19. Мoдели пoсредническoй деятельнoсти: фасилитатoрствo, кoнсультациoннoе пoсредничествo, пoсредничествo с элементами арбитража.

1.Синоним термина «фаслитаторство» - посредничество. Фасилитатoр- это человек, обеспечивающий успешную групповую коммуникацию, егo участие заключается в пoдгoтoвке встречи; oн oбеспечивает равнoе участие в oбсуждении прoблем, дoбивается стрoгoй пoвестки дня и прoцедуры перегoвoрoв. Фасилитатoр не принимает участия в пoлемике и вырабoтке решений.

2.Консультационное посредничество – специфика этой разновидности заключается в том, что конфликтующие стороны получают предварительное согласие посредника на то, что если если не будут найдены конструктивные решения, они прислушаются к его мнению.

3. Посредничество с элементами арбитража – в рамках этой модели роль посредника в переговорном процессе максимальна. Посредник вносит обязательное решение спорного вопроса.

20. Способы и методы определения причин конфликта

С точки зрения причин конфликтной ситуации делятся на 3 группы:

1. К-т цели- характеризуется тем, что участвующие в нем стороны по- разному видят желаемое состояние объекта в будущем.

2. К-т взглядов- когда участвующие стороны расходятся во взглядах, идеях, мыслях на решаемой проблеме.

3. К-т чувств- когда у участников разных чувств и эмоций, лежащий в основе их отношений друг с другом, как личностей.

Методы конфликтологии

1. Методы изучения и оценки личности

Используемые приемы:

- наблюдение;

- оценка личностных качеств;

- тестирование;

2. Методы изучения и оценки социально- психологических явлений в группах

Используемые приемы:

- наблюдение;

- опрос;

- социометрический метод;

3. Методы диагностики и анализа конфликта

Используемые приемы:

- наблюдение;

- опрос;

- анализ результатов деятельности;

- метод экспериментального интервью.

4. Методы управления конфликтами

Используемые приемы:

- структурные мет оды;

- метод картографии.

21. Понятие конфликтогена, типология конфликтогенов.

Конфликтоген- слова, знаки, действия либо бездействие, способные привести к конфликтной ситуации.

Классификация конфликтогенов:

1. Прямое негативное отношение, которое выражается в приказе, угрозе, критике, насмешке, издевке, обвинении.

2. Снисходительное отношение , проявляющееся в унизительном утешении, подшучивании, похвале.

3. Хвастовство- восторженный рассказ о своих мнимых и реальных успехах.

4. Менторское отношение- категорические оценки , высказывания, навязывание своей точки зрения, напоминание о неприятном, нравоучение и поучение.

5. Нечестность и не искренность, утаивание информации, обман или попытка обмана.

6. Нарушения этики, игнорирование партнера по общению, перебивание, перекладывание ответственности на другого.

7. Регрессивное отношение- наивные вопросы, пререкания, ссылка на др. при получении справедливого замечания и т.д.