121. Оцінка ефективності маркетингової діяльності підприємства.

Єдиної простої та не дорогої методики оцінки маркетингової діяльності підприємства поки не існує. Водночас можуть бути використані показники,які дають змогу зробити відповідну оцінку,прийняти необхідні рішення. Так,спрямованість підприємства на покупця може бути проконтрольована і оцінена такими показниками:

- Загальна кількість споживачів (клієнтів,покупців) продуктивність підприємства

- Загальна кількість утрачених споживачів

- Проникнення-кількість покупців у попередній період, помножена на кількість повторних купівель у даному періоді плюс кількість нових покупців у даному періоді

- Частка утриманих клієнтів відношення утриманих клієнтів до тих, які можуть бути втрачені

- Ринкове проникнення частка покупців даної товарної марки чи продуктової категорії в загальній кількості населення

- Частка задоволених споживачів – частка продажів товарної марки в загальному обсязі продажів даної продуктової категорії

- Усвідомленість - частка покупців,які здійснили повторну купівлю марки

- Пожиттева цінність клієнта – сумарна цінність,принесена клієнтом підприємства за весь період співробітництва з ними

- Середня цінність придбання клієнта – співвідношення витрат на утримання клієнтів і кількості утриманих клієнтів.

- Середня вартість утримання клієнтів - співвідношення витрат на утримання клієнтів і кількості утриманих клієнтів.

Операційна ефективність маркетингової діяльності може бути оцінена такими показниками:

- Ефективність команди з продажу – показники, які характеризують продажі в контексті таких факторів, як кількість зроблених дзвінків, контактів протягом певного часу,рівень витрат команди тощо;

- Швидкість обороту товарних запасів обсяги щорічних продажів товарів фірми по відношенню до балансової вартості запасів;

- Базовий рівень продажів – різниця між загальним обсягом продажів і продажами, які є прямим результатом реалізації маркетингових програм;

- Цінова перевага – різниця між середньою ціною підприємства та середньою ціною конкурента, поділена на середню ціну конкурента

- Коефіцієнт знижок – сума знижок,поділена на обсяги товарообороту

- Коефіцієнт рекламних витрат – сума рекламних витрат, поділена на обсяги товарообороту

- Рентабельність маркетингових інвестицій – співвідношення прибутку,який приносить конкретний маркетинговий захід і витрат, необхідних для його проведення,у %.

Інші напрями оцінки ефективності маркетингової діяльності доцільно проводити з використанням підходів і методів аудиту.

122.Контроль прибутковості маркетингової діяльності підприємства.

На сьогодні прибуток є одним із найважливіших критеріїв оцінки маркетингової діяльності. Контроль прибутковості передбачає визначення доходів і витрат,які пов’язані безпосередньо до конкретних маркетингових операцій та розрахунок показників прибутковості таких одиниць,як: продукти,ринкові сегменти інші. Контроль прибутковості може здійснюватися шляхом розрахунку таких показників:

• Обсяг валового прибутку (обсяг продажів – собівартість проданих товарів);

• Коефіцієнт валового прибутку (співвідношення обсягу валового прибутку до виручки від реалізації товарів);

• Чистий прибуток (валовий прибуток - витрати на реалізацію товарів);

• Коефіцієнт чистого прибутку (співвідношення чистого прибутку і обсягів продажів продукції підприємства);

• Прибутковість одиниці продукції (різниця між ціною за одиницю продукції та собівартістю її виробництва);

• Прибутковість каналу розподілу – частка прибутку, отриманого каналом розподілу від загальних обсягів продажу продукції підприємства;

• Маржинальний прибуток – різниця між ціною одиниці продукції і змінними витратами на неї, поділена на ціну одиниці продукції,%;

• Рівень беззбитковості продажів – фіксовані витрати, поділена на маржинальний прибуток;

• Прибутковість клієнта - різниця між доходами від взаємодії з клієнтом протягом конкретного часу і витратами на цю взаємодію;

• Економічний прибуток – різниця між чистим операційними доходом після сплати податків і витратами;

• Прибутковість товарів у розрізі територій, споживачів, каналів розподілу тощо.