116.Програми формування комплексу маркетингових комунікацій підприємства.

Розробляються з метою координації всіх елементів інформаційного впливу на цільових споживачів, виведення потенційних споживачів зі стану відсутності знань про цінності, що пропонуються п-ством.

Програми форм комплексу марк комунікацій п-ства повинні слугувати досягненню: 1 інформаційного забезпечення споживачів цільових ринків;2 послідовної зміни стану споживачів;3 здійснення вибору споживачами тих чи інших товарів для задоволення потреб;4 еквівалентності окремих інформаційних повідомлень, їх сприйняттю та розумінню ЦА; 5збалансованості використовуваних комунікаційних впливів, досягненню ефекту синергії;6 отримання п-ством зворотного інформаційного зв’язку від споживачів цільових ринків7 нівелювання протидіючих інформаційних впливів.

Формування комплексу марк комун здійснюється як на стратегічному, так і на тактичному рівні. На стратегічному рівні програми розробляються таким чином, щоб інтегрувати різні форми комунікацій у їх зв’язку і взаємовпливі на споживачів з т. з. підтримки позицій брендів. На тактичному розглядаються питання щодо спільної д-сті суб’єктів, які реалізують плани маркет комун п-ства. Розробка програм комплексів марк комун передбачає розгляд і координацію таких елементів: цілі маркет комун; вибір та аналіз ЦА; комунікаційні впливи (вибір засобів комунікац. впливів, до яких відносяться реклама, ПР, стим.збуту, прямий маркетинг, персональний продаж, їх оптимальне поєднання); формування бюджету комплексу марк-х комунікацій; моніторинг і корекція компл марк комун п-ства

117.Програми формування іміджу підприємства.

Одним із головних чинників, які визначають успіх підприємства на ринку, є довіра до його діяльності з боку споживачів, клієнтів, акціонерів, інвесторів, партнерів та інших суб’єктів, з якими прямо чи опосередковано воно має справу. Така довіра формується іміджем підприємства.

Імідж підприємства – це образ, репутація, уявлення, які воно хоче створити у своєї цільової аудиторії за допомогою відповідних дій та інформаційних впливів. Він створюється безпосередньо підприємством і цілком йому підконтрольний. На сьогодні імідж підприємства визначається одним із найважливіших елементів підвищення його вартості. Головна мета форм програми лояльності споживачів – досягнення рівноваги між уявленнями п-тва про себе і споживачів про нього. Залежно від ієрархії розвитку імідж підприємства буває таких видів:

Негативний: споживач відмовляються користуватися товарами послугами підприємства у зв’язку з негативною інформацією про їх якості; Нейтральний: споживачі індиферентні стосовно товарів послуг підприємства або нічого про них не знають; Популярний: підприємство відоме широкому колу споживачів, які ставляться до нього позитивно; Переважний: якась група споживачів віддає перевагу товарам послугам підприємства; Імідж вірності: виключна відданість групи споживачів даному підприємству, його товарам послугам.

Програми формування ІП – це відповідні документи, які передбачають такий набір дій: 1. Виявлення цільових груп, 2. Проведення аудиту іміджу, 3. Дослідження складових іміджу п-тва, 4. Формування системи заходів щодо поліпшення іміджу п-тва, 5. Встановлення комунікаційних зв’язків із цільовими групами, 6. Реалізація програм формування іміджу та репутації п-тва, 7. Аналіз досягнутих результатів.