МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ

ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«БРАТСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»

ФАКУЛЬТЕТ ЭКОНОМИКИ И УПРАВЛЕНИЯ

Кафедра менеджмента и информационных технологий

080801.65 Прикладная информатика (в экономике)

Курсовая работа

по дисциплине «Имитационное моделирование экономических процессов»

ИМИТАЦИОННОЕ МОДЕЛИРОВАНИЕ СИСТЕМ МАССОВГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

Работу выполнил _______________ Е.И. Губарева

(подпись) студент группы ПИЭ-08

Проверил _______________ Н.Я. Боярчук

(подпись) доцент кафедры МиИТ,к.э.н.

Братск 2012 г.

Содержание

Введение 2

1 Построение концептуальной модели системы и её формализация 3

1.1 Определение системы 3

1.2 Цели и допущения, положенные в основу разработки 5

имитационной модели 5

1.3 Сбор информации о поведении системы и проверка 7

статистических гипотез 7

2 Алгоритмизация функционирования системы массового обслуживания 11

2.1 Формализованная схема процесса 11

2.2 Разработка GPSS – программы 14

2.3 Интерпретация данных отчета 17

3 Оценка результатов имитационного моделирования 19

3.1 Аналитический расчет характеристик системы массового 19

обслуживания 19

3.2 Оценка качества GPSS – модели 20

3.3 Сравнительная оценка вариантов конфигурации системы 21

массового обслуживания 21

Заключение 23

Список использованных источников 25

Приложение А 27

Приложение Б 30

Приложение В 31

Введение

Имитационное моделирование – наиболее мощный и универсальный метод исследования поведения реальных систем и оценки эффективности их функционирования. Методы имитационного моделирования позволяют собрать необходимую информацию о поведении системы путем создания ее компьютеризированной модели [1,2].

Во многих областях практической деятельности человека мы сталкиваемся с необходимостью пребывания в состоянии ожидания. Изучением таких ситуаций занимается теория массового обслуживания.

Задачи теории массового обслуживания носят оптимизационный характер и включают, в частности, экономический аспект по определению такого варианта системы, при котором будет обеспечен минимум «стоимости ожидания», потерь ресурсов на обслуживание и от простоев каналов.

Имитационное моделирование позволяет исследовать системы массового облуживания при различных типах входных потоков и разной интенсивности поступления требований в систему, а также различных дисциплинах обслуживания требований [3].

Цель данной курсовой работы состоит в выявлении причинно-следственных связей между ресурсными и результативными характеристиками объектов и на этой основе объективно обосновать управленческие решения, направленные на повышение эффективности функционирования или развития экономических систем [4].

Что касается задач, которые необходимо решить при выполнении данной курсовой работы, к ним относятся: системный анализ объекта, построение концептуальной модели системы и ее формализация; алгоритмизация функционирования системы и программная реализация модели; Оценка результатов имитационного моделирования; проведение экспериментов; выработка рекомендаций по принятию управленческих решений..

В качестве объекта исследования рассматривается процесс обслуживания клиентов в зоне самообслуживания Сбербанка России.

1 Построение концептуальной модели системы и её формализация

1.1 Определение системы

В качестве объекта исследования рассматривается зона самообслуживания клиентов Сбербанка России, расположенная по адресу: Иркутская область, г.Братск, ул.Наймушина, 7, ТД «Север», 1 этаж. Режим работы – с 10.00 до 22.00, без перерыва и без выходных.

Цель функционирования объекта – автоматизированное обслуживание клиентов банка (держателей международных карт (Visa, Visa Electron, Visa Plus, MasterCard, Maestro, Cirrus), Сберкарт, American Express) по вопросам совершения основных банковских операций с денежными средствами на счетах.

Функции зоны самообслуживания:

- идентификация личности клиента;

- выдача наличных денег(Cash-out);

- прием наличных денег (Cash-in);

- проведение внешних платежей с печатью платежных документов;

- предоставление информации и выписок по счету и всем операциям;

- смена пин-кода карты (подключение дополнительных услуг).

На Рисунке 1 представлена структурная схема типовой модели СМО.

Рисунок 1 – Структура СМО

Так, в роли обслуживающего прибора выступает банкомат, который осуществляет обработку и выполнение запросов клиентов банка. Моментом поступления заявки является момент обращения клиента к банкомату с целью совершения основных банковских операций с денежными средствами на счетах. В роли блока ожидания выступает помещение ТД «Север», в котором и располагается зона самоослуживния. Надсистемой рассматриваемой системы является отделение №2413 подразделения Байкальского банка Сбербанка России.

Исходя из этого, можно определить роль зоны самообслуживания клиентов Сбербанка как подсистемы системы более высокого уровня: посредством банкомата осуществляется регистрация входных заявок, их реализация с целью удовлетворения потребностей клиентов в самостоятельном выполнении операций с денежными средствами на счетах без непосредственного обращения в стационарные подразделения. Внешней средой для объекта являются нормативные документы Центрального Банка Российской Федерации, регламентирующие процесс регистрации и совершения банковских операций.

В рассматриваемой системе заявки на обслуживание поступают через случайные интервалы времени по мере возникновения у клиентов банка потребности в пользовании денежными средствами, находящимися на их счетах. Время обслуживания также представляет собой случайную величину, это связано со спецификой совершаемой операции, используемой номинальной валютой, потенциальными проблемами программного и технического обеспечения банкомата, психофизическими особенностями клиента, опытом работы клиента с системой банкомата.