§2. Основные направления деятельности связей с общественностью в продвижении имиджа авиакомпании «Ак барс аэро»

Ключевой задачей работы по организации связей с общественностью является формирование положительного имиджа компании, а затем дальнейшее ее продвижение. ²

Одним из направлений деятельности связей с общественностью в продвижении имиджа авиакомпании связано с расширением рекламно-информационных материалов, ³ которые используются данной организацией. Могут использоваться такие виды печатной рекламы как листовки и буклеты. Учитывая, что в данный момент авиакомпания находится на стадии подъема, полагаем, что руководство авиакомпании может выделить определенные средства на подготовку и печать привлекательных листовок и буклетов с сезонными предложениями и нововведениями авиакомпании. Важно уделить должное внимание содержанию рекламы – необходимо акцентировать преимущества обращения именно в авиакомпанию «Ак барс аэро» (высококвалифицированный персонал, доступные цены, современные самолеты, максимально комфортный и безопасный полет) и контакты авиакомпании. Говоря о распространении подобной рекламы, можно предположить, что помимо установки стендов с такой информацией, подобные листовки и буклеты могут быть разосланы и по почтовым ящикам домов, расположенных неподалеку от аэропорта. Вместе с тем, такие листовки могут выдаваться клиентам в качестве приложения к купленному билету.

Помимо листовок, посвященных общей информации об авиакомпании, могут быть подготовлены материалы справочно-информационного характера, посвященные различным часто задаваемым вопросам, связанным с обслуживанием перелётов. К примеру, отдельные буклеты могут содержать ответы на такие вопросы как:

• Где узнать расписание?

• Какие представляются тарифы?

• Какие документы нужны для отправки несовершеннолетнего ребенка без сопровождающего?

• Что такое электронный билет?

• Сколько багажа я могу с собой провезти бесплатно?

• Как можно перевезти комнатное животное рейсами авиакомпании? И др.

На сайте авиакомпании «Ак барс аэро» ( www.akbarsaero.ru) уже существует такой раздел, где удобно структурированы все вопросы, но размещать такую немалозначимую информацию только на сайте не достаточно эффективно, так как не все являются опытными пользователями ПК.

Для того, чтобы в подобных буклетах можно было максимально эффективно представить целевой аудитории преимущества авиакомпании, информация может быть представлена в виде интервью с руководителем авиалинии. Подобный стиль изложения позволит изложить сведения в наиболее доступной и комфортной для читателей форме.

Помимо печатной рекламы могут использоваться и определенные виды сувенирной продукции (BTL-реклама)¹, например, карманные календари, которые также могут распространяться как в аэропорту, так и рассылаться по почтовым ящикам и выдаваться вместе с билетом.

Одним из направления связей с общественностью в продвижении имиджа авиакомпании также можно использовать средства маркетинговых коммуникаций: ² следует разработать определенную систему скидок для клиентов, обращающихся в авиакомпанию не в первый раз. В числе прочего могут распространяться и купоны на скидки, которые могут быть оформлены, к примеру, в виде визитных карточек. Такие купоны могут вручаться клиентам для того, чтобы они распространяли их среди своих знакомых.

Важное направление деятельности связей с общественностью в продвижении имиджа «Ак барс аэро»– работа со средствами массовой информации. ³

В первую очередь, следует уделить внимание региональной прессе. В качестве примера в данном случае можно привести бесплатные газеты «Pro город», «METRO», «Ва-банк». В тоже время следует провести определенную работу, направленную на привлечение к авиакомпании внимания журналистов. Полагаем, что для стимулирования такого интереса «Ак барс аэро» может провести благотворительный ужин, куда будут приглашены бизнес - элита Казани и представители правительства. Концентрация в определенном месте знаменитых людей , в определенное время непременно привлечет внимание представителей СМИ. Собранные средства с ужина пойдут на нужды больных детей, лежащих в ДРКБ. Вместе с тем, и другие акции (например, введение в действие системы скидок, открытие новых офисов, обновление парка самолетов) также могут стать поводом для появления в прессе информационных сообщений про «Ак барс аэро».

Эффективным инструментом не только привлечения внимания читателей газеты, но и средством формирования позитивного имиджа авиакомпании может стать публикация бай-лайнеров ¹ – одного из популярных инструментов связей с общественностью. Бай-лайнер представляет собой текст, подготовленный специалистом по связям с общественностью, а подписанный руководителем авиакомпании². Такая статья может быть посвящена анализу сегмента рынка, на котором работает эта компания. Информационные материалы, которые могут привлечь внимание журналистов, могут быть привязаны и к сезонам. Например, весной, когда открывается сезон путешествий, статьи, могут быть посвящены новым маршрутам и выгодным ценовым предложениям.

Подобные статьи также могут строиться в форме интервью с сотрудниками «Ак барс аэро». Часть статей может строиться и в обычной повествовательной манере. Основной акцент в подобных материалах необходимо делать на познавательных аспектах. Здесь же может быть предпринята попытка налаживания обратной связи с читателями газеты – например, редакция может предложить читателям присылать отзывы на материалы. Наиболее интересные письма, вопросы и предложения могут стать основой для последующих материалов. В подобного рода информационных материалах может содержаться и информация о работе сайта авиакомпании, а главное – о возможности оперативно получить через Интернет ответ на интересующую посетителя ресурса тему.

Еще одним направлением работы с прессой может стать организация различных конкурсов, что также может способствовать формированию позитивного имиджа клиники. Такой конкурс может проводиться совместно с газетой: читателям можно предложить прислать в редакцию забавную историю о запоминающемся перелете. Лучшие из присланных работ должны публиковаться на страницах газеты, победитель конкурса, помимо публикации должен получить и подарок от авиакомпании (например, ежедневник с логотипом авиакомпании). Проведению такого конкурса необходимо уделить максимальное внимание – можно периодически публиковать обзоры конкурсных работ, проводить среди участников дополнительные соревнования (например – конкурс зрительских симпатий) Основная задача этого конкурса – построение с представителями целевой аудитории двусторонней коммуникации: привлечение читателей к активному участию в конкурсе, обсуждении присланных работ. Учитывая, что тема путешествий, перелетов всегда пользуется у аудитории значительным интересом, можно предположить, что при правильной организации работы такое мероприятие станет прекрасным средством и укрепления позитивного образа и повышения уровня узнаваемости данной авиакомпании.

В рамках основного направления деятельности связей с общественностью в продвижении имиджа авиакомпании важно отметить продвижение официального сайта авиакомпании.¹ Продвижение сайта, как правило, начинается с размещения информации о нем в наиболее популярных социальных сетях. Могут использоваться и такие, ставшие уже традиционными средства продвижения Интернет-ресурсов как обмен баннерами. Как показывает практика, это средство продвижения позволяет значительно повысить посещаемость ресурса.

Весьма эффективным может стать и использование контекстной рекламы – то есть рекламных блоков, размещаемых поисковыми системами в результатах поиска.² Размещение рекламы основано на совпадении содержания рекламного сообщения и поискового запроса: к примеру, ссылка на сайт авиакомпании может демонстрироваться пользователю, забившему в поисковой системе словосочетание «ак барс» или «аэро». Подобная реклама недорога и весьма эффективна, в силу того, что ее содержание полностью соответствует интересу получателя рекламного сообщения. Кроме того, подобная реклама ненавязчива, что также значительно способствует позитивному отношению к ней со стороны получателей рекламной информации.

Таким образом, работа по связям с общественностью, направленная на укрепление позитивного имиджа авиакомпании «Ак барс аэро» должна включать следующие направления:

• расширение ассортимента печатной рекламно-информационной продукции;

• работа со средствами массовой информации;

• продвижение официального сайта авиакомпании.³

Таким образом, основной целью связей с общественностью в продвижении имиджа авиакомпании является формирование к ней положительного отношения со стороны представителей целевой аудитории, формирование доверия к его услугам. Более того, положительный корпоративный имидж в большинстве случае способствует повышению престижа организации, следствием чего становится рост влияния и авторитета авиакомпании. Этого можно добиться через сотрудничество с крупнейшими авиационными организациями и союзами международного и российского значения.

Заключение

В заключение можно сделать следующие выводы:

Устойчивый положительный имидж компании является залогом положительного отношения к ней со стороны различных сегментов ее целевой аудитории. Имидж – это целостный образ организации, поэтому он базируется на 2-х основных элементах:

Элементы внешнего имиджа:

• бизнес-имидж;

• социальный имидж;

• внешняя атрибутика.

Элементы внутреннего имиджа:

• Образ руководителя авиакомпании;

• Образ персонала;

• Деловая культура авиакомпании, её стиль, социально-психологический климат.

В основе формирования положительного имиджа авиакомпании лежит философия, определяющая приоритеты деятельности всех сотрудников компании:

• Клиент – управление взаимоотношениями с клиентами;

• Безопасность – разработка, внедрение и развитие стратегии, отвечающей за предоставляемые авиаперевозки;

• Стабильность – заложенные основы, подкрепленные приобретенным опытом, позволяющие двигаться вперед;

• Современность – важно всегда идти в ногу со временем и на шаг впереди. Работа должна служить для других эталоном;

• Открытость – авиакомпания должна быть открыта для сотрудничества.

Миссия авиакомпании - (англ. mission) — основная цель организации, смысл ее существования.¹ Миссия любой авиакомпании - быть лидером в постоянно меняющемся мире. Быть лидером – это умение оценивать перемены и на основании накопленного опыта успешно управлять будущим. Поэтому важно чётко сформировать стратегическую инициативу и стратегические приоритеты. ²

Стратегическая инициатива авиакомпании – это формирование услуг авиационной перевозки нового уровня качества, основанных на требованиях безопасности, требованиях потребителя и современных тенденциях развития отрасли. ³

Исходя из стратегической инициативы можно выявить следующие стратегические приоритеты авиакомпании:

• Гарантия финансовой устойчивости;

• Обеспечение безопасности;

• Удовлетворение потребностей рынка;

• Обеспечение технологичности клиентских сервисов;

• Высококвалифицированный лояльный персонал;

• Защита окружающей среды;

• Социальная ответственность.

В процессе продвижения имиджа авиакомпании связи с общественностью выполняют следующие функции: ¹

• Информационная функция - направлена на выработку информационной политики авиакомпании, ее стратегии и тактики;

• Организационно - технологическая функция - предполагает различные меры и действия, связанные с проведением и организацией различных мероприятий;

• Консультативно-методическая функция предполагает проведение консультаций, связанных с налаживанием отношений клиентами авиакомпании;

• Функция престижа - позиционирование авиакомпании в результате информационно-разъяснительной работы, рассчитанной не только на партнеров, но и на сотрудников самой авиакомпании;

• Барьерная функция предполагает комплекс мер по преодолению различных препятствий;

• Предрекламная функция использует механизмы психологического воздействия и стимулирования продаж для успешной популяризации товарной марки;

• Гуманистическая функция предназначена для формирования социальной ответственности.

В данном аспекте важно выделить наиболее эффективные средства связей с общественностью:

1. Специальные мероприятия - продуманные, спланированные, постоянные усилия по установлению и укреплению взаимопонимания между предприятием и целевой аудиторией.

2. Работа со СМИ - цель увеличить эффективность посланий по каналам средств массовой информации, уменьшить возможность искажения информации.

3. Электронные представительство (сайт) в Интернете - четкое структурирование информации и грамотно построенная рекламная компания позволит повысить посещаемость и привлечь новых клиентов.

4. Сonsumer relations - здесь реализуется следующая задача: в кризисных ситуациях не дать ни одному потребителю услуг воспользоваться другой авиакомпанией.

5. Антикризисные связи с общественностью для того чтобы кризис не коснулся целевой аудитории, должны быть предусмотрены специальные акции, гибкие системы скидок, а также план антикризисного развития. ¹

Что касается имиджевых слагаемых компании «Ак барс аэро», то важно выделить 3 составляющих элемента: объективный, субъективный и моделируемый имидж.

1. Объективный (или реальный) имидж – это существующий на сегодняшний день реальный имидж авиакомпании.

Среди объективных имиджевых характеристик важно отметить развитие бизнес-имиджа авиакомпании: реконструкция аэропорта «Бугульма», модернизирование наземного оборудования, реконструкцию перрона - все это позволило аэропорту принимать воздушные суда типа Bombardier Challenger 604 и Bombardier CRJ-200, что повлияло на рыночную активность предприятия, на создание репутации развивающейся компании. Имиджевые объективные компоненты данной авиакомпании также состоят в развитии конкурентных преимуществ, связанных с выполнением международных рейсов чартерного характера на курорты стран Западной Европы и Ближнего Востока.

2. Субъективный имидж - это образ организации, который складывается в представлении руководителя организации, потребителей и внешней общественностью, в целом, а также внутренней аудиторией компании. ¹

В своей деятельности авиакомпания «Ак барс аэро» стремится всемерно содействовать повышению доступности воздушного транспорта для всех категорий пассажиров.

Экспертное мнение коммерческого директора авиакомпаний «Татарстан» и «Ак Барс Аэро» Артура Насрутдинова может служить примером субъективного имиджа: «Все усилия направлены на персонал. И полученные цифры позволяют убедиться, что мы хорошо поработали».

3. Моделируемый имидж - тот образ, который пытаются создать привлеченные специалисты и СМИ.

Средства массовой информации характеризуют «Ак барс аэро» как активноразвивающуюся авиакомпанию, которая стремиться поддерживать свою конкурентоспособность, совершенствуя как услуги, так и рабочий коллектив.

В продвижение имиджа авиакомпании «Ак барс аэро» связи с общественностью подключаются по разным направлениям:

1. расширением рекламно-информационных материалов;

2. использование средств маркетинговых коммуникаций;

3. работа со средствами массовой информации.

Можно говорить о том, что связи с общественностью являются не только действенным инструментом продвижения авиакомпании, но и эффективным средством ее управления: налаживая двусторонние коммуникации между различными сегментами целевой аудитории, они позволяют формировать имидж, способствуют созданию наиболее благоприятной для развития авиакомпании среды, а главное – позволяют получить информацию, необходимую для стратегического планирования. Все это позволяет говорить о высокой значимости средств связей с общественностью для эффективного функционирования авиакомпании¹.