Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
УЧЕБНИК1.doc
Скачиваний:
1
Добавлен:
01.03.2025
Размер:
2.62 Mб
Скачать

8.1 Планирование улучшения (п8.1)

Планирование и последующее применение процессов мониторинга, измерения, анализа и улучшения осуществляется для:

  • демонстрации соответствия продукции установленным требованиям;

  • обеспечения соответствия СМК требованиям ГОСТ Р ИСО 9001 и Политике в области качества;

  • постоянного повышения результативности СМК.

Стратегические направления улучшения во всех областях деятельности определяются, как правило, «Программой развития предприятия», например на 2002-2005 гг., включающей специальный раздел по улучшению качества.

Планирование улучшения конкретных процессов осуществляется в планах мероприятий по улучшению качества продукции и совершенствованию СМК, Протоколах заседаний Совета по СМК и других документах.

Методы для демонстрации соответствия продукции установленным требованиям регламентированы в п. 8.2.4. Методы оценки удовлетворенности потребителей продукцией предприятия регламентированы в п. 8.2.1.

Методы обеспечения соответствия СМК требованиям ГОСТ Р ИСО 9001 и Политике в области качества основаны на внутренних аудитах и анализе СМК со стороны руководства, которые регламентированы в п.п. 8.2.2 и 5.6.

Методы постоянного повышения результативности СМК основаны на использовании анализа данных и методологии постоянного улучшения, которые регламентированы в п.п. 8.4 и 8.5.

В качестве одного из основных методов анализа качества продукции и оценки результативности проводимых улучшений используются статистические методы.

Обычно ответственность за планирование улучшения несет руководитель организации (генеральный директор).

Непосредственное проведение работ возложено на представителя руководства по СМК.

8.2 Мониторинг и измерение (п8.2)

8.2.1 Мониторинг удовлетворенности потребителей (п8.2.1)

Организация должна держать под контролем информацию, касающуюся восприятия потребителями соответствия организации требованиям потребителей, как одного из измерений показателя функционирования системы менеджмента качества. Должны быть установлены методы получения и использования этой информации.

Для измерения работы СМК постоянно проводится мониторинг информации о текущих и ожидаемых потребностях потребителей, о степени их удовлетворенности продукцией предприятия.

Для получения информации о текущих и ожидаемых потребностях потребителей, о степени их удовлетворенности используются следующие источники:

  • требования потребителей и информация по госконтрактам, договорам, дополнительным соглашениям;

  • обратная связь с потребителями по перспективам продукции;

  • анализ замечаний потребителей в актах приемки;

  • анкетирование потребителей;

  • результаты конкурсов, в которых участвовала организация.

Оценка степени удовлетворенности потребителей осуществляется отделом маркетинга или отделом качества, в том числе с использованием методов экспертных оценок.

Результаты исследования степени удовлетворенности потребителей приводятся в ежегодных отчетах, представляемых генеральному директору. Результаты исследований используются для разработки мероприятий по повышению удовлетворенности потребителей.

Ответственность за мониторинг удовлетворенности потребителей несет, как правило, генеральный директор.