5.6 Анализ со стороны руководства (п5.6)

5.6.1 Общие положения. Высшее руководство должно анализировать через запланированные интервалы систему менеджмента качества организации с целью обеспечения ее постоянной пригодности, достаточности и результативности.

Под результативностью понимается степень реализации запланированной деятельности и достижения запланированных результатов. Анализ должен содержать оценку возможностей для улучшения и необходимости изменений в системе менеджмента качества организации, в том числе политики в области качества.

Записи об анализе со стороны руководства должны поддерживаться в рабочем состоянии.

Анализ со стороны руководства следует превратить в трибуну по обмену новыми идеями с открытой дискуссией и оценкой входных данных, стимулированных лидерством высшего руководства.

Для добавления ценности организации по результатам анализа со стороны руководства высшему руководству надо управлять характеристиками процессов жизненного цикла продукции и поддержки посредством систематического анализа, основанного на принципах менеджмента качества. Частота анализа устанавливается исходя из потребности организации. Входные данные к процессу анализа необходимо преобразовать в выходные данные, охватывающие не только результативность и эффективность системы менеджмента качества. Результаты анализа предоставляют данные, которые используются при планировании улучшения деятельности организации.

5.6.2 Входные данные для анализа.

В соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001 -2001 входные данные для анализа со стороны руководства должны включать информацию, касающуюся:

а) результатов аудитов (проверок);

б) обратной связи от потребителей;

в) функционирования процессов и соответствия продукции;

г) статуса предупреждающих и корректирующих действий;

д) последующих действий, вытекающих из предыдущего анализа со стороны руководства;

е) изменений, которые могли бы повлиять на систему менеджмента качества;

ж) рекомендаций по улучшению.

Кроме этого могут содержать:

• входные данные ;

• оценку достижения целей в области качества;

• факторы, связанные с рынком, такие, как технологии, исследования и разработки, деятельность конкурентов;

• результаты сравнения с лучшими достижениями;

• сведения о работе поставщиков;

• оценку рынка и стратегию;

• статус деятельности по стратегическому партнерству;

• финансовые результаты деятельности, связанной с качеством;

• другие факторы, которые могут воздействовать на организацию, такие как финансовые, социальные или экологические условия и соответствующие изменения законов и регламентов.

Отобранные выходные данные следует доводить до сведения работников организации, демонстрируя им, как процесс анализа со стороны руководства ведет к постановке новых целей, которые принесут выгоду организации.

5.6.3 Выходные данные для анализа. Выходные данные для анализа со стороны руководства должны включать все решения и действия, относящиеся к:

а) улучшению эффективности системы менеджмента качества и ее процессов;

б) улучшению продукции согласно требованиям потребителей;

в) потребности в ресурсах.

Дополнительные выходные данные для повышения эффективности включают, например:

• новые цели, касающиеся характеристик продукции и процессов;

• оценку пригодности организационной структуры и ресурсов;

• стратегию и инициативы по маркетингу, продукции и удовлетворенность потребителей и других заинтересованных сторон;

• сокращение потерь и планы снижения идентифицированных рисков;

• информацию по стратегическому планированию будущих потребностей организации.

Необходимо иметь достаточное количество зарегистрированных данных с целью обеспечения прослеживаемости и облегчения оценки самого процесса анализа со стороны руководства, чтобы убедиться в его постоянной эффективности и в добавлении ценности организации.

Руководству организации (предприятия) необходимо анализировать систему менеджмента качества на основе принципов менеджмента. Анализ со стороны руководства следует превратить в трибуну по обмену новыми идеями с открытой дискуссией и оценкой входных данных, стимулированных лидерством высшего руководства.

Руководители могут применять процесс анализа как мощное средство при определении возможностей улучшения деятельности организации.

Соблюдение установленного организацией графика проведения анализов способствует своевременному обеспечению данными для стратегического планирования в организации.

Повышение результативности системы менеджмента качества может положительно сказываться на финансовых результатах организации, например:

внутренних – посредством сокращения отказов процессов и продукции или расточительного расходования материалов и времени;

внешних – посредством сокращения отказов продукции, снижения затрат на компенсацию по поручительствам и гарантиям, также снижения риска потери потребителей и рынков.

Информация по таким вопросам может также служить средством установления нерезультативной или неэффективной деятельности и инициировать необходимые действия по улучшению.

При анализе со стороны руководства следует использовать финансовую отчетность по деятельности, связанной с функционированием системы менеджмента качества и соответствием продукции.

Инвестирование в качество управления процессами снижает себестоимость продукции за счет предотвращения проблем, а не их устранения после возникновения.

Ниже приводятся некоторые выдержки из отчета высшему руководству ФГУП «ПРИМЕР», структурная схема которого приведена в таблице 6.