33.Процесс организационной зак

Специалисты выд 8 эт процесса организационных покупок, кот наз фазами покупки. Сама модель получила название сетки процесса покупки. В ситуациях измененных или чистых повторных покупок эти стадии м/т присутствовать в усеченном виде или вообще отсутствовать. Фазы покупок:осознание пробл,обощённое описание потр,опред х-ки прод,поиск поставщика,запрос предл,выбор поставщика,специфика обычного заказа,оценка р-тов.Организации закупают тов и услуги, преследуя конкретные цели: получение прибыли, сокращение издер-жек, выполнение общественных и юридических обязательств.

Орг закупки – это процесс принятия ре-шения, посредством кот организация определяет необходимость приобретения тов и услуг и выявляет, оценивает и отбирает конкретные марки тов поставщиков.

34Этика и реалии бизнеса

.Часто моральные проблемы, особенно выраженные в возвышенных терминах этики, значительно расходятся с реальностью мира управленцев. Во-первых, каждый из нас должен выяснить для себя, что он считает пра­вильным, а что — неправильным. Если в этом вопросе не существует ясности, мораль быстро превращается в расплывчатые нравоучения. Личные ценности должны составлять существенную часть морального диалога. Возможно, в условиях среды, которая размывает границы между правильным и неправильным, никто не безупречен.

При развитии навыков морального обоснования и столкновении со сложными этическими проблемами и способствовать этичному поведении.все сводится к человеку. Условия, понятия и исход должны быть точно определены. Часто не на все вопросы есть четкий ответ.

35Права пп и их защита

а. Право на безопасность — защита от тов и услуг, угрожающих здоро­вью или жизни.

б.Право на инф — предоставление фактов, необходимых для обо­снованного выбора; защита от обманных, ложных и вводящих в заблужде­ние заявлений.в.Право на выбор — гарантированный доступ к широкому разнообразию тов и услуг по конкурентным ценам.г.Право быть услышанным (право на возмещение) — гарантия того, что при формулировании политики предпр интересы потр полу­чают полное и сочувственное рассмотрение; быстрое и полное возмещение ущерба.д.Право жить в чистой и здоровой окружающей среде.е.Право малоимущих и других меньшинств на защиту их интересов.

36Профессион этика и консьюмер

Консьюмеризм – организованное движение потребителей за расширение и защиту своих прав, усиление воздействия потр на производит и торговцев.Сущ необход в превентивном, а не возвратном, подходе к проблемам консьюмеризма.Он, явл естественной реакцией, уравновешивающей процесс отчуждения в об-ве. Любая рыночная система свободного предпринимательства основана на пред­положении о том, что прибыль и материальная выгода явл ведущими мо­тивами, при условии, что рынок следует обслуживать с учетом долгосрочных интересов потр.Эта доктрина предполагает наличие организационной этики и жизнеспособ­ных определений того, что правильно и что неправильно, кот можно актив­но использ. Мы много раз видели, что происходит, когда в расчет при­нимаются только ближайшие фин интересы.Консьюмеризм, несомненно, жив, и с ним необходимо считаться так же, как с любыми другими текущими вопросами фирмы.1Ориентирование высшего руководства на потребителей.

1. 2Гибкая организация деятельности фирмы.

2. 3Улучшение контакта с потребителями.

4Удовлетворение жалоб.5Информирование и обучение потребителей.