчивость личности
- •36.Механизмы психологической защиты, их связь со стрессоустойчивостью
25.Собственно конфликтное взаимодействие, открытый этап развития конфликта.
1. Инцидент (от лат. incidens - случай, случающийся) - действия субъектов конфликта, направленные на единоличное владение объектом конфликта и представляющие угрозу интересам друг друга. Осознание ими угрозы своим интересам и переход к активным формам противодействия друг другу.
Инцидент необходимо отличать от повода. Повод - это то конкретное событие, которое служит толчком, предметом к началу конфликтных действий.В отличие от повода, инцидент - это начало конфликта.
Инцидент обнажает позиции сторон и уточняет расстановку сил. Однако в этой фазе развития конфликта реальные силы его субъектов еще не известны в полном объеме, они окончательно не определились, до какой грани в противоборстве смогут дойти.
На этой фазе развития конфликта его субъекты начинают апеллировать к третьей стороне, обращаться в соответствующие юридические органы для защиты или утверждения своих интересов. Это, как правило, приводит к эскалации конфликта.
2. Эскалация (от латинского «scala» - лестница) - стадия развития конфликта, которая характеризуется резкой интенсификацией динамики противоборства субъектов конфликта. При этом последующие разрушительные их воздействия друг на друга по интенсивности выше, чем предыдущие. Если конфликт вошел в фазу эскалации, его деструктивные функции, как правило, преобладают над конструктивными. Эта фаза в своем развитии проходит ряд этапов:
1-й этап - переход к более примитивным, агрессивным формам противоборства;
2-й этап - вытеснение адекватного восприятия оппонента образом «врага». Он становится доминирующим в информационной модели конфликта;
3-й этап - рост эмоционального напряжения;
4-й этап - переход от аргументов к претензиям и личным выпадам;
5-й этап - Интересы оппонентов становятся биполярными;
6-й этап - применение насилия в качестве аргумента, связанного с внутренней компенсацией утраченного престижа, снижением самооценки, возмещением ущерба;
7-й этап - потеря первоначального предмета разногласий;
8-й этап - расширение границ конфликта, его генерализация (переход к более глубоким противоречиям);
9-й этап - вовлечение в конфликт новых участников.
26. Технологии регулирования конфликта
а) Информационная технология предусматривает ликвидацию дефицита информации в конфликте, исключение из информационного взаимодействия ложной, искаженной информации, устранение слухов;
б) Коммуникативная технология делает упор на организации общения между субъектами конфликтного взаимодействия и их сторонниками, а также на обеспечение эффективного общения.
в) Социально-психологическая технология ориентирована на работу с неформальными лидерами и микрогруппами, на снижение социальной напряженности и укрепление социально-психологического климата в коллективе;
г) Организационная технология направлена на решение кадровых вопросов, использование воспитательных методов поощрения и наказания, на изменение условий взаимодействия сотрудников.