П это наука о процессах, происходящих когда отдельные индивидуумы или группы выбирают и приобретают товары, услуги, идеи или переживания, пользуются ими и избавляются от них в целях удовлетворения своих потребностей. Объектом ПП явл. человек. Его предметом является лишь его поведение на рынке и в качестве потребителя. Ими могут быть отд люди, семьи, домохозяйства,организации.

2. 2Пп как наука и его связь с др

ПП − это д-сть, направ непосредственно на получение, потреблениение и распоряжение прод и услугами, вкл процессы принятия решений, кот предшествуют этим действиям и следуют за ними. Предмет исследования пп можно рассматривать в нескольких аспектах:влияние на потр; новейшие исследов;межкультурная перспектива. Цель научных исследований пп: - понять и предсказать пп; - выявить причинно-следственные связи, кот управляют убеждениями потр.дисциплины: соц, психология и социальная психология, общая эк т, антропология, социальная история и история культ.переплетается еще с 2-мя прикладными дисциплинами: м-ом и менеджментом.

3. Подходы к исследованию поведения потребителей

2точки зрения на исслед пов.потр:1.позитивизм(модернизм)- в ее теории потребителей представляют как рациональных, планирующих, организованных и вероятно лояльных.В основе модернизма лежали след мифы:миф об однолинейном развитии мира, о светлом будущее, о прогрессе, об единообразии мира, о познаваемости мира, об управляемости мира,2.постмодернизм смотрит на потребителей как на иррациональных, противоречивых индивидуалистов. Это направление часто называетя интерпретацией, т к главной целью здесь считается не указание того, как надо делать, а интерпретация того, как это делается сейчас.Этот подход опирается на такие методы иссл-я как глубокое интервью,инфа с помощью символов, этнография .

4.ВОСПРИЯТИЕ И ИСПОЛЬЗ ЕГО МЕХ-МОВ

Восприятие-это процесс,при котором выбир, интерпретируются и систематизируются ощущения.1физической х-ки раздражителя.2соотношением раздражителей с их окружением.3умонастроениями индивидуумов.процесс отбора представ интерес для рекламода-

телей,чтоб знать воспримет ли потребитель рекламу и на долго ли.потр стремятся избежать несоответствия м/д тем,что ожидали получить и действительно получили(когнетивный диссонанс) реклама может сыграть важн роль в снижении когн диссонанса(продвигая под-

держиващ. инф и опережаю наступление диссонанса)

5.СУЩНОСТЬ И ОСН ТИПЫ ОБУЧЕНИЯ

Обучение-это любое изменение в сознания потр,их отношение и поведение.

1Позновательное -оно касается мыслит.процессов опред запоминание инф.2 оснфра: 1повторение;2актуализация.2Классическое обуславливание обучение посредством ассоциаций.

3Инструментальное обусл-рассматрив.изменение поведения под воздействиием подкрепления и наказания.4Замещающие обуч-имеет место,когда чел наблюдает за действиями др людей и за

последствиями этих действий.

6.МЕТОДЫ И ОСН Х-КИ ОБУЧЕНИЯ

а.подкрепление потр(благодарности,большие скидки)б.Частотный м-г-это методика поощеряющая постоянных клиентов,их награжд призами,стоим кот увеличивается вместе с объёмом покупок. Замещающие об в форме моделирования имеет место,если выпол

след условия:а.потр концентрирует своё внимание на поведении модели б.потр сохраняет это поведение в своей памяти.в.потр обладает способностью осуществлять это поведение.г.у потр

есть мотивация для выполнения этих действий. Степень подражания модели зависит от её соц привлекательности.эта привлекательность м/т базироваться на физ данных,на компетентности или на сходстве потр