5.5.2 Представитель руководства (п5.5.2)

Представитель руководства назначается приказом директора.

Ответственность и полномочия представителя руководства по СМК должны быть определены в его должностной инструкции.

Основными обязанностями представителя руководства по СМК являются:

• обеспечение разработки, внедрения и поддержания в рабочем состоянии процессов, требуемых СМК;

• представление отчетов высшему руководству о функционировании СМК и необходимости ее улучшения;

• содействие распространению понимания требований потребителей по всему предприятию;

• поддержание связи с внешними сторонами по всем вопросам, относящимся к СМК.

Основными правами представителя руководства по СМК являются:

• участие в разработке и подписании политики и целей в области качества предприятия;

• согласование целей и задач в области качества подразделений;

• согласование всех внутренних документов СМК;

• получение от подразделений материалов, необходимых для анализа СМК высшим руководством;

• направление обязательных для исполнения всеми руководителями подразделений требований и рекомендаций по вопросам обеспечения качества продукции и функционирования СМК;

• согласование кандидатур уполномоченных по качеству в подразделениях и направлениях.

Представитель руководства по СМК несет ответственность:

• за соответствие системы качества требованиям ГОСТ Р ИСО 9001;

• за объективность проверок и материалов, представленных руководству;

• за выполнение обязанностей, указанных выше.

5.5.3 Внутренний обмен информацией (п5.5.3)

Высшее руководство обеспечивает информирование персонала по вопросам политики и целей в области качества, способов их достижения, результативности СМК в частности путем:

• работы коллективного органа СМК - Совета по СМК организации;

• распространение информации путем проведения диспетчерских совещаний у генерального директора и другого высшего руководства;

• проведение еженедельных совещаний уполномоченных по качеству по направлениям у начальника отдела качества;

• распространение информации через уполномоченных по качеству в подразделениях и направлениях.

В организации должен осуществляться сбор информации, необходимой для обеспечения работ по повышению качества, соблюдению установленных требований и совершенствованию СМК, например такой как:

• данных маркетинговых исследований рыночного спроса;

• данных об аналогичной продукции конкурентов, выпускаемой отечественными и зарубежными предприятиями;

• патентной информации;

• информации о реализации процедур СМК;

• накопительной и аналитической информации о качестве выпускаемой продукции (в частности, анализ отделом качества «Анкет для потребителя продукции организации, заполняемых с целью оценки его удовлетворения»; пример этой «Анкеты…» будет приведен далее.).

В организации должен быть установлен порядок обмена информацией между подразделениями, обеспечивающими выполнения требований ТТЗ (ТЗ) и условий контракта.

Для внутреннего обмена информацией определен состав и формы информационных документов, содержащих:

• исходные данные, необходимые для выполнения планируемых работ;

• алгоритмы, программы и методы решения задач в обеспечение выполнения установленных требований;

• полученные результаты и принятые решения (выходные данные) и пути их реализации для последующего применения в последовательности выполняемых процессов;

СМК организации предусматривает:

• сбор на стадиях разработки продукции установленных в документации данных о качестве, результативности проводимых мероприятий и СМК (отчет для анализа со стороны руководства);

• определение исполнителей и подразделений, ответственных за сбор, анализ, распределение информации, и их функциональных обязанностей (РП, положения о подразделениях, должностные инструкции работников);

• установление стабильных информационных связей между источниками и потребителями информации (положения о подразделениях; анкеты потребителей);

• создание информационных массивов, нормативных и справочных данных, правил их использования, хранения и внесения изменений (в частности, отчет для анализа со стороны руководства);

Обмен информацией между подразделениями, необходимой для реализации базовых процессов СМК, должен быть регламентирован в Положениях о подразделениях и в процедурах по направлениям деятельности подразделений.

В таблице 11 в качестве примера этого регламентирования приведена выдержка из Положения об отделе качества, основанная на структуре, представленной в таблице 6.

Таблица 11 - Сведения о взаимодействии отдела качества с другими подразделениями предприятия и его участии во взаимодействии ФГУП «ПРИМЕР» с внешними организациями

Входящие регистрируемые данные
Перечень документов	Подразделения - исполнители документов	Исполнители работ по документам (Ф.И.О. и/или должность)
1. Протоколы регистрации несоответствий с корректирующими действиями	Все подразделения предприятия, участвующие в СМК	начальник отдела качества, начальники лабораторий 281, 282 (ответственность распределяется в соответствии с приказами генерального директора)
2. Протоколы регистрации замечаний с корректирующими действиями
3. Приказы генерального директора	Генеральный директор	начальник отдела качества
4. Заявление о политике и целях ФГУП «ПРИМЕР»	Генеральный директор	начальник отдела качества
5. Письменные или устные указания генерального директора, первого заместителя генерального директора –представителя руководства по СМК	Генеральный директор; первый заместитель генерального директора – представителя руководства по СМК	начальник отдела качества, начальники лабораторий 281,282
6. ГОСТы	Первый отдел – бюро научно-технической документации	начальник отдела качества, начальники лабораторий 281, 282, научные сотрудники, техник 1 категории
Продолжение таблицы 11
Перечень документов	Подразделения - исполнители документов	Исполнители работ по документам (Ф.И.О. и/или должность)
7. Документация и мероприятия по обеспечению функционирования деятельности отдела качества	Первый отдел – бюро научно-технической документации, АСУП, Отел материально-технического снабжения, Главная бухгалтерия, отдел связи и сигнализации, Отдел техники безопасности.	начальник отдела качества, начальники лабораторий 281, 282, научные сотрудники, техник 1 категории
8. Документация по кадровым вопросам	Отдел кадров и обучения	начальник отдела качества, начальники качества, лабораторий 281, 282, научные сотрудники, техник 1 категории
9. Документация по оплате труда	Отдел планирования труда и заработной платы	начальник отдела качества, начальники лабораторий 281, 282, научные сотрудники, техник 1 категории